北京四中院提醒：机票退改签规则复杂，购票需谨慎
北京四中院提醒：机票退改签规则复杂，购票需谨慎
北京四中院近日发布重要提醒：购买机票时要特别注意退改签规则，避免因理解不当引发纠纷。这一提醒源于近期多起相关诉讼案件，暴露出消费者在购票时容易忽视的一些关键细节。
退改签规则：复杂且易被忽视的细节
退改签规则是机票购买中最容易被忽视的部分。罗某在某旅行类网络平台上购买了一张机票，其中包含机票14272元，税费3444元。购票时，罗某查看了相关“退改签规则”，规则显示“提前3小时退票的，票面全退，可退税款158元”。在退票时，罗某被扣除了3286元的税费。罗某主张因网络平台“退改签说明”显示不清，未清楚表明退款金额不涵盖税款部分，导致其产生“款项全退”的错误认识。
北京四中院审理后认为，罗某将“票面全退”理解为“款项全退”系其误解，APP“退改签规则”并不存在标注不清、混淆等情形，驳回了罗某的诉讼请求。“预订机票时，消费者首先关注的是价格和时间，对退改签规则缺乏足够的重视。”北京四中院法官介绍，机票价格由票面价格、其他税费组成，退改签规则中标注的“票面全退”不能理解为“款项全退”，其中税费如何退款还需要依据退改签规则执行。
退改签规则的复杂性主要体现在以下几个方面：
不同航司标准不同：以国内经济舱N舱为例，在航班起飞前168小时（含）前，南航和国航都要收取实际票面价格20%的手续费，而东航仅收取10%。
舱位不同，费率各异：以南航为例，经济舱T舱在规定时间前退票要收取20%的退票费，而L舱只需收取10%。
时间因素影响费率：距离航班起飞时间越近，退改签费用越高。比如南航在航班预计离站时间前48小时（含）前，经济舱Z、T、N、R的退票费率高达40%。
国际机票采用“一口价”模式：与国内机票按比例收取不同，国际机票的退改费用是固定金额，且每条航线、每个舱位标准不同。
平台与航空公司：责任如何划分？
在王先生的案例中，他在某旅行APP上购买了两张公务舱机票，页面显示执飞飞机为空客A330，但实际执飞的是A321中型客机。王先生认为APP构成欺诈，但法院最终认定不构成欺诈。
这一案例说明，在电商平台购票时，需要明确以下几点：
平台角色定位：大多数情况下，电商平台只是服务提供者，而非实际出票方。
信息更新时效：航空公司调整航班信息时，平台可能无法第一时间获知，导致信息滞后。
责任归属：如果因为信息更新不及时导致纠纷，应向航空公司主张权利，而非平台。
购票注意事项：理性消费，避免纠纷
仔细阅读退改签规则：购票时不要只关注价格和时间，一定要仔细阅读退改签规则，必要时可向客服确认。
关注航班动态：及时查看航班信息，遇到调整及时与航空公司联系。
理性维权：出现问题时，要区分平台和航空公司的责任，依法理性维权。
选择信誉好的平台和航空公司：尽量选择知名度高、口碑好的平台和航空公司，减少纠纷发生的可能性。
保留证据：购票时注意保留相关证据，如退改签规则截图、购票页面信息等，以备不时之需。
北京四中院法官提醒，消费者在购票时应详细了解机票退改签规则，理性消费，避免因为忽视信息导致不必要的纠纷。同时，航空公司也要切实履行告知义务，保障旅客的知情权和选择权。