12306上线春运车票预约专区，学生和务工人员体验如何？
12306上线春运车票预约专区，学生和务工人员体验如何？
2024年12月，铁路12306手机客户端上线了学生和务工人员预约购票服务，符合条件的旅客可通过专区预约购买2025年春运期间往返车票。这一新功能让许多在外工作的务工人员和即将放假的学生群体感到更加便利。
预约服务的具体内容
根据铁路12306科创中心的相关负责人介绍，2024年12月15日至2025年2月7日，已通过实名制核验的务工人员可在铁路12306手机客户端“务工人员春运预约购票服务”专区，预约购买2024年12月31日至2025年2月23日的火车票。同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可添加1个乘车日期的5个“车次+席别”的组合，最多可为包含本人在内的9名旅客预约。
务工人员可提交开车前17天（含）以上的预约购票需求，最晚可预约2025年2月23日的车票；在开车前17天23时前在12306手机客户端提交购票需求，在开车前16天查询兑现结果，兑现成功后须在当日23时前支付票款；逾期未支付的，订单自动取消。
针对学生群体，铁路12306手机客户端推出了“学生预约购票专项服务”专区。2024年12月12日至2025年2月12日，符合条件的学生旅客可在专区预约购买2024年12月28日至2025年2月28日的火车票。同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可添加1个乘车日期的5个“车次+席别”的组合，可选席别为学生优惠票适用的硬座、硬卧、二等座，最多可为包含本人在内的9名学生旅客预约。
用户使用体验
常在北京海淀区送单的外卖小哥孙溪灏，在休息之余，从手机上看到了12306预约购票功能上线的消息。他告诉记者：“以前得定闹钟抢票，还担心抢不到。这回我直接预约了一张明年1月20日回江西新干的K1453次车票，开车前16天会有短信通知。如果预约没成功，按照正常预售期买票也不迟。”
重庆市彭水苗族土家族自治县居民蔡淮墨的母亲在浙江省金华市务工，15日蔡淮墨就帮母亲预约了2025年1月6日回重庆的票。“母亲使用智能手机不熟练，提前帮她预约，多一份安心。”蔡淮墨说。
在江苏南京，河海大学大一学生朱晏吾16日一早便预约了2025年1月17日回连云港的高铁票。“以前节假日要定时抢票，现在可以预约，体验好多了。”朱晏吾说。
中央财经大学大四学生杨璞玉表示：“终于不用再像之前一样卡点拼手速，也减少了在第三方购票平台尝试开会员急速抢票、好友助力等方式的困扰。我提交了3个回河南漯河的待兑现预约订单，回家的旅程又多了一份保障。”
服务优势
这一预约服务的推出，为学生和务工人员带来了诸多便利：
提前锁定需求：用户可提前17天提交购票需求，避免了在预售当天集中抢票的压力。
系统自动匹配：系统会根据用户需求自动匹配车票，提高了购票成功率。
简化购票流程：用户无需频繁刷新页面或使用第三方抢票软件，减少了操作复杂度。
专属服务：针对重点群体提供专门服务，体现了铁路部门的人性化关怀。
存在的问题与建议
尽管预约服务受到普遍欢迎，但仍有一些用户提出了改进建议：
增加可选车次：目前可预约的车次有限，希望未来能提供更多选择。
优化系统匹配：部分用户反映预约成功率仍有提升空间，建议进一步优化系统算法。
提供更多线下服务：考虑到部分务工人员对智能手机操作不熟悉，建议增设更多线下服务点。
展望未来
春运期间特别是高峰时段，在铁路客流高度集中、极不均衡、单向流动等特点的影响下，部分时段、部分车次火车票供需矛盾突出的问题仍然存在。据中国国家铁路集团有限公司客运部相关负责人介绍，铁路部门将及时分析预约配票的情况，为合理配置运力提供参考，更好满足旅客出行需求。今年除推出学生和务工人员预约购票这一服务外，春运期间铁路部门还将联动企业、地方人社部门开行务工人员专列，为重点人群返乡、返岗提供便利。
这一新功能的推出，不仅优化了重点群体的购票体验，也为铁路部门合理调配运力提供了数据支持。随着技术的不断进步和用户需求的持续反馈，相信这一服务将不断完善，为更多旅客带来便利。