从“驾驶员”到“文旅推荐官”：出租车司机的华丽转身
从“驾驶员”到“文旅推荐官”：出租车司机的华丽转身
“师傅，去高椅岭怎么走？”“郴州有哪些好玩的景点？”“哪里有地道的郴州美食？”这些是郴州出租车司机们每天都会被问到的问题。随着旅游业的蓬勃发展，出租车司机不仅需要掌握驾驶技能，更需要具备丰富的文旅知识，才能更好地服务来自五湖四海的游客。
从“驾驶员”到“文旅推荐官”的转变
2025年1月，郴州市启动了“千名司机进景区 争做郴旅宣传员”活动，标志着出租车司机们开始了一场从“驾驶员”到“文旅推荐官”的华丽转身。
在发车仪式现场，100台出租车整齐列队，司机们精神饱满，整装待发。随后，他们前往高椅岭旅游区，在导游的带领下徒步学习景区相关知识，包括历史文化、地质特征、景点特色等。
“这次活动举办得特别好。通过实地学习，我对景区有了更深入更全面的了解，这样才能更精准地当好‘讲解员’，让外地游客感受到郴州人民的热情。”出租车司机何志贤感叹道。
实地学习只是第一步，更系统的培训接踵而至。1月19日至24日，每天18:30—22:30，高职院大酒店内灯火通明，一场场干货满满的文旅服务意识及业务能力集中培训在这里火热开展。此次集中培训分为5场，计划培训超1000名出租车司机。
培训会上，2位国家金牌导游为出租车司机们生动地描绘了郴州的独特魅力，分享了许多鲜为人知的故事和传说。除了对郴州旅游资源的详细介绍，旅游服务礼仪培训也是本次集中培训的重要内容。通过实际案例分析和模拟场景演练，司机们深刻认识到优质服务的重要性。
“在讲解过程中，还穿插了有奖问答互动环节，现场气氛热烈非凡。司机们积极踊跃回答问题，每当回答正确，就能获得郴州部分主要景区门票作为奖品，这不仅激发了他们的学习热情，也检验了他们对知识的掌握程度。”国家金牌导游蒋博凌说。
“流动名片”提升城市旅游形象
郴州拥有得天独厚的自然资源和深厚的文化底蕴，东江湖、高椅岭、仰天湖、莽山五指峰等系列打卡地吸引着无数游客。此次活动呼吁出租车司机向来郴州旅游、出差、探亲访友的客人，推介郴州历史文化、风土人情、旅游景点、美食特产，讲好郴州故事，展现了郴州积极推动文旅与交通融合发展的创新举措。
“通过实地学习和集中培训，出租车司机们的文旅服务意识和能力得到了显著提升。他们从对景区的一知半解，转变为能够熟练、生动地向游客介绍郴州的各类旅游资源，成为了名副其实的‘文旅推荐官’。”市文化旅游广电体育局工作人员闫怡燃表示，在今后的工作中，出租车司机们将以更加专业的服务和热情的态度，为游客提供优质的出行体验，成为郴州文旅产业发展的有力推动者。
对比小包团：更可靠的城市“导游”
近年来，“小包团”旅游虽然兴起，但存在诸多问题。比如，一些经营者利用社交媒体和网络平台引流，使用虚假宣传、不实承诺等不法方式推销旅游产品，组团成功后小团变大团、擅自转团，服务大打折扣，使得不少选择“小包团”的游客权益受损。
相比之下，经过专业培训的出租车司机们，不仅掌握了丰富的文旅知识，还具备了良好的服务意识和沟通能力。他们不仅能为游客提供准确的旅游信息，还能根据游客需求推荐合适的景点和路线，成为游客信赖的“城市导游”。
培训模式值得推广
无独有偶，新疆吉木萨尔县也开展了类似的培训活动。该县文旅局联合交通局、公安局、技工学校，组织全县出租车从业人员进行服务质量提升培训。培训内容涵盖吃、住、行、游、购、娱六个方面，并发放手绘地图，帮助司机更好地为游客服务。
这种培训模式不仅提升了出租车司机的服务水平，也为城市旅游发展注入了新的活力。它不仅让司机们成为了城市的“活地图”，更为游客提供了更加便捷、贴心的旅游体验。这种双赢的举措，值得更多城市借鉴和推广。
随着这些出租车司机不断发挥文旅宣传员的作用，郴州将以更加美好的形象展现在世人面前，吸引更多游客前来领略其独特的魅力，助力郴州朝着建设世界旅游目的地的目标大步迈进。