托运行李及行李箱内物品损坏、延误、被盗/遗失等如何维权

托运行李及行李箱内物品损坏、延误、被盗/遗失等如何维权

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选择乘坐飞机出行，计划托运行李的人肯定不在少数，今天就给大家讲讲托运的行李损坏如何维权、托运行李中物品遗失/被盗如何维权以及行李箱延误/遗失如何维权。贵重行李箱及物品，建议大家出行前买个旅行保险。
【1】托运的行李损坏如何维权
如果发现行李破损，提取行李后，第一时间找到机场行李服务台（一般设在行李提取区）申报索赔。行李箱破了、拉杆弯了、功能性破损等都可以赔。
工作人员一般会给出两套方案👇

• 赔偿新的行李箱，从20寸到24寸的都有，看你想要哪种；
• 申请金额赔偿，100到200不等。如果你的行李箱比较贵，可以选择不接受。机场人员如果表示没有更高的权限，可以直接打航司电话投诉、协商。
  如果大家时间紧迫或机场行李服务台已下班，建议立马在机场拍损坏部位及视频，行李牌也清晰拍进去，然后在第二天联系机场，对方会给航司的电话让你联系，接着按照航司工作人员的要求发送资料，待审核后就会按照损坏程度进行赔偿，对赔偿金额不满意可以再沟通。
  【2】托运行李中物品遗失/被盗如何维权
  行李箱中的物品遗失/被盗的情况非常普遍，之前就多次曝出机场的行李搬运工偷拿旅客行李。
  社交平台上相关帖子也是非常多。
  去年，一网友乘坐南航从美国肯尼迪国际机场飞广州白云机场，发现海关锁被暴力撬开，共丢失了超2000刀的个人物品。
  对此，网友进行了维权。
  第一时间，网友前往去机场行李服务台（一般设在行李提取区）填表登记，并报了警。
  
  重点提醒大家！如果托运行李中有贵重物品，在拿到行李后建议立马检查，有问题赶紧找机场。如果是离开机场后才发现少了东西，再找机场，机场基本是不会认的。
  在警方在确认了网友的财物收据后，调取了机场的录像查看，表示国内段没有问题。美国那段则需要网友去美国报警。
  在网友与航司的沟通过程中，航司先后表示按30美元每公斤赔偿、按整件行李20kg来赔（价值4300人民币的代金券），均被该网友拒绝了。
  
  过了2个月左右，网友表示已经获得南航的按《蒙特利尔公约》的1288特别提款权进行的赔偿。
  【3】行李箱延误/遗失如何维权
  行李延误，对航司而言问题不大，但对咱们乘客来说多多少少就有些困扰了。而行李延误，只要托运行李，就会几率遇到。
  
  那么遇到行李延误，咱们乘客该怎么操作呢？
  1、确认行李是否真的延误。如果没有在传送带上找到自己的行李，就去机场行李服务台查询（一般设在行李提取区），服务台会有部分无人认领的行李，找到的话祝你幸运。
  2、如果还是找不到，需要在服务台填表登记，包括行李尺寸、颜色、材质等，留下邮箱，电话和当地详细住址，后续行李找到会邮寄给你。
  3、登记完后会给你一张行李意外单据，上面有PIR编号（一串包含字母和数字的10位代码）。
  4、登陆“全球行李查询系统”输入PIR编号来查询行李的下落。一般来说，延误的行李24小时内会有更新的信息。
  5、如果超过72小时，全球行李查询系统上可以填写行李清单和索赔表格，尽可能列举详细，万一丢失，主要参考清单赔偿（前提是你有发票和小票）。
  6、21天内帮你找到行李都不算丢失，只算行李延误。
  在行李延误的这段时间，在当地买的生活必需品（个人洗漱用品/卫生用品之类）记得保留单据，线上下单截图就行（有最高限额，每家航司不一样），可以在航空公司官网提行李延误赔偿（具体流程见相关航空公司官网）。
  
  7、21天后还是没找到的话，基本上就是丢失了。
  联系航空公司根据行李清单索赔，每一项有发票或者小票的附上，没有的话就写没有，索赔流程会在10个工作日内有人联系你，电话保持畅通。
  8、如果大家旅行前买了包含行李延误理赔的保险，记得找保险公司申请理赔。
  找到当初购买保险的APP，在“我的保单”中找到需要索赔的保单，点击“申请理赔”。
  填写理赔申请信息，包括理赔项目（行李延误）、出险时间、地点、经过等。申请提交后，会收到了报案受理短信和理赔指引。
  根据理赔指引，需上传资料包括：索赔申请书、行李延误证明、实际乘坐航班的登机牌、行李托运小票、护照持有人页+出入境记录页、银行卡复印件等。
  行李延误一般都是满几小时，就能获得几百元不等的赔付。
  总体来说，遇到行李延误不用慌，“打好报告，留好收据，保持沟通”是王道。
  ps：现在很多境外航司也有微信公众号，最重要的是上面都是中国客服，效率通常要高很多。
  希望大家出行都顺顺利利，不要遇到以上这些糟心事。