遭遇"幽灵外卖"怎么办？这份维权指南请收好

遭遇"幽灵外卖"怎么办？这份维权指南请收好

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亿邦动力网

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来源

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https://m.ebrun.com/570810.html

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https://www.hengyang.gov.cn/xxgk/dtxx/hydt/20250114/i3557276.html

最近，央视新闻曝光了一些外卖平台上的"幽灵外卖"窝点，这些没有正规营业执照、环境恶劣的小店隐藏在城市的各个角落，严重威胁着消费者的食品安全。如果你不幸遇到了这样的外卖商家，导致订单因食品安全问题被删除，该如何维护自己的权益呢？本文将为你详细解答。

"幽灵外卖"一般是指部分线上餐饮商户提供的资质存在异常情况，或商户实际经营地与证件载明地址不符的问题。这些商家往往藏匿于城市的各个角落，没有正规的营业执照，环境条件恶劣，给消费者的食品安全带来严重隐患。

根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。

例如，李女士通过外卖订餐平台从某酸菜鱼餐饮店订购了一份35元的套餐，食用后出现肠胃不适、呕吐、腹泻等症状，经医院诊断为急性肠胃炎，医疗费共花了460元。法院最终判决餐饮店退还李女士餐费35元，赔偿医疗费460元，并支付1000元的惩罚性赔偿金。

1. 保留证据：保存消费订单记录，保存问题食品原状，有条件的可以录像或拍照取证。如果身体不适，应及时就医，并保存好医院诊断证明。

2. 与商家沟通：及时与商家联系，反映餐食存在的问题，说明情况并要求解决问题，完整保留相关聊天记录。

3. 平台投诉：如果商家无法解决或未给予满意处理，可向外卖平台投诉，要求平台介入。

4. 监管部门举报：若平台未能提供满意的解决方案，可向当地市场监督管理局等相关部门投诉。

5. 法律诉讼：在上述途径都无法解决问题的情况下，可以考虑通过法律诉讼维权。

外卖平台作为中介服务提供者，负有审查核验入驻商家资质证照的责任。如果平台未能履行这一基本义务，导致无证经营的商家入驻，平台需要承担连带责任。

1. 选择正规平台和口碑较好的商家
2. 注意查看商家的营业执照信息
3. 关注其他消费者的评价和反馈
4. 尽量选择可提供实物图片的商家
5. 发现问题及时向平台和监管部门举报

面对"幽灵外卖"等食品安全问题，消费者不仅要学会维权，更要提高防范意识。同时，我们也呼吁外卖平台和监管部门进一步加强管理，为消费者营造一个安全放心的消费环境。