双十一后，用青鸟工单优化退货流程！

双十一后，用青鸟工单优化退货流程！

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新浪网

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来源

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双十一购物狂欢节过后，商家们面临的最大挑战莫过于汹涌而来的退货潮。据统计，双十一期间某些品牌的退货率高达95%，不仅严重影响商家的经营效率，还可能导致部分商家因无法承受高额退货成本而被迫退出平台。面对这一难题，智能工单系统“青鸟工单”以其高效、智能的退货处理能力，为商家提供了一套行之有效的解决方案。

双十一期间，电商平台的交易额屡创新高，但随之而来的退货问题也日益严峻。以拉夫劳伦为例，其天猫店在双十一期间的GMV超过16亿元，但退货率却高达95%。这种现象背后，是消费者为了享受平台的满减优惠而进行的“凑单”行为。例如，有消费者为了满足88VIP的消费券要求，特意购买了4000多元的拉夫劳伦商品，最终选择退货。这种行为不仅影响了商家的经营效率，还可能导致部分商家因无法承受高额退货成本而被迫退出平台。

面对如此庞大的退货量，传统的人工处理方式显然已经无法满足需求。商家需要一个更高效、更智能的解决方案来应对这一挑战。

青鸟工单是一款专为电商商家设计的智能工单管理系统，通过自动化和智能化手段，大幅提升了退货处理效率。其核心功能包括：

1. 自动化退款处理：当顾客申请退款时，系统会自动创建工单并分配给相关客服。工单中会清晰显示退款状态、原因及货物状态，客服无需翻查聊天记录即可获取关键信息，大大提高了响应速度。

2. 实时物流拦截：当顾客申请退款且商品已发货时，系统会自动生成物流拦截工单。只要订单状态为“已发货待签收”且货物状态为“买家未收到货”，系统就会自动通知物流部门进行拦截，无需人工操作。

3. 透明化进度推送：系统会将退款进度实时推送到物流群或客服团队的通知系统中，确保每个步骤信息透明。顾客可以随时查询退款状态，减少了反复询问客服的情况，也减轻了客服的工作压力。

4. 精细化任务管理：系统能够将复杂的工单细化为具体任务，每个任务都包含详细的工序、工时等关键细节。同时，系统还具备强大的任务管理和协调功能，可以实时监控任务执行情况，及时发现和解决问题。

5. 数据统计与分析：系统能够自动采集和整理生产数据，包括生产数量、工时消耗、产品合格率等关键指标。这些数据可以用于生成各类生产报表和图表，为后续的生产决策和优化提供有力支持。

一家主营酒具、酒杯等玻璃制品的商家，在双十一期间面临着巨大的售后压力。由于玻璃制品在运输过程中容易损坏，每天客服都需要花费大量时间与客户沟通并处理补发事宜。虽然该商家已经引入了ERP系统，但由于需要在接待界面和ERP之间频繁切换，效率仍然不高。

在引入青鸟工单后，该商家的售后效率得到了显著提升：

• 补发建单时间从55秒缩短至15秒：客服无需在不同界面间切换，直接在千牛右侧IPA工单面板中即可完成操作。
• 补发准确率大幅提升：客服只需选择套餐内的具体商品，无需记忆商品编码，减少了因人为判断失误导致的补发错误。
• 自动通知功能：补发完成后系统自动通知消费者，无需客服手动操作，节省了大量时间。

随着电商平台持续优化营商环境，智能工具如青鸟工单将在电商售后领域发挥越来越重要的作用。例如，淘宝近期推出的“退货宝”等举措，已经帮助商家将退换货成本降低了10%-30%。而青鸟工单等智能工单系统，将进一步提升商家的售后处理效率，降低运营成本，最终实现商家、消费者和平台的三方共赢。

双十一后的退货潮考验着商家的售后能力，而青鸟工单等智能工具的出现，为商家提供了一个高效、智能的解决方案。通过自动化处理、实时监控和数据分析，青鸟工单不仅优化了商家的退货流程，提升了处理效率，还改善了消费者的购物体验，为电商行业的健康发展注入了新的动力。