孙大强：用情绪管理提升职场沟通力

孙大强：用情绪管理提升职场沟通力

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来源

1.

https://zhuanlan.zhihu.com/p/684307843

2.

https://blog.csdn.net/Larry_794204525/article/details/138550916

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https://36kr.com/p/2854294381939589

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https://www.mypsy365.com/register?goto=/archive/course/496/lesson/6007

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https://www.zkpsych.com/train-certification-social-2.html

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https://www.mbalib.com/ask/question-47eea8842fbbecc142f3353b88bbc2b6.html

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https://wiw.hk/magazine/topics/career/6-tips-for-talking-to-your-boss

8.

https://cn.6seconds.org/six-seconds/tools-for-workplace-communication.html

在当今快节奏的职场环境中，有效沟通已成为职场人必备的核心技能。北京师范大学心理学博士、北京交通大学学生心理素质教育中心专职教师孙大强指出，职场沟通不仅仅是信息的传递，更是一场场情绪的博弈。如何在复杂多变的职场环境中，运用情绪管理提升沟通效率，成为每位职场人亟需掌握的课题。

研究表明，人一天的有效时间中有70%用于沟通，而职场中70%的困扰源于沟通不畅。情绪管理作为沟通的重要组成部分，其作用不容忽视。孙大强认为，情绪管理并非压抑或消除情绪，而是学会识别、接纳并合理表达情绪，从而提升沟通效果。

ATTUNE法则：职场沟通的黄金法则

ATTUNE法则由美国心理学家约翰·戈特曼提出，孙大强在职场沟通课程中将其进一步深化，使之成为职场人必备的沟通工具。ATTUNE法则包含六个维度：

• A（Awareness）觉察：关注对方的情绪变化，及时察觉沟通中的情绪波动。
• T（Target）目标：明确沟通目标，避免情绪干扰。
• T（Tolerance）容忍：对不同观点保持开放态度，避免情绪化反应。
• U（Understanding）理解：努力理解对方立场，寻找共鸣点。
• N（Non-defensive）非防御性：保持开放心态，避免过度防御。
• E（Empathy）同理心：设身处地为对方着想，增进情感连接。

高情商沟通的四大原则

1. 寻求共识：在沟通中寻找共同点，建立合作基础。
2. 正确理解：确保准确理解对方意图，避免误解。
3. 放弃指责：避免将责任归咎于他人，专注于问题解决。
4. 承担责任：勇于承担自己的责任，展现职业素养。

非语言沟通的力量

研究表明，沟通效果中55%取决于肢体语言，38%取决于语气语调，仅有7%取决于语言内容。因此，在职场沟通中，注意以下非语言信号至关重要：

• 表情管理：保持积极开放的面部表情。
• 动作控制：避免过多手势，保持自然姿态。
• 体态调整：保持开放性体态，避免封闭式动作。
• 声音运用：语速适中，语调温和，避免尖锐或冷漠。

与上司沟通：把握关键点

• 了解上司特性：包括能力优势、近期目标、面临压力等。
• 运用“望闻问切行”：通过观察、倾听、提问等方式，精准把握上司需求。
• 采用“旁敲侧击法”：适时运用正说或反说策略，灵活应对不同情境。

跨部门协作：打破沟通壁垒

• 明确职责定位：运用ARCPI工具，清晰界定各方责任。
• 建立标准化流程：确保信息传递的准确性和效率。
• 共享知识经验：促进团队间的信息交流与协作。

对外沟通：展现专业形象

• 措辞精准务实：避免空话套话，确保信息准确传达。
• 遵循六大准则：包括有礼节、有规范、有依据等。
• 保持积极态度：展现企业良好形象，建立客户信任。

良好的情绪管理不仅能提升个人沟通效率，更能促进团队协作，提升整体工作效率。在面对压力和挑战时，情绪稳定的团队能够更快地找到解决方案，推动项目顺利进行。

正如孙大强所说：“情绪管理不是一项可有可无的技能，而是职场人必备的核心能力。”通过持续练习和实践，我们不仅能提升职场沟通效率，更能为个人职业发展奠定坚实基础。

在职场这个没有硝烟的战场上，掌握情绪管理这门艺术，将助你游刃有余，成就卓越人生。