预约诊疗系统：如何破解“挂号难”？

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@小白创作中心

预约诊疗系统：如何破解“挂号难”？

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央视网体育频道

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来源

http://news.cctv.com/2024/08/16/ARTI8sWg1Leva41VV9ZhrSZO240816.shtml

https://www.woshipm.com/pd/6018484.html

https://app.xinhuanet.com/news/article.html?articleId=76fe1527-c887-4f97-9444-2d3ce02bacc2

https://www.maigoucrm.cn/v3/news/detail.aspx?id=3163

https://www.cn-healthcare.com/articlewm/20240815/wap-content-1637838.html

https://www.cd120.com/news/learn3/83389.html

http://www.schia.cn/show.jspx?id=2818

https://www.gz.gov.cn/zwfw/zxfw/ylfw/content/post_10007872.html

https://finance.sina.cn/2024-03-21/detail-inapccqa1924223.d.html?vt=4&cid=76524&node_id=76524

“看病难、挂号难”是长期以来困扰我国医疗系统的难题。为解决这一问题，预约诊疗系统在全国范围内逐步推广。然而，随着使用范围的扩大，系统本身也暴露出诸多问题。本文将深入探讨当前预约诊疗系统的现状、存在的问题，并介绍各地医院的创新举措和改革措施，为患者提供实用的挂号攻略。

预约诊疗系统的现状与挑战

近年来，我国大力推进预约诊疗服务。据统计，全国已有86.91%的二级以上公立医院开展预约诊疗服务，三级公立医院门诊患者平均预约诊疗率达到54.47%。然而，这一便民措施在实际运行中仍面临诸多挑战。

首先，优质医疗资源分布不均是导致挂号难的根本原因。在一些大医院，专家号源常常被“秒光”，而基层医疗机构的号源却相对充裕。其次，预约诊疗系统的使用体验仍有待提升。部分系统存在技术不稳定、操作复杂等问题，特别是对老年患者来说，智能化系统反而成为了一道障碍。此外，一些不法分子利用技术手段抢占号源，进一步加剧了挂号难的问题。

创新举措破解就医难题

面对这些挑战，各地医院积极探索创新举措，力求改善患者的就医体验。

精准加号：从“先到先得”到“应得尽得”

江苏省人民医院推出精准加号措施，通过数据分析识别真正需要专家诊疗的患者。患者在专家号约满的情况下，可以通过填写问卷申请加号。这种模式不仅提高了号源的利用率，还有效遏制了“黄牛”现象。据统计，仅精准加号服务一项，一年就可以增加约5万多人次成功挂到专家号，成功率高达70%。

“专家团队”模式：线上线下结合提升就医体验

四川大学华西医院创新推出“专家团队”服务模式。该模式以知名专家为团队首席专家，多位医生共同组成专家团队。患者可以通过线上或线下方式预约团队内任一医生，团队医生根据病情判断是否需要首席专家看诊，并为患者预约首席专家的号源。截至目前，华西互联网医院已上线235个“专家团队”，近百万人次通过该服务模式看上病、看好病。

“一站式”服务中心：优化就诊流程

全国超过5500家二级以上的综合医院建立“一站式”服务中心。其中，多学科诊疗服务方式推广到2000多家二级以上医院，累计有200多个地级市开展了检查检验结果的互通共享。例如福建省，检查检验结果互认平台已接入243家二级以上的公立医院，基本实现省、市、县级公立医院之间的检查检验结果报告调阅共享。

“互联网+医疗健康”：延伸医疗服务链条

各地积极探索“互联网+医疗健康”服务新模式。目前，全国已有1886家二级以上公立医院提供“互联网+护理服务”，905家三级公立医院创新康复服务模式，提供加速康复外科服务。四川大学华西医院还探索实行患者全程管理模式，实现诊后患者院外全程管理。通过近三年的运行，目前，已覆盖全院33个临床科室、137个重大专病病种，共服务了超过6万名重大专病诊后患者，患者满意度超过97%。