创新服务模式，优化营商环境：行政服务大厅的四大改革举措

创新服务模式，优化营商环境：行政服务大厅的四大改革举措

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http://luozhuang.gov.cn/info/5438/74684.htm

近年来，各地行政服务大厅不断创新服务模式，优化营商环境，推出了一系列便民利企的改革措施。其中，“大综窗”改革、帮办代办服务、延时服务以及创新监督反馈机制等举措，不仅提高了行政审批效率，也让企业和群众切实感受到了改革带来的便利。

“大综窗”改革是行政服务大厅优化升级的重要举措。通过整合窗口功能，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，真正做到了让企业和群众“只进一扇门，只跑一个窗”。

在具体实施中，行政服务大厅将不同部门的业务窗口整合为综合窗口，打破了传统“一事一窗”的模式。企业和群众只需在一个窗口提交申请材料，由综合窗口工作人员统一受理，再通过内部流转至相关部门进行审批，最后由统一窗口出件。这种“一窗受理、集成服务”的模式，大大简化了办事流程，缩短了办理时间，真正实现了“一站式”服务。

为了解决企业和群众在办事过程中遇到的难点堵点问题，行政服务大厅还推出了帮办代办服务。通过设立专业的帮办代办团队，为企业和群众提供无偿的咨询、引导及协助办理服务，真正打通了政务服务的“最后一公里”。

帮办代办服务团队由熟悉业务的工作人员组成，他们不仅提供业务咨询和指导，还可以全程陪同办理，协助准备申请材料，甚至可以直接代为办理相关业务。这种“保姆式”的服务，让企业和群众在办理复杂业务时不再感到迷茫和无助，大大提升了办事效率和满意度。

针对企业和群众在工作时间难以抽空办理业务的问题，行政服务大厅推出了“5+2”、“白+黑”全天候服务机制。这种延时服务模式打破了传统的工作时间限制，确保非工作时间也能办理紧急业务，最大限度地方便企业和群众。

具体来说，延时服务包括工作日中午不休息、周末轮班制以及24小时自助服务区等。企业和群众可以根据自己的时间安排，选择合适的时间前来办理业务。这种灵活的服务模式，真正实现了政务服务“不打烊”，让企业和群众不再为时间问题而烦恼。

为了确保窗口服务的质量和效率，行政服务大厅建立了全方位的监督反馈机制。通过电子监控、12345热线等渠道，对窗口服务进行线上线下全方位监管，并及时响应企业群众诉求，接受社会监督。

同时，行政服务大厅还定期开展“一把手走流程”活动，让部门负责人亲身体验业务办理流程，发现并解决审批过程中的堵点、卡点问题。这种“换位体验”的方式，不仅能够及时发现和改进服务中的不足，还能增强部门负责人对优化营商环境的责任感和紧迫感。

此外，行政服务大厅还建立了政务服务“好差评”制度，企业和群众可以通过扫描二维码、填写评价表等方式，对窗口服务进行实时评价。这种公开透明的评价机制，既是对窗口工作人员的监督，也是对优质服务的激励。

通过这些创新举措，行政服务大厅不仅提升了工作效率，更显著改善了企业与群众的办事体验。这些改革措施的实施，为打造市场化、法治化、国际化的营商环境奠定了坚实基础，也为其他地区提供了可借鉴的经验。