贵州：连续7年邀游客做“痛客” 共建世界级旅游目的地
贵州：连续7年邀游客做“痛客” 共建世界级旅游目的地
近年来，贵州省持续创新旅游服务质量提升机制，通过举办"多彩贵州满意旅游痛客行"活动，广泛征集游客对旅游服务的意见和建议，这一做法已坚持7年，不仅有效解决了大量旅游服务中的"痛点"，还大幅提升了贵州文旅主管部门和文旅行业各类企业的市场意识、服务意识和沟通意识。
近日，2024年多彩贵州满意旅游痛客行活动获奖人员名单公布，共评出一等奖3名、二等奖13名、三等奖102名、参与奖608名。
据悉，自2017年5月举办首届"多彩贵州满意旅游痛客行"活动以来，贵州省文化和旅游厅已连续举办7届该活动。活动自上线以来，浏览量已达1000余万人次，留言评价、投诉举报、留言吐槽、建议意见总量突破450余万人次，收获有重要价值的意见建议2500余条，发放活动奖金200余万元。
通过游客和公众的持续参与，不仅高效、精准地发现并解决了大量旅游服务中的"痛点"，更大幅提升了贵州文旅主管部门和文旅行业各类企业的市场意识、服务意识和沟通意识。收集和处理"痛客"意见和建议已成为贵州文旅行业每年的重要工作内容之一。
在与游客的持续沟通中，文旅主管部门更加贴近市场，更高效地了解真实具体的市场需求，有效提高了政策制定的有效、准确和适用性，促进了行业治理效率和效果的提升。在长期持续地与各级文旅主管部门以及各相关部门协同处理"痛客"建议涉及的"食住行游购娱"以及城市管理等问题和建议的过程中，文旅主管部门内部，以及跨部门协同的机制在磨合中逐渐完善，行政效率得到提升。
同时，游客在向省级文旅主管部门直接反映问题提出建议的过程中，既能有效解决旅游中遇到的具体问题，感受到贵州文旅主管部门真诚、谦逊的服务态度，又能参与贵州文旅事业的发展，成为世界级旅游目的地建设的参与者。游客的综合体验感得到提升，游客与多彩贵州的连接和共鸣也得到增强。
今年获得"痛客行"活动参与奖的牟艳红今年56岁，是"痛客行"活动的忠实参与者。她说："我和我爱人喜欢旅游，旅游的时候遇到什么突出的问题都爱给旅游部门说，说了都能得到回复，看见我提的意见和建议得到落实，我觉得这是在帮着家乡变好，我也更有积极性提意见和建议了。"
据介绍，贵州省委、省政府高度重视文旅产业发展，非常关注"痛客行"活动的成效和优化措施。贵州省文化和旅游厅将进一步梳理历史数据，总结经验，进一步深入推进"痛客行"活动走深走实，力争将其打造为贵州文旅主动服务，连接市场的重要抓手和服务名片。
本文原文来自贵州日报天眼新闻