上海迪士尼尊享卡购买法律指南：从实名制到退款政策全解析
上海迪士尼尊享卡购买法律指南：从实名制到退款政策全解析
上海迪士尼乐园的尊享卡是许多游客享受乐园体验的重要选择，但其购买和使用规则中包含的一些法律条款，如“不可转让”、“不可退款”等，常常引发争议。本文将从法律角度解读这些条款的效力，并结合具体案例，为消费者提供维权建议。
尊享卡购买规则解读
自2024年12月23日起，上海迪士尼度假区正式实行全新实名制购票政策。这一政策要求每位计划到访上海迪士尼乐园的游客均必须凭本人有效官方身份证件购买本人门票，且一张有效官方身份证件在同一到访日期仅限购买一张门票。
购票时，每位游客必须提供本人的有效官方身份证件号码。中国内地游客必须使用《中华人民共和国居民身份证》，尚未申领身份证的16周岁以下中国内地游客需使用户口簿上的身份证号码购票。中国香港、澳门、台湾地区游客需使用相关通行证或居住证，其他国家及地区游客需使用有效护照或《中华人民共和国外国人永久居留身份证》。
购票时使用的有效官方身份证件原件是唯一有效的入园凭证，必须在闸机处出示该证件。此外，儿童票和儿童年卡将仅以年龄为购票标准：在游园当日年龄在3周岁（含）至11周岁（含）的儿童可购买儿童票，在购买年卡当日年龄在3周岁（含）至11周岁（含）的儿童可购买儿童年卡，未满3周岁的儿童可免票入园。
使用限制与消费者权益
尊享卡的使用规则中包含了一些重要的限制条款，其中最引人关注的是“不可转让”和“不可退款”。这些条款是否具有法律效力？消费者在什么情况下可以主张权益？
2024年5月，一位名为程明源的游客在上海迪士尼乐园购买了价值4399元的“无限钻石卡”年卡。当晚，由于空气重污染，乐园取消了跨年烟花表演。程明源随即要求退卡，但遭到园方拒绝。随后，他将上海迪士尼告上法庭，要求退还年卡剩余款项、删除年卡须知中关于“不可转让、更换及退款”的条款，并公开道歉。
法院审理后认为，尽管《上海迪士尼乐园年卡须知》规定了年卡“不可转让、更换及退款”，但这一条款同时又明确表示，除非法律另有规定。根据消费者权益保护法的相关规定，在线销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。因此，程明源在购买年卡16小时后提出退卡申请，且当天未入园，其诉求具有合理性。
格式条款的法律效力
尊享卡的购买和使用规则中包含的“不可转让”、“不可退款”等条款，本质上属于格式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。
在程明源诉迪士尼案中，法院认为“不可转让、更换及退款”条款与年卡的交易性质相匹配，内容合理合法。这一判决表明，虽然格式条款需要符合法律规定，但在特定商业场景下，一些看似限制性的条款也可能被认定为合理。
消费者维权建议
保留证据：在购买和使用尊享卡过程中，注意保留所有相关证据，包括购票凭证、入园记录、与客服的沟通记录等。这些证据在维权时将发挥关键作用。
了解法律：熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例，了解自己的合法权益。特别是关于格式条款、无理由退货、安全保障等方面的规定。
合理维权：在遇到权益受损情况时，首先尝试与经营者协商解决。如果协商不成，可以向消费者协会投诉，或者通过法律途径维权。
关注政策变化：迪士尼的购票政策和使用规则可能会根据法律法规和运营需要进行调整，及时关注官方公告，了解最新政策。
上海迪士尼乐园的尊享卡为游客提供了便捷的游玩体验，但其购买和使用规则中包含的一些法律条款需要消费者谨慎对待。通过了解相关法律规定，消费者可以更好地保护自己的权益，享受愉快的游园体验。