光辉国际教你高效化解职场冲突

光辉国际教你高效化解职场冲突

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36氪

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来源

1.

https://36kr.com/p/3007171161203464

2.

https://www.sohu.com/a/791406158_121687166

3.

https://36kr.com/p/2774506823042824

4.

https://new.qq.com/rain/a/20241025A01DA800

5.

https://www.zxpai.net/welcome/person

6.

https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1071115317736807&id=100045150451567&set=a.638344084347268

7.

https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_9dd9bbf0-9406-4da0-a3e5-4e5409716e2f

在职场中，冲突是不可避免的。根据高德纳的研究，57%的管理者表示他们完全负责管理和解决团队冲突。学会处理冲突不是一种选择，而是一种必要。那么，如何有效地解决职场冲突呢？

一个有效的解决方案应该包含三个要素：

1. 利益满足：解决方案应该尽可能满足冲突双方的利益。这种关注利益的方法是哈佛法学院谈判项目（PON）在其所谓的原则性谈判中强烈推荐的。

2. 公平合理：解决方案需要让双方都认为这是一个合理的方案，并且能够向关心结果的人解释。双方都需要确信达成协议的过程是公平的。

3. 关系维护：冲突处理得当，最终双方不应该心存怨恨，而应该是解决方案能够使双方的关系得以保持，甚至得到加强。

1. 换位思考

面对分歧时，我们往往容易陷入自我中心的思维模式，只关注自己的得失。此时，试着换位思考，站在对方的立场上审视问题。他们真正关心的是什么？是什么驱使他们采取这样的行动？他们内心真正的诉求又是什么？

一开始，我们可能会倾向于做出最坏的假设，比如认为：“阿玛拉这么做，肯定是因为她本性难移，一贯如此。” 但我们应该放下这样的成见，转而寻求一个更宽容的解释。或许阿玛拉正承受着来自上司的巨大压力，或者因为孩子生病而整夜未眠。

这种换位思考不仅是对阿玛拉的一种善意，也是一种策略上的明智选择。它能帮助我们以更开放的心态准备进行富有成效的对话，同时考虑到阿玛拉的利益，这样我们就能在沟通中更好地融合双方的关切点。

2. 确定冲突的本质

在职场中遭遇冲突时，我们常错误地认为这是个人恩怨，关系到彼此的关系。然而，实际上，工作冲突往往根植于——或者说起初是由——其他问题所引起的。因此，回顾一下到目前为止发生的事情：你的言行举止，其他涉及的人员，分歧的起源，以及它与哪些因素相关。

考虑以下四种类型的冲突会很有帮助，这些类型参考自《哈佛商业评论指南：处理冲突》。

• 任务冲突：这是最普遍的冲突源头之一，关乎我们共同工作目标的不一致，即我们努力要达成的是什么。比如，一家科技公司的管理层都认同他们的明星产品需要新增一个功能，但在衡量这一功能成功的标准上却无法达成共识。市场营销部门希望增加市场份额，财务部门致力于提高利润率，而工程师团队则关注如何整合最新技术。

• 流程冲突：这类冲突涉及工作执行方式的分歧，即你们在如何完成工作上没有达成一致。延续上面的例子，市场营销部门与工程师团队存在分歧，市场营销部门认为应先开展客户焦点小组讨论，而工程师团队则希望等到内部批准了一个原型后再进行。

• 地位冲突：这类冲突源于权力和地位的差异。例如，一位新上任的经理可能试图改变团队的工作方式，但资深员工可能抵制这些变化，因为他们觉得自己在团队中的权威受到了威胁。

• 关系冲突：当冲突源于个人之间的关系时，这通常是最难解决的。这可能涉及价值观、个性或工作风格的差异。例如，一个喜欢独立工作的员工可能与一个习惯于团队合作的同事发生冲突。

3. 准备对话

当工作中出现与同事的冲突——比如收到一封无礼的电子邮件，或者同事在会议中对你大声喧哗——我们很容易想要立刻反击。然而，即使我们的出发点是好的，急于解决冲突并不总是上策。更明智的做法是深思熟虑后再做回应，而不是冲动反应。

在准备对话时，可以考虑以下几点：

• 选择合适的时机和地点：确保双方都有足够的时间和隐私进行深入交流。
• 设定积极的基调：可以用一些缓和气氛的话开场，比如“我注意到我们最近在某些问题上有分歧，我想找一个双方都能接受的解决方案。”
• 准备具体事例：用具体的行为和影响来说明问题，避免泛泛而谈。
• 思考可能的解决方案：提前想好几个可能的解决方案，这样在对话中可以更有建设性。

4. 选择合适的解决方式

根据冲突的性质和双方的关系，可以选择不同的解决方式：

• 直接对话：如果关系良好，可以直接面对面沟通，坦诚表达各自的观点和感受。
• 第三方调解：如果双方难以达成一致，可以请一位中立的第三方（如HR或上级）来协助调解。
• 暂时搁置：对于一些非关键性的问题，如果双方都无法说服对方，可以考虑暂时搁置，先专注更重要的工作。
• 寻求专业帮助：如果冲突严重影响了工作效率和心理健康，可以考虑寻求专业的心理咨询或冲突解决服务。

小李在一家大型公司工作，他的上司和同事在日常工作中对他视而不见，故意不向他传达重要的工作信息，导致小李无法及时完成任务，工作表现受到影响。小李通过观察和记录，发现自己经常被排除在团队活动和决策之外。他尝试与上司沟通，但效果不佳，最终决定寻求公司的HR部门帮助。通过HR部门的介入和调解，小李的上司和同事认识到自己的行为不当，冷暴力现象得到改善。

这个案例告诉我们，面对职场冲突，尤其是冷暴力这样的隐形伤害时，记录和保留证据非常重要。同时，不要害怕寻求外部帮助，公司的HR部门就是为解决这类问题而存在的。

1. 保持冷静和专业：即使对方情绪激动，也要保持冷静，用事实和理性说话。
2. 倾听对方观点：真正的倾听不仅仅是听对方说了什么，而是要理解对方为什么这么说。
3. 避免人身攻击：将讨论聚焦在问题本身，而不是对方的个人特质。
4. 寻找共同点：在对话中寻找双方的共同利益，这有助于建立合作的基础。
5. 保持开放态度：有时候，最好的解决方案可能来自对方的建议。

职场冲突虽然不可避免，但通过正确的方法和态度，我们可以将其转化为提升团队协作和工作效率的机会。记住，解决冲突不是为了争胜负，而是为了找到一个让所有人都能接受的解决方案。这需要时间、耐心和智慧，但最终会带来更健康、更有韧性的团队关系。