北京“接诉即办”：新技术提升城市安全的创新实践

北京“接诉即办”：新技术提升城市安全的创新实践

引用

新京报网

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来源

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https://m.bjnews.com.cn/detail/1734525971168435.html

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http://bj.people.com.cn/n2/2025/0124/c14540-41119487.html

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https://zsrbapp.zsnews.cn/home/content/newsContent/269/633523

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https://www.bescity.com/

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http://smartcity.qianjia.com/html/2024-10/14_412169.html

2019年以来，北京市创新推进“接诉即办”改革，探索形成了以市民诉求驱动超大城市治理现代化之路。近6年来共受理了1.5亿件市民诉求，解决率、满意率均达到97%。这一模式不仅打破了传统科层制的弊端，还实现了多元主体高效协同、资源快速整合和应急反应迅速的目标。

在城市安全领域，北京广泛应用了多种新兴技术，构建起智能化、立体化的安全防控体系。

智能监控系统全覆盖

通过高清晰摄像头和传感器实时收集数据，实现对城市公共区域的全面监控。结合人工智能分析，可及时预警潜在安全威胁，提高应急响应能力。例如，在重点区域和交通枢纽，智能监控系统能够实时监测人流密度，预防踩踏等安全事件。

物联网监测基础设施

利用传感器网络监测城市基础设施状态，如桥梁、隧道和供水系统，提前发现异常并预防事故。同时，在火灾或自然灾害中提供实时数据支持，指导救援行动。例如，北京市在老旧社区改造中，广泛安装了物联网监测设备，实时监测房屋安全状况。

5G通信提升指挥效率

5G技术为城市安全提供低延迟、高速度的网络支撑，确保视频传输和远程控制的实时性。在紧急情况下，5G能快速传递现场信息，提升指挥调度效率。例如，在大型活动安保中，5G网络支持下的实时视频传输，让指挥中心能够及时掌握现场动态。

“接诉即办”与新技术的结合，开创了城市安全治理的新模式。

“网络+网格”机制全面监控城市运行安全风险

通过整合线上线下资源，实现对城市安全风险的全方位监控。例如，北京市在重点区域建立了网格化管理机制，结合物联网监测数据，能够及时发现和处置安全隐患。

“技术+组织”机制实现快速响应

依托智能化技术，优化了应急响应流程。例如，当智能监控系统发现异常情况时，能够立即通过5G网络将信息传递给相关部门，实现快速处置。

“平台+主体”机制促进协同应对

通过智慧城市平台，整合交通、能源和公共安全等多领域数据，实现跨部门协作与资源优化配置。例如，在应对突发事件时，各部门能够通过平台实现信息共享和协同指挥。

“线上+线下”机制保障动态管理

结合线上监测和线下巡查，实现对城市安全的动态管理。例如，北京市在老旧小区改造中，通过线上监测系统和线下巡查队伍的配合，及时发现和解决安全隐患。

“接诉即办”与新技术的融合，不仅提升了城市安全治理水平，还推动了城市治理现代化进程。这种模式充分体现了以人民为本的理念，通过科技赋能，实现了更精准、更高效的城市管理。未来，这一创新模式有望在全国范围内推广，为更多城市提供可借鉴的经验。

北京通过“接诉即办”改革，探索出了一条以人民为中心、科技赋能的城市治理新路径，为建设安全、便捷、智慧的城市提供了有益借鉴。