酒店预订“不可取消”，你的权利如何保障？

酒店预订“不可取消”，你的权利如何保障？

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“十一”黄金周前夕，北京的张先生通过某在线旅游平台预订了一家五星级酒店，支付了全额房费。然而，由于突发家庭事务，他不得不取消行程。当他联系平台要求退款时，却被告知预订时已选择“不可取消”选项，因此无法退款。张先生感到十分困惑：“为什么酒店预订不能取消？这难道不是‘霸王条款’吗？”

近年来，类似张先生这样的遭遇屡见不鲜。在酒店预订中，“不可取消”条款已成为一个广受争议的话题。那么，这种条款是否合法？消费者又该如何维护自己的权益呢？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，以及自主决定购买或不购买任何商品、接受或不接受任何服务。因此，如果酒店设置的不可取消订单条款侵犯了消费者的自主选择权，那么这种行为是违法的。

此外，《中华人民共和国民法典》第四百九十六条和第四百九十七条，以及《消费者权益保护法》第二十六条都明确规定，如果格式条款排除了消费者主要权利或加重了消费者责任，该条款无效。因此，酒店单方面限制消费者取消预订的权利，可能构成对消费者主要权利的排除，从而被视为不合法。

在实际案例中，消费者在特定情况下成功取消预订并获得退款的情况并不罕见。例如，2020年1月，熊某在携程网预订了一家四口长隆5日自由行，支付了1.6万余元。临出发前2天，因孩子发烧，熊某联系网站工作人员，办理了机票退票手续，但酒店费用9972元被以“不可取消”为由未退。法院审理过程中，现场核实，有家酒店称自行取消要扣除每间每晚200元违约金。

法院认为，在线旅游平台未履行及时协助预订服务的消费者取消订单、申请退款等法定附随义务的，应相应赔偿消费者损失。最终，法院判决被告向原告赔偿剩余费用8772元。

业内专家普遍认为，阶梯式退款政策更为合理。这种模式根据取消时间逐步递减退款金额，既能保护酒店利益，又能保障消费者权益。例如，万豪国际集团要求提前48小时取消预订，否则收取一晚房费作为罚金；希尔顿集团则实施阶梯式取消政策，越接近入住时间取消费用越高。

面对“不可取消”条款，消费者并非无计可施。以下几点建议或许能帮助您在预订酒店时更好地保护自己的权益：

1. 仔细阅读条款：预订前务必仔细阅读酒店的取消政策，了解在何种情况下可以取消预订，以及可能产生的费用。

2. 选择灵活选项：如果行程不确定，尽量选择允许免费取消或收取较低取消费用的房型。

3. 保留证据：保留所有预订和沟通记录，包括邮件、短信和电话录音，以备不时之需。

4. 及时沟通：如果需要取消预订，尽早与酒店或平台联系，说明情况，并询问可能的解决方案。

5. 寻求法律援助：如果遇到不合理拒退，可以向消费者协会投诉，或寻求法律援助。

酒店预订中的“不可取消”条款确实给消费者带来了诸多不便，但通过了解相关法律法规，消费者可以在一定程度上保护自己的权益。同时，我们也期待酒店行业能够出台更加公平合理的预订政策，为消费者提供更好的服务体验。