双十一后，你的APP真的懂你吗？
双十一后，你的APP真的懂你吗？
双十一购物狂欢节过后，许多用户发现自己的APP使用体验仍有待提高。通过及时收集和分析用户的反馈信息，开发者能够迅速了解并解决用户遇到的问题，从而不断提升APP的功能和服务质量。例如，一款电商APP在收到用户关于购物流程复杂的反馈后，进行了界面优化和流程简化，显著提升了用户体验。这种持续改进的过程不仅增强了用户满意度，也提高了APP的整体竞争力。
双十一期间APP使用体验的问题
双十一期间，用户对APP的吐槽声此起彼伏。最令人头疼的是频繁的开屏广告和跳转广告。有用户调侃道：“双11我的手机好像有自己的想法，不管决定做什么，先跳到购物软件再说。”更有甚者，一些APP的广告策略不断升级，摇一摇、滑动等互动广告让人防不胜防。有用户在小红书上分享关闭攻略，比如华为手机可以在广告设置的摇一摇设置里关闭“开机摇一摇进入详情页”，荣耀手机则可以在其他隐私设置里开启“应用自动跳转提醒”。
这些广告策略虽然在一定程度上提高了点击率，但却严重损害了用户体验。心理学上的“超限效应”解释了这种现象：刺激过多、过强和作用时间过久而引起心理极不耐烦或反抗的心理现象。一年比一年设计得更加灵敏、投放得更多的开屏广告就是如此。“双11”电商平台为了尽可能地抢占用户，在短时间内大密度轰炸且配合灵敏的跳转，带来的只是不停“-1”的好感度。
双十一后电商平台的优化措施
面对用户对APP体验的不满，各大电商平台开始采取积极的优化措施。其中最引人注目的是平台间的壁垒打破。9月27日，淘宝全量接入微信支付，消费者在微信App可直接购买淘宝商品；10月16日，京东物流全面接入淘宝天猫，商家可选京东物流作为服务商。同时，菜鸟也将接入京东第三方平台，为入驻商家提供服务。
在促销策略方面，各平台也推出了多种优惠措施。天猫投入了300亿元消费券及红包，京东推出跨店满300元减50元及平台满200元减20元的双重优惠，抖音电商通过官方立减、一件直降等玩法扶持优价好物，快手电商则凭借200亿元流量补贴、20亿元用户红包、10亿元商品补贴等多种玩法，持续打造爆款商品。
此外，平台还注重优化商家经营环境。比如，天猫取消了平台年度软件服务年费，改为按每笔订单成功交易金额的0.6%收取基础软件服务费。京东则加大对小微商家的扶持力度，提供多种补贴政策。
用户对APP的新期待
经历了双十一的“洗礼”，用户对APP有了新的期待。首先，用户希望获得更好的使用体验。这不仅意味着减少广告干扰，更包括优化界面设计、提升操作便捷性等。其次，用户期待更加理性的低价策略。正如一位用户所说：“消费者喜欢的不单单是‘价廉’，‘物美’更加重要。”最后，用户对商品质量和服务体验的关注度日益提升。这要求平台在追求增长的同时，也要注重生态平衡，保护商家权益，提供更优质的服务。
面对这些期待，平台需要在追求商业利益和提升用户体验之间找到平衡点。正如一位电商分析师所说：“大厂之间已经处于存量市场的竞争阶段，都各自有着新增长和提升盈利能力的需求，不是一味地竞争，而是借助对方的优势和力量互补发展。”
双十一过后，APP使用体验的问题和优化措施引发了我们对电商未来的思考。在追求商业利益的同时，如何平衡用户体验和商家权益，如何在价格竞争中保持品质优势，如何在激烈的市场环境中实现可持续发展，这些都是平台需要深入思考的问题。只有真正理解用户需求，不断优化产品和服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。