医患沟通技巧助你成为“有温度”的医生
医患沟通技巧助你成为“有温度”的医生
近年来，医患关系日益紧张，医疗纠纷频发，如何改善医患沟通成为医疗机构和医务人员亟待解决的问题。武汉华厦眼科医院通过开展医患沟通专题培训，积极探索提升医务人员沟通能力的有效途径，为改善医患关系提供了有益借鉴。
医患沟通的基本原则
良好的医患沟通需要遵循一系列基本原则。首先，要坚持以人为本，关注患者的身心健康。在医疗服务中，不仅要满足患者治愈疾病的需求，还要给予心理关怀和精神慰藉。其次，要维护患方权益，通过有效沟通保障患者的知情同意权、隐私权等合法权益。此外，诚信行医是医患沟通的基础，医务人员需要通过真实有效的言行赢得患者的信任。在沟通过程中，既要尊重医学科学，又要注重人文关怀，理性传达医学信息。最后，要注重信息的有效表达和医患合作，通过多种语言形式实现信息的准确传递。
建立信任的沟通技巧
医生与患者之间的信任是有效沟通的基础。然而，现实中医患沟通存在诸多问题。研究表明，医生往往低估了患者对知情权和参与治疗决策的愿望。许多患者希望与医生共同决定治疗方案，而不是被动接受医生的安排。此外，医生经常在患者陈述病情时过早打断，平均仅18秒就会打断患者，这不仅影响了患者的满意度，还可能导致误诊。在沟通时间上，医生往往高估了与患者交流的时间，实际上患者获得信息的时间远少于医生的预期。而且，医生提供的信息与患者实际需求之间存在较大差距，这进一步加剧了医患之间的误解。
要改善医患沟通，医生需要学会倾听患者的真实需求，给予患者充分表达的机会，避免过早下结论。同时，医生应主动向患者解释病情和治疗方案，确保患者充分理解并参与决策过程。通过建立平等、尊重的医患关系，可以有效提升患者的满意度和治疗效果。
医患沟通案例分析
一个典型的医患沟通案例揭示了沟通不当可能引发的严重后果。患者李某因混合痔手术后持续疼痛两个月，多次复诊未得到妥善处理。主刀医生赵某在未充分沟通的情况下，简单地将患者推给精神科，导致患者及家属情绪激动，最终引发医疗纠纷。这一案例凸显了医患沟通在医疗实践中的重要性。医生在面对患者诉求时，不仅要从专业角度判断病情，更要关注患者的心理感受，耐心解释病情和治疗方案，争取患者的理解与配合。
处理医疗纠纷时，医院应按照既定原则和流程进行，确保沟通的时效性。提出的解决方案需要得到患者及家属的认可，执行过程中要保持透明度，让患者感受到医院解决问题的诚意。同时，医务人员在沟通过程中要注意方式方法，避免使用可能引起患者反感的语言，努力构建和谐的医患关系。
医患沟通的常见误区
在实际工作中，医生在医患沟通中常犯以下错误：
交流时间过短：医生因工作量大或急于诊断而缩短与患者的交流时间，导致患者感受不到重视。
缺乏非言语沟通：医生在倾听时过分专注于记录或查看屏幕，忽视了与患者的目光交流和肢体语言，影响了信息的全面获取。
轻视患者感受：医生对患者的担忧和恐惧反应不够敏感，甚至表现出不耐烦，使患者感觉被忽视。
做道德评判：医生将自己的价值观强加于患者，对患者的行为进行批评，引发对立情绪。
不专心倾听：医生在倾听时急于思考应对方案，无法全身心投入，影响了沟通效果。
与患者争执：当意见不合时，医生采用攻击性语言，容易激化矛盾。
要改善医患关系，医生需要重视沟通技巧的培养。通过有效的沟通，医生可以更好地理解患者的需求，赢得患者的信任，从而提供更优质的医疗服务。同时，良好的医患沟通还能减少医疗纠纷，营造和谐的医疗环境，最终实现医患双赢的局面。