邮储银行北京分行：多措并举提升转账安全意识
邮储银行北京分行：多措并举提升转账安全意识
2024年年底，一位张阿姨急匆匆地走进邮储银行北京双井支行，一边接着电话，一边要求立即查询账户余额。网点理财经理在协助客户查询余额时，发现电话那头一个操着南方口音的男性不断在询问余额情况。经过询问，理财经理得知张阿姨的外孙女在玩手机时开通了APP自动扣费功能，而电话中的"客服"正在指导她将所有资金转入所谓的"安全账户"。凭借专业直觉，理财经理立即判断这是一起典型的电信网络诈骗，及时劝阻了张阿姨，避免了资金损失。
这一幕是邮储银行北京分行在日常工作中守护客户资金安全的一个缩影。作为首都重要的金融机构，邮储银行北京分行始终将消费者权益保护放在首位，通过完善机制、加强培训、创新宣传等多措并举，不断提升客户的转账安全意识。
完善机制，筑牢安全防线
2024年，邮储银行北京分行全面贯彻落实党的二十大和中央金融工作会议精神，立足首都城市发展战略，持续完善消费者权益保护机制。该行制定了详细的消保制度，加强内部管理与考核，提升消保审查质量，规范产品营销和服务手段。同时，分行还开发了《投诉处置明白卡》《便民服务明白卡》，上线投诉提级管理审批流程，优化小额补偿机制，不断丰富金融纠纷化解工具箱。
在员工培训方面，分行定期开展消费者权益保护应知应会内容考试，提升员工打非防骗意识。通过一系列制度建设和培训，邮储银行北京分行构建起一道坚实的金融安全防线。
创新宣传，提升安全意识
邮储银行北京分行深知，提升客户安全意识是防范金融风险的关键。为此，分行不断创新金融知识普及方式，扩大宣传覆盖面。
在线下，分行以网点厅堂为主阵地，组织辖内自营及代理网点开展各类主题宣传活动。活动期间，网点悬挂条幅，设置公众教育区，配备老花镜、敬老专台等便民设施，营造浓厚的宣传氛围。据统计，2024年分行共开展金融知识普及集中教育宣传活动3500场，发放宣传材料16.46万份，受众人数达246.13万人。
在线上，邮储银行北京分行充分利用新媒体优势，打造"消保之声"金融知识教育专区。专区集合了"以案说法"微视频、"以案说险"漫画图文、金融消费者八项基本权利讲解等内容，为客户提供一站式查询服务。分行还发布了一系列科普图文，如《防范非法集资宣传月防骗避坑"三字诀"》《配合开展客户尽职调查保护自身合法权益》等，帮助客户识别非法集资，远离金融诈骗。
关注重点群体，提供精准服务
邮储银行北京分行特别关注老年人、青少年等重点群体的金融安全需求。针对老年人，分行不仅对营业网点进行适老化改造，还积极开展"金融服务大篷车"活动，走进社区、乡村，普及金融知识，讲解养老诈骗案例。同时，分行还联合公检法机关开展宣传活动，现场解析各类电信诈骗套路，帮助老年人提升防范意识。
在青少年教育方面，分行开展"大手拉小手，廉洁一起守"主题活动，通过财商小课堂、亲子DIY等形式，培养青少年的理财意识。此外，分行还与高校合作，举办趣味运动会等活动，将金融知识融入校园生活，提升学生的金融素养。
未来展望
面对日益复杂的金融环境，邮储银行北京分行将继续秉持"以人民为中心"的理念，不断完善体制机制，提升纠纷化解效能，扩大公益宣传声势。分行将积极探索更多元化的金融知识普及形式，将金融教育触达"最后一公里"，为首都金融消费者提供更加安全、便捷、贴心的金融服务。
通过持续的努力，邮储银行北京分行不仅有效保护了消费者的财产安全，更在全社会营造了良好的金融安全氛围，真正践行了"金融为民、金融利民、金融惠民"的服务宗旨。