双十一后，用企微话术挽回流失客户？
双十一后，用企微话术挽回流失客户？
双十一的狂欢已经过去，许多商家却面临着一个棘手的问题：客户流失。据统计，双十一后的一段时间内，商家往往会经历一轮明显的客户流失潮。如何在节后重新吸引并留住这些客户，成为商家亟待解决的难题。
客户为何流失？
双十一后客户流失的原因是多方面的：
平台竞争加剧：随着电商行业的快速发展，消费者有了更多选择。他们不再局限于某个平台或商家，而是会根据商品性价比做出选择。
消费观念转变：消费者越来越理性，不再盲目追求低价。他们更注重商品质量、个人需求和社会责任，追求高品质的消费体验。
商家套路被识破：消费者对双十一期间的促销策略已经产生免疫力。他们不再轻易被"先涨价后降价"等套路所迷惑，转而在其他时间寻找更优惠的购买机会。
购物疲劳：双十一期间铺天盖地的广告和促销信息让人应接不暇，反而容易引起消费者的反感和疲劳。
线下购物回归：越来越多的消费者开始重视线下购物的体验，如亲自试用商品、获得专业咨询等，这使得一部分消费重心重新回归线下。
如何挽留流失客户？
面对客户流失的挑战，企业微信提供了一系列有效的解决方案：
客户流失提醒：企业微信本身不支持客户删除提醒功能，但可以通过第三方SCRM系统实现。当客户删除企业成员好友时，系统会及时发送提醒，帮助企业第一时间发现并采取行动。
精细化客户管理：
- 使用企业微信的标签功能，对客户进行分类管理。通过SCRM系统的自动打标签功能，可以更高效地完成这一工作。
- 利用企业微信的客户数据统计功能，了解新增客户数、流失客户数以及员工服务情况，为绩效评估提供依据。
提供留存价值：
- 通过优质的产品和服务吸引客户。使用SCRM系统的超级表单功能，收集客户反馈，不断优化产品。
- 提供优质的售前、售中和售后服务，提升客户满意度。
- 设计吸引人的福利活动，增加客户粘性。
员工离职管理：利用企业微信的离职继承功能，确保客户资源不会因员工离职而流失。管理员可以将离职员工的客户和客户群分配给其他在职员工，实现无缝对接。
实战案例：企业微信助力客户关系管理
某企业通过企业微信的客户共享和继承功能，有效解决了客户流失问题：
共享客户：当业务需要转接或共同跟进时，管理员可以分配成员添加的客户，成员也可以自行共享给同事。共享时，客户的所有信息（如标签、备注等）都会保留，便于新接手的员工快速了解客户情况。
在职继承：当员工或客户有变更时，管理员可以在工作台中进行客户转接。客户会收到变更提醒，24小时后自动切换服务人员。如果客户拒绝，接替成员还可以主动添加。
离职继承：管理员可以手动分配离职成员的客户和客户群，避免因员工离职导致的客户流失。分配后，客户将在24小时后自动成为新服务人员的联系人。
实用话术建议
欢迎语：当客户首次添加企业微信时，发送个性化欢迎语，建立第一印象。
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活动通知：定期告知客户最新活动信息，保持互动。
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关怀问候：在特殊节日或客户生日时发送祝福，增加情感连接。
您好！值此【节日/生日】之际，祝您【祝福语】。感谢您一直以来的支持，我们准备了一份小礼物，请查收！
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通过企业微信的这些功能和话术技巧，商家可以更有效地管理客户关系，降低双十一后的客户流失率。在这个竞争日益激烈的市场环境中，只有不断创新和优化客户体验，才能在双十一后的市场中继续保持竞争力。