双十一背后的数字化转型：从价格战到价值创造

双十一背后的数字化转型：从价格战到价值创造

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人民网

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来源

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2025年的双十一，注定是一个不一样的购物狂欢节。面对用户增长见顶、低价竞争愈演愈烈的困境，各大电商平台纷纷举起"反内卷"大旗，从追求最低价转向提升服务质量，从单一平台竞争转向互联互通，这场变革背后，正是数字化转型的深度赋能。

供应链优化：AI驱动的效率革命

在双十一前夕，抖音推出九条商家扶持政策，包括直播与短视频场景免佣、推广费自动返还等措施，预计全年将为商家节省超过45亿元。淘宝天猫则宣布弱化"五星价格力"考核，转而更关注GMV和AAC（平均消费金额），并建立电商行业首个账号诚信体系，以应对恶意退款等问题。

这些变化背后，是电商平台借助数字化技术实现的运营升级。以京东为例，通过数智化供应链和人工智能技术，不仅优化了物流效率，还帮助制造业实现转型升级。在四川盐边，京东云协助构建芒果产业供销平台B2P，实现线上销售额1200万元；在潮汕，京东物流帮助牛肉丸企业借助完善冷链资源触达全国消费者。

营销创新：从粗放促销到精准触达

数字化转型不仅优化了供应链，还重塑了营销方式。直播电商、短视频带货等新兴模式成为双十一的重要战场。品牌商纷纷将直播间搬进工厂仓库，通过更近距离的互动提升消费者体验。同时，平台间的互联互通也进一步提升了营销效率。例如，微信支付接入淘宝、京东物流接入天猫，打破了以往的生态壁垒，为商家和消费者带来更多便利。

界面优化与体验升级

各大平台纷纷简化界面设计，将重点从复杂的计算规则转向商品展示本身。例如，淘宝的商品页面变得更加简洁直观，让消费者能够更专注于商品本身的功能特性。京东则凭借其强大的物流体系和优质的售后服务，持续提升消费者满意度。

理性消费趋势明显

消费者行为也在发生深刻变化。根据问卷调研显示，不同年龄段的消费者表现出不同的平台偏好：18-24岁群体更倾向于抖音和拼多多，看重互动性和价格优势；31-40岁群体则更注重效率和品质，偏好京东和天猫；41岁以上消费者则习惯于传统电商平台，追求熟悉和稳定的购物体验。

社交化购物兴起

社交化购物成为双十一的重要特征。拼多多的拼单模式、抖音的直播推荐等，充分利用了社交网络的力量，激发了消费者的互动欲望。消费者在购物时更倾向于参考朋友和网红的推荐，通过社交关系链促进消费转化。

双十一的变化，折射出整个消费市场的转型趋势。从价格竞争转向价值竞争，从单一平台转向生态协同，从冲动消费转向理性选择，这些变化背后，都是数字化转型在发挥作用。

未来，随着5G、AI等技术的进一步普及，双十一将呈现出更多新特点：虚拟现实购物、个性化定制服务、更加精准的推荐系统等，都将为消费者带来全新的体验。同时，平台间的竞争也将从单纯的交易规模转向综合服务能力的比拼，包括供应链管理、用户服务、技术创新等多维度的竞争。

2025年的双十一，或许只是一个开始。在数字化转型的推动下，未来的购物节将更加注重用户体验，更加关注商业本质，最终实现平台、商家和消费者的多方共赢。