数字政府案例 | 国家统计局公众服务智能平台,打造政府统计服务领域的“智能大脑”
数字政府案例 | 国家统计局公众服务智能平台,打造政府统计服务领域的“智能大脑”
一、案例概述
加强数字政府建设是推动政府治理现代化的重要举措，对加快转变政府职能、建设服务型政府意义重大。近年来，党中央、国务院高度重视数字政府建设，提出全面贯彻网络强国战略，将数字技术广泛应用于政府服务，推动政府数字化、智能化运行。《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》（国发〔2022〕14号）要求以数字化手段感知社会态势，辅助科学决策，及时回应群众关切。《中共中央办公厅 国务院办公厅关于加快公共数据资源开发利用的意见》要求支持人工智能政务服务大模型开发、训练和应用，提高公共服务和社会治理智能化水平。
智能问答在政府领域的应用日益广泛，在提升政务服务效率的同时也存在一些不足。如政府统计领域专业化智能问答模式有待完善、答复精准度有待提高，互动渠道分散、数据安全与隐私保护存在风险隐患等问题。需加强知识来源审核、技术支撑和监管力度，确保智能问答的权威性、专业性和安全性。
国家统计局积极响应有关政策要求，着力提升统计服务社会公众的质效，不断探索优化政府统计与公众的互动方式，基于统计业务数据资源与业务特色，充分利用大语言模型、知识图谱等技术，打造国家统计局公众服务智能平台（大模型版），该平台主要具备以下特点：一是专业权威的统计知识问答，打造政府统计服务领域的“智能大脑”。二是依托大语言模型等先进技术，有效提升答复精准度和公众满意度。三是构建“一站式”智能服务，实现友好便捷的使用体验。特别是采用大模型技术，提供生成式解答服务，既能减少公众高峰期等待人工答复的时间，又能够有效缓解人工答复压力，进一步推动统计公众服务的数字化转型和智慧化发展，打造“快速响应、有问必答、答必释惑、及时反馈”的高质量服务，实现政府统计公众服务更加智能化、高效化、人性化。
二、创新亮点
1）专业权威的统计知识问答，打造政府统计服务领域的“智能大脑”。智能平台的知识来源主要为国家统计局门户网站的各类公开信息，确保了答复内容的权威性和专业性。依托于统计行业知识库管理功能，使大模型深入学习统计领域的专业知识，使知识图谱利用这些数据来建立实体间的联系，分析统计数据的复杂关系，从而生成更准确的答复内容。同时，紧跟最新的统计数据和政策动态，为公众提供最具时效性的信息。为保障政府部门答复内容的严谨性，平台对生成内容实行风险控制，进行合规性检查，杜绝出现不合适内容。
国家统计局公众服务智能平台年鉴数据答复效果
国家统计局公众服务智能平台知识图谱
国家统计局公众服务智能平台“生成式”答复效果
国家统计局公众服务智能平台“场景式”答复效果
3）构建“一站式”智能服务，实现友好便捷的使用体验。在智能平台首页形成一套智能化解决方案，包括热点问题智能推荐、生成式解答优选、知识图谱引导、满意度评价，以及高频词快捷按钮、“常用查询”“服务导航”“各地统计机构互动交流”链接等。平台支持语音转文字，提供大字体等适老化功能，也可在手机移动端使用。这些功能的集合，加强了智能服务的引导性和个性化，提升了“一站式”综合服务能力，体现了以公众为中心的建设思路，确保了服务的易用性和友好性。
国家统计局公众服务智能平台首页
三、应用成效
1）进一步扩大智能平台服务规模，提高公众咨询高峰期答复效率。2024年前三季度，国家统计局各类公众服务渠道共办理公众服务请求共计4.4万件，其中智能问答3.3万件，占比75.3%。平台访问量达 54224次（日均 201次），其中提问次数33428次（日均 124次），后台知识总量累计达1.2万余条。公众服务智能平台升级后，服务规模将进一步扩大，服务结构进一步优化。在新闻发布会、年鉴出版等咨询高峰期时，平台能够快速准确回应公众需求，实现问题的即时回复和引导，减少公众等待人工答复的时间，提高使用体验。
2）进一步提升平台服务满意度，真正实现“答必解惑”。采用大模型升级后的公众服务智能平台，致力于打造政府统计领域的专业智能问答，依托大语言模型等先进技术，有效提升答复精准度，“一站式”智能服务实现友好便捷的使用体验。确保公众能够轻松获得所需信息，进一步提升公众满意度和政府统计公信力。
3）进一步加大统计知识宣传科普力度，不断增强公众统计素养。一是以数据为线索提供图谱化的智能引导，加强统计知识的关联度。不仅为公众提供问题的答复，还建立了统计数据背后的深层含义和影响关系。提高了问答效率，也增强了公众对统计数据的理解和应用。二是精细化编织知识经纬，服务更加高效。随着知识库的不断更新和扩展，有效整合和利用各类统计信息资源，打破了信息孤岛，促进了统计知识的宣传科普。
来源：国脉研究院
本文原文来自搜狐网