北京老年医院康复医学科：用真诚沟通打造温暖的医疗团队
北京老年医院康复医学科：用真诚沟通打造温暖的医疗团队
北京老年医院康复医学科近日获评“2023年度北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献单位”，这一荣誉背后，是科室多年来在职场文化建设方面的持续努力和创新实践。
走进北京老年医院康复中心大厅，各式各样的康复器材映入眼帘，10多名患者正在康复治疗师的指导下进行康复训练。午后的阳光透过玻璃照进大厅内，现场氛围温馨。康复治疗师小贾正在指导70岁的冯大爷做动作：“再把手抬高一点。来，两只手交替向上做爬墙动作。对，做得真好，真棒！”冯大爷因车祸伤到了大腿和胳膊，在这里接受康复治疗。他感慨地说：“受伤后大腿和胳膊完全动不了，做完手术也担心自己会变成废人，心情别提多沮丧了。多亏了康复医学科的各位医生、护士和康复治疗师不厌其烦地陪我说话，开导我、鼓励我，让我增强信心、坚持康复训练。现在恢复得很好，医生说再康复一段时间就可以出院了。”
这种温馨的场景在北京老年医院康复医学科已成为日常。作为一家以老年病为核心的三级综合医院，北京老年医院首倡“老年友善医院”理念，注重医学人文关怀建设，形成了独具人文春晖的医院文化特色。康复医学科主任高亚南介绍：“功能康复相当于重新学习一项技能，只有医患沟通顺畅，患者的依从性和康复效果才会好。”
为了提高医患沟通效率，康复医学科将患者分为四类人群：存在认知功能障碍的老人、认知功能正常的老年患者、以职业病为主的人群和工伤患者。针对不同人群采取不同的沟通方式和沟通重点。每周五召开小组会，除了介绍患者病情外，还会介绍患者的工作生活状况，分析其心理状态和需求，提示医护人员有针对性地沟通引导，强化医患信任。
从事康复治疗工作20多年的理疗师李文杰说：“最难的是和老年患者沟通。一些老人对未来持消极态度，配合度不高，与其沟通起来比较困难。为此，我们与老年患者的沟通以鼓励为主，会经常说‘您表现太好了，真不错，继续努力’这样的话。经过实践验证，这种方式是非常有效的。在沟通过程中，更重要的是投入情感，让患者真切感受到被关爱。在朝夕相处的过程中，我们和患者成了家人、朋友，沟通也更加顺畅，患者的依从性和康复效果也大大提升。”
这种“真诚永远是必杀技”的理念，不仅体现在医患沟通中，更贯穿于科室的整个职场文化。科室定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。同时，建立激励机制，激发团队积极性。通过持续的专业培训，提升医护人员的专业技能，为患者提供更高质量的服务。
在团队协作方面，科室鼓励多学科团队合作，开展具有老年医学科专科特色的多学科联合诊疗服务。通过家庭医生签约服务、多病共治等方式，提高医疗服务水平。同时，科室还注重医护人员的职业发展，为他们提供广阔的发展平台和空间。
这种积极向上的职场文化不仅提高了患者满意度，也增强了团队凝聚力。医护人员在工作中找到了成就感和归属感，形成了良性循环。正如高亚南所说：“虽然从短期看，医护人员的工作量增加了，但从长期看，节省了沟通成本，提高了沟通效率，提高了患者的满意度。”
北京老年医院康复医学科的成功经验，为其他医疗机构提供了宝贵借鉴。在人口老龄化日益严重的今天，如何为老年人提供更优质、更贴心的医疗服务，是每个医疗机构都需要思考的问题。北京老年医院康复医学科通过创新的医患沟通方式、人文关怀理念和团队建设机制，为我们提供了一个值得学习的范本。