达纳·卡斯帕森教你高效化解职场冲突
达纳·卡斯帕森教你高效化解职场冲突
在职场中，冲突在所难免。如何优雅地化解冲突，不仅考验着我们的沟通能力，更影响着团队协作效率。美国冲突调解专家达纳·卡斯帕森在其著作《解决冲突的关键技巧》中，提出了17个有效社交原则，为我们提供了实用的解决方案。
达纳·卡斯帕森的背景颇为独特。她曾是一位杰出的舞蹈家，先后在法兰克福芭蕾舞团和弗赛斯舞团供职，获得过加拿大影视最高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、英国劳伦斯·奥利弗奖最佳编舞等殊荣。后来，她转型进入冲突调解领域，在尚普兰大学攻读人际冲突专业硕士，将即兴表演的艺术原则与公共对话相结合，创造出独特的冲突解决技巧。
倾听背后的含义
在职场冲突中，有效的倾听是化解矛盾的第一步。卡斯帕森的第一个原则就强调：“不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。”当同事对你提出批评或质疑时，不要急于反驳，而是尝试理解其背后的真实意图。比如，一个同事可能因为项目进度拖延而对你发火，表面上是在指责你工作效率低，实际上可能是因为他/她也面临着来自上级的压力。
第二个原则是“忍住攻击的冲动。发自内心的去改变对话。”当我们感到被攻击时，本能反应往往是反击。但这种针锋相对的对话只会让冲突升级。正确的做法是深呼吸，保持冷静，尝试用更温和的方式重新引导对话。
管理情绪，保持理性
情绪管理是冲突解决中的关键环节。第五个原则提醒我们“承认已产生的情绪。把它们当作信号。”在职场中，当我们感到愤怒或沮丧时，这些情绪往往是对当前状况的一种警示。我们需要做的是识别这些情绪，但不要让它们主导我们的行为。
第六个原则“区分确认和同意”也很重要。在冲突中，我们常常会误以为对方的确认就是同意，从而产生误解。明确区分这两者，可以帮助我们更准确地理解对方的立场，避免不必要的争执。
寻找双赢解决方案
当冲突发生时，最理想的结果是找到一个让双方都满意的解决方案。第十三个原则“弄明白当前是什么情况，而不是追究究竟是谁的错”提醒我们，职场冲突中过度追究责任往往弊大于利。更重要的是了解当前状况，共同寻找解决之道。
第十四个原则“承认冲突。找对谈话对象，面对真正的问题”则强调了直面问题的重要性。逃避或转移话题只能暂时缓解矛盾，长远来看反而可能让问题更加复杂。勇敢地承认冲突，并与相关方进行坦诚对话，才能真正解决问题。
实践与应用
让我们通过一个职场案例来具体看看这些原则如何应用：
假设你和一位同事在项目执行上产生了分歧。你的同事坚持采用传统方法，而你则主张尝试新技术。双方各执己见，争论不休。
首先运用第一个原则，尝试理解对方立场背后的深层原因。也许你的同事担心新技术的风险，而不仅仅是固守旧方法。
然后运用第二个原则，避免直接对抗，而是表达你对新技术的信心，同时表示愿意听取同事的担忧。
使用第五个原则，承认彼此的焦虑情绪，但将焦点放在项目成功上。
最后运用第十三和第十四个原则，明确当前目标是项目成功，而不是争论谁的观点更正确。可以提议先进行小范围试点，以降低风险。
通过这样的方式，原本可能升级的冲突被转化为一次建设性的讨论，最终找到了一个双方都能接受的解决方案。
卡斯帕森的这17个原则，为我们提供了一个系统性的框架，帮助我们在职场冲突中保持冷静，有效沟通，最终实现双赢。这些技巧不仅能帮助我们化解眼前的矛盾，更能提升我们的职场人际关系，为长期的职业发展奠定良好基础。