AI能疗愈你的心吗？ChatGPT与心理健康

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@小白创作中心

AI能疗愈你的心吗？ChatGPT与心理健康

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来源

https://case.ntu.edu.tw/blog/?p=44658

现代人生活压力大，且随着健康卫生观念的改变，除了感冒头痛等生理健康要顾之外，心理健康也是现代人很注重的层面。然而，过去已有研究指出（Lacko, 2018），只有少数的心理疾病患者能接触到医疗资源，甚至也反映了因为社经地位或教育程度而使得心理健康治疗资源的分配不均议题。不过，AI时代来临，可以靠聊天型的AI机器人ChatGPT来帮忙解决这个难题吗？

来源：MotionElements

分析ChatGPT在心理健康对话中的表现

自从ChatGPT问世以后，人们不仅惊叹于ChatGPT拟人般的对话表现，也尝试将其能力应用在不同的使用情境中。早期就有不少研究探索使用行动科技（例如，手机App）等工具来辅助人类，甚至更进一步延伸到使用科技来支持人们的心理健康。在这些科技工具当中，往往都会有人格化的角色，或称为虚拟代理人来提供虚拟服务，而使用虚拟代理人的好处就是比起真人更节省成本，且能够24小时回应需求。

Naher (2024) 进行了一个研究，探讨了ChatGPT在心理健康对话中的表现，主要的分析分成了字数分析、情感分析和回应品质。字数分析心理健康对话取自Kaggle上面的数据库，而研究者将对话数据库中的问题拆解出来，由ChatGPT进行回答，借此比较数据库中的回答和ChatGPT回答的差异，来比较ChatGPT是否是一个有效可以产生心理健康支持的对话工具。字数分析是统计ChatGPT针对每一段对话能提供多少字数的回应，情感分析则是量化ChatGPT回应的情绪调性，从最负面到最正面分别从-1到+1连续性给分。而回应品质则具有多项指标，包含回应是否与问题相关、回应是否具有相关资讯、回应是否能给出外部资讯、回应是否正向等等。

研究结果发现，ChatGPT的回答平均字数有352个，数据库仅70个，表示ChatGPT有更多机会能提供更多深入的信息。而情感得分方面，ChatGPT的平均分数是0.53分，高于数据库的0.23分，这表示它能提供具有更正向的情感交流，这对于心理健康支援而言是很重要的。最后，在回应品质方面，ChatGPT的表现普遍来说也比数据库的回答还要好。

ChatGPT的表现优异，但仍然有其隐忧

在Naher (2024) 的研究中，指出了ChatGPT在心理健康支持方面的优秀表现，字数分析部分虽然只是计算字数的多寡，但较长篇的回答，对于使用者而言，长篇的回答更有机会展现同理心，且提供更多信息，甚至提供给使用者更多外部可用资源。而具有正向态度的情感支持，能给予使用者更好的心理健康支持。外部资源的提供，则是可以让使用者先以ChatGPT进行对话后，再进行相关文章的阅读，或者再进一步寻求其他的专家帮助。以一个心理健康支援工具而言，ChatGPT可以扮演初步提供情感支持和信息的角色。

然而，需要注意的是，不只是Naher (2024) 在文章中指出使用ChatGPT可能的隐忧，Arjanto等人 (2024) 也都在不同的期刊发表了相关的论文，提醒人们ChatGPT有其局限性，并不能完全取代心理学专业人士或者是精神科医师的评估。尤其是在面对具有紧急需求的时候，甚至可能危害到人身安全时，不能只依靠ChatGPT的问答来解决问题。

面对排山倒海的AI浪潮，怎么挑选适合工具？

进一步来说，Coghlan等人 (2023) 撰文列举了一些在心理健康领域使用聊天机器人时的伦理考量，他们提出了设计聊天机器人时，应遵循五项伦理原则：不危害原则、益己原则、自主尊重原则、公平正义原则以及可解释性原则。具体而言，研究者提出了四点建议，给予类似ChatGPT这样的AI聊天机器人的设计师及使用者。