巴斯特·本森教你如何处理职场分歧
巴斯特·本森教你如何处理职场分歧
在职场中，冲突和分歧在所难免。如何妥善处理这些分歧，不仅关系到个人的职业发展，更影响着团队的协作效率。在这方面，巴斯特·本森的《意见不同，也能好好说》一书提供了极具价值的指导。作为亚马逊、推特、Slack等知名企业的产品团队负责人，本森总结了8种有效的沟通技术，帮助人们在职场中更好地处理分歧。
从焦虑到理解：巴斯特·本森的8种沟通技术
巴斯特·本森的沟通技术，核心在于理解和管理沟通中的焦虑。他认为，大多数冲突源于焦虑，而焦虑往往来自对未知的恐惧、对失去控制的担忧，以及对自我价值的怀疑。以下是本森提出的8种沟通技术：
观察引发焦虑的原因：当冲突发生时，首先需要识别和理解自己的焦虑来源。这种自我觉察能帮助我们避免将焦虑投射到他人身上。
倾听内心的声音：本森将内心的声音分为四种：权力的声音、理性的声音、回避的声音和可能性的声音。通过区分这些声音，我们可以更清晰地认识自己的立场和需求。
培养诚实的认知偏差：认知偏差是人类思维的固有特征。本森建议我们承认这些偏差，并学会利用它们来促进沟通，而不是让它们成为障碍。
为自己发言：在沟通中，我们应该专注于表达自己的观点和感受，而不是试图解读或改变他人的想法。
提出能带来意外答案的问题：通过开放式提问，我们可以引导对话向更有建设性的方向发展，发现之前未曾考虑的解决方案。
主动创建讨论：在冲突中，主动设定讨论的框架和方向，可以帮助我们引导对话走向更有利的结果。
营造中立的沟通空间：一个安全、中立的沟通环境能促进更开放和诚实的交流。
接受现实，参与其中：最后，我们需要接受冲突的现实，积极参与解决问题的过程，而不是逃避。
实践指南：如何运用这些技术
了解这些技术后，如何在实际工作中应用呢？以下是几个关键步骤：
从对方角度看待情况：尝试理解对方的立场和动机。这不仅能帮助我们更好地准备对话，还能在沟通中融合双方的关切点。
确定冲突的本质：职场冲突往往涉及任务、流程、关系或资源分配。明确冲突类型有助于选择合适的解决策略。
选择合适的解决方式：根据冲突的性质和双方的关系，选择最合适的解决方法。这可能包括直接对话、第三方调解或暂时搁置争议。
制定行动计划：明确具体的行动步骤，确保双方对解决方案有共同的理解和承诺。
为什么这些方法有效？
这些方法之所以有效，是因为它们基于对人类认知和情感的深刻理解。通过识别和管理焦虑，理解认知偏差，以及建立安全的沟通环境，这些方法帮助我们在冲突中保持理性，促进更有效的沟通。
在当今快节奏、高压力的职场环境中，掌握这些沟通技巧显得尤为重要。它们不仅能帮助我们更好地处理日常工作中的人际冲突，还能促进团队协作，提升工作效率。更重要的是，这些技巧有助于建立更加健康、包容的工作环境，让每个人都能在其中发挥自己的潜力。