重新定义客户对话：完整的讨论指南

重新定义客户对话：完整的讨论指南

对话AI已进入聊天框，并在此重新定义客户对话。 由于其先进的能力，过去以规则为基础和脚本的自动对话变得具有动态和直观性。 但这对企业意味着什么？
本指南将带你去了解客户对话中有关对话的AI所需的一切。 你是'从常规聊天机器人中学习它是什么，它是如何工作和它的差异。 然后，我们将探索它是如何重新定义客户对话的，实施的方法，以及有效使用它的最佳实践。

什么是对话的AI？

交谈的人造情报指的是使用大赦国际技术模拟类似人为的对话。 它利用大量数据和组合技术来知识理解和回应人文语言。

最好的作用是大赦国际学习和加强其对每一次互动的答复，就象人类的那样。 一些简单的谈话人工智能示例可能是聊天机器人和虚拟代理人。

在探索这种技术如何演变之前，让我们看看一看高水平的对话AI是如何运作的。

对话的AI如何工作？

大赦国际将自然语言处理(NLP)和机器学习(ML)等技术结合起来，以帮助软件系统模仿人类相互作用。

全国民主联盟使这些系统具有理解、解释和产生人文语言的能力。 它将人类对话的细微差别转化为软件能够理解的语言，使它能够更自然地与人类互动。

与此同时，ML授权这些系统从数据和经验中学习和改进。 它分析对话模式，并利用这些见解作出知情的预测和决定。 随着这些系统处理和分析更多的数据，它们作出准确预测的能力随着时间的推移得到加强。

这两种技术在连续周期内相互补充，不断提升AI算法。 这是如何为客户对话工作的一个例子。

假设有客户通过WhatsApp询问你的产品。 首先，大赦国际阅读了该消息，对其进行分析并理解客户真正在寻找的东西。

然后根据它的理解提出答复。 它不仅仅是输出预先写好的回答；它是在现场制作回应。 在与客户互动的同时，它从他们的反应中吸取教训，随着时间的推移提高准确性。

既然你知道它是如何工作的，我们会回答一个流行的问题：是什么使对话的AI不同与常规聊天机器人？

常规聊天机器人与对话AI

简单地说，今天的会话AI技术是传统聊天机器人的一个重大演变。

传统的聊天机器人根据事先确定的规则和脚本运行，因此他们的响应限于范围狭窄的输入。 它们可以很容易地处理直截了当、可预测的问题，但却要应付复杂或意想不到的要求。

使用诸如ML和NLP等先进技术的交谈式AI，根据用户输入动态生成响应，而不仅仅局限于设置的脚本。 它从AI'广泛的知识库中获得答案，以处理范围更广的主题，并适应模糊或背景严重的问题。

此外，大赦国际的制度更加善于承认和适应各种语言上的细微差别，如闪电、固态或地区方言。 这使它有能力进行更多的人际交往。

总之，虽然传统的聊天机器人是以规则为基础的，但其范围有限。 对话性的AI系统提供了一种更加灵活和适应性更强的方法，提供了类似于人类互动的对话体验。

那么企业是否需要在客户对话中使用对话的AI？ 我们将在下一节探讨答案。

为什么对话的AI正在使客户对话革命化

在跳转到聊天室AI的好处之前，您必须首先了解它在客户通信中的重要意义。 今天，客户对话可以在各种渠道进行，包括电话、电子邮件和短信应用程序。

随着对消息应用程序的偏好逐渐增加，取代电子邮件或电话，这些渠道为企业提供了参与、取悦和转化的机会。 事实上，一项研究表明，75%的客户在聊天信息应用后购买， 强调其作为转化工具的有效性。

“虽然传递渠道提供了许多机会，但企业往往不愿意将其作为客户战略的一部分。 这是因为处理大量对话可能具有挑战性，他们不想牺牲服务质量。

在对话的AI通过提供提示增加值的地方， Gerardo Salandra说，共同创办人和首席执行官做出反应的高质量反应的规模要大得多，费用要低得多。” 香港人造情报协会主席。

本着这种理解，让's 更详细地探索对话的AI如何能够大大有益于您的业务。

会话AI的利益

Gartner预测到2026年， 十分之一的代理人互动将是自动化的，在联系中心部署谈话AI将减少代理人劳动力成本800亿美元。

想象一下由10名代理人组成的小组，致力于提供高质量的回应，但却只能同时处理少数几次谈话。 执行对话的AI 大大改变了这种情景。

与人类代理人不同的是，对话的大赦贯穿着时机，向全球的客户提供不断的支持，而不论时区如何。 此外，它以多种语文翻译和回应的能力扩大了它的全球影响，打破了语言障碍，扩大了客户基础。

最好的是，大赦国际做到了所有这些，同时在更大范围内保持高质量的应对措施。 它可以以较低的成本同时处理数百次谈话。

为了支持这一说法，一项的研究表明，接受调查的 300 名联络中心和 IT 领导者中有一半表示，对话式AI有助于降低运营成本。

由于AI 自动管理高达87%的日常客户交互， 它大大减少了对人的干预的需要，同时保持了与人的相互作用同等的质量。 这种效率导致代理的生产率猛增，客户问题的解决速度加快。

显然，这一趋势超越了降低成本的范围。 它大大提高了管理大量对话的效率，并帮助代理人有效地管理高价值对话。

此外，将大赦国际和人为代理人结合在一起，可以确保顾客的互动是同情和个性化的。 随着客户收到满足其需要的迅速和准确的答复，企业可以提高客户满意度和提高换算率。

这反过来又使企业享有竞争优势，促进增长和超越竞争者。 在讨论了好处之后，让's 探索挑战和限制。

面谈的挑战和限制

将会话中的AI纳入客户互动是几个挑战，尽管它有可能简化交流。

一个重要的限制因素是AI'很难抓住人类交流的细微差别，如沙卡斯姆、文化背景和情绪调子。 这在需要高度情感智能的情况下尤其明显，因为在这种情况下，人的监督是不可或缺的。

除此之外，依靠广泛的数据集，会引起顾客的隐私和安全问题。 遵守 GDPR 和 CCPA 等法规至关重要，但满足客户' 对道德数据使用的期望也同样重要。 企业必须确保大赦国际的技术在法律上符合规定，透明和公正地维持信任。

顾客的担心也是一个挑战，往往因为担心数据隐私和AI处理复杂查询的能力。 减轻这种情况需要就AI的能力进行透明的沟通，并采取强有力的数据隐私措施，以使客户放心。

现在您已经掌握了所有关于对话AI的重要信息， 现在是研究如何将其应用到客户对话中以及有效利用它的最佳做法的时候了。

如何在客户对话中使用对话AI

将对话的AI纳入客户互动不仅仅是选择一个适当的平台，而且还涉及一系列其他基本步骤。

这次旅程涉及五个关键阶段：

1. 确定业务目标

2. 研究您需要的能力

3. 确保与您现有的科技堆栈的兼容性

4. 选择正确的AI平台

5. ѵÁ·Á·ÁªÃ˳ɹ¥»÷Á¿É»ñµÃÒ»¸ö×°³µÄÁªÃ˵ijÇʳÎïµÄÁªÃ˵ĻñµÃ£¬»ñµÃ¡£

让's 探索如何导航这些阶段，以便成功实现对话AI。

确定您的目标

首先要明确定义您想要实现的与对话AI的具体商业目标。 Pinpoint 区域可以添加最大值，不管它是在营销中，销售或客户支持。

例如，您的目标可以包括自动管理大量的会话，加强客户的交互。 高效率地解决案件，使采购旅行个性化，准确地提供信息等等。

您的目标将成为选择正确的AI工具并使其符合您的具体需要的路线图。 随着您目标的明确定义，下一步是研究您的对话A平台所需的特定能力。

研究和确定您需要的能力

基于您的目标，考虑常规聊天机器人是否足够，或者您的业务是否需要高级的AI能力。 请注意，尽管缺乏NLP和ML等技术，但一些供应商可能将传统的聊天机器人称为“AI-powered”。

有些能力对话AI带有包括调整与客户数据的交互。 分析过去购买的建议。访问您的知识库以获得准确的回应。等等。

一旦您清楚地理解您需要的功能。 在选择对话的AI平台之前要考虑的一个关键因素是它与您当前的软件堆栈的兼容性。

评估现有技术堆栈的兼容性

在考虑对话式AI平台时，请确保它可以与您现有的软件无缝集成，例如您的CRM 或电子商务平台。 这确保工作流程顺畅，并防止整合问题。

一旦您清楚地了解您的需要以及它们如何适应您当前的系统，下一步就是为您的业务选择最好的平台。

选择右侧对话的AI平台

选择对话的AI平台至关重要，因为您的业务将严重依赖它来管理客户对话。 如果您的业务迅速增长，寻找一种能够适应未来需要和技术进步的解决办法。

正确的平台应该提供您需要的所有功能，便于集成。 强有力地支持高谈话量和与您的业务一起进化的灵活性。

最重要的是，该平台必须遵守全球数据保护条例，如GDRPR和CRPA，确保可靠的数据隐私和安全。 在选择正确的平台后，下一步是集中培训您的AI。

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根据您选择的平台，您可以训练您的AI Agent来反映您最好的人物的效率。 您可以将将AI集成到当前工作流程中，使其能够作为初始响应者来处理常规查询，并将更复杂或更敏感的对话转交给人工代理。

此外，培训您的AI以提供准确的反应也是至关重要的。 这需要向它提供最新信息，通常来自现有资源，如您的知识库文章或常见问题解答。 这确保了大赦国际在处理客户查询方面仍然具有相关性和有效性，最终有助于实现您的业务目标。

现在你知道你需要在客户对话中执行对话的AI，让我们看看一些最佳实践。

使用对话的AI的最佳做法

将对话的AI纳入您的客户服务战略可以大大提高效率和客户满意度。

但是，为了充分利用这项技术，遵循某些最佳实践是重要的。

将AI的个性与你的品牌相匹配

使AI's 个性与您的品牌's 音调您可以提升客户体验，使对话感受到更多的个人感受和更易连通。 这种做法不仅加强了您的品牌特征，而且还加强了与您的受众的联系。

在将AI的个性与您的品牌语音匹配之后，让我们现在探索另一个重要的最佳做法：连续评估和教育。

持续评价和教育您的AI

对话的AI的效力取决于其学习和适应的能力。 持续评估它的性能，以确保它能够实现您的目标，并保持其最新信息。

定期更新其知识以确保大赦国际在处理各种客户互动方面仍然具有相关性和有效性。 这个持续的评估和教育过程至关重要，但同样重要的是要认识到在某些情况下人工干预更加合适。

知道什么时候升级到人类代理

尽管大赦国际十分复杂，但某些复杂或敏感的问题可能需要人力干预。 在这种情况下，纳入一条无缝升级通向人类物剂的路径， • 确保顺利过渡，并确保代理人能够迅速接触互动环境。

这将导致下一个最佳做法——培训人物利用AI工具的能力。

训练人类代理人来利用AI

基于您选择的平台的功能，您可以为代理人提供精密的AI工具来加强他们与客户的互动。 我们以回复.io作为一个例子。

Respond AI Prompts可以帮助代理人改进他们的信息，确保通信的清晰性和准确性。 它们还可以将信息翻译成不同的语文，减少可能存在的语言障碍。

此外，AI Assisting等工具可以成为一个游戏变量器，以提供代理人快速访问相关信息。 这一快速的信息访问使代理能够迅速而准确地响应客户咨询，提高响应时间并有助于创造更令人满意的客户体验。

按键驯服离开了

大赦国际站在客户接触新时代的前列，提供了与传统交流方法的革命性转变。

正如我们在本指南中探讨的，将先进的对话式人工智能技术整合起来，使企业能够进行更具动态性、直观性和个性化的客户互动。 与传统的聊天机器人不同，它们提供了深度的理解和适应性，使得能够与客户进行真正相互共鸣的对话。

虽然这种改造技术并非没有自身的挑战， 会话AI的轨迹不可否认地是向上，不断演变以克服这些限制。

“企业终于处于这样一个阶段，企业能够维持更大规模和降低成本的服务质量。 Gerardo Salandra说，首先采用这种做法的公司比其竞争者拥有很大的优势。

在一个顾客期望不断提高的世界上，坚持采用传统方法可能会落后于企业。 谈话中的大赦不仅仅是目前的工具，而且是对未来的一种无缝投资。 智能和同情客户的相互作用是常态的。