网约车遭遇"爽约"？教你最有效的投诉方法

网约车遭遇"爽约"？教你最有效的投诉方法

在使用网约车服务时，如果遇到司机的不当行为或平台处理不当，应该如何有效维权？一位用户分享了他的亲身经历和投诉经验，为其他用户提供了宝贵的参考。

事件经过

在元旦期间，一位用户于17:49通过某网约车平台下单，司机秒接单。然而，尽管显示距离仅1.4公里且无堵车情况，15分钟后司机仍未移动。用户尝试联系司机但被拒接。无奈之下，用户在等待了47分钟后换乘其他平台的车辆离开。更令人气愤的是，原司机在18:36点击已到达，且定位显示距离用户两三公里远。用户立即在系统内标记上车点不准确，并再次尝试联系司机，但仍然被拒接。随后，平台客服联系用户，以"司机觉得订单不划算"为由建议取消订单，对司机的拒接电话和虚假到达行为却避而不谈。最终，系统直接取消了用户的订单。

投诉流程

面对这种情况，用户于1月2号下午先在公众号进行了投诉，并拨打了交通运输服务监管电话12328进行投诉。在投诉时，用户详细记录了时间线、具体违规情况以及司机车牌号，确保投诉内容有理有节。

投诉效果

投诉完的第二天上午，平台客服就联系用户，告知已对司机进行处罚，封禁账号7天，并要求司机重新培训。如果培训不合格，司机将无法解封。

为何选择打电话投诉

在公众号投诉时，用户得到的答复是"我没上车，这单没成立，他们无法进行处理"。但打电话投诉时，12328的工作人员表示，他们无法直接约束平台，但可以处理司机。

如果平台不处罚司机怎么办

如果平台未对司机进行处罚，用户还可以拨打12315进行消费者投诉，或者向工商局进行投诉。

总结

遇到网约车司机的不当行为或平台的处理不当时，不要忍气吞声。通过详细记录事情经过，并拨打交通运输服务监管电话12328进行投诉，用户可以有效地维护自己的权益。同时，如果平台未对司机进行处罚，还可以选择其他投诉途径来进一步维权。