七天无理由退换货规则是哪些

七天无理由退换货规则是哪些

一、七天无理由退换货规则是哪些

在无理由退换货方面，我国相关法律法规以及买卖双方之间制定的协议对此未做出明确规定的话，消费者就有权从收到商品的那一刻开始，享有七日之内的退货权益。

然而，倘若超过这个期限后，符合我国现行立法或有具体合约条款中规定的解除合同条件时，消费者仍然有权要求退货。

当然，如若未能达到此种情况，消费者亦可向商家提出维修或者更换等其他服务请求，以确保自己能够获得满意的购物体验。

以上为消费者在七日内无理由退换货所应准许遵循的一系列准则。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

二、哪些商品不可以七天无理由退货

（一）属于消费者特别定制的商品；
（二）新鲜易腐烂的商品；
（三）在线销售或由消费者自行拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）已交付给消费者的报纸、期刊等。

除了以上列举的商品之外，对于那些依据其特性并经过消费者在购买时确认不适宜退货的商品，将不适用无理由退货政策。

关于卖家收到退货后拒绝退款的处理方法如下：若卖家在收到退货后尚未确认退款协议，买家应当主动与之沟通协商，若双方未能就此达成共识，并且退款流程正在进行之中，买家可以在退款过程中上传有关货物不符的证据，包括买家寄回的退货发货单及对方的签收证明，或者对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，然后在规定时间内选择“请求客服介入处理”（退款“请求客服介入处理”相关说明），等待淘宝客服协助处理。

若交易已经完成，买家可在交易成功后的15日内进入“已买到的宝贝”页面，点击“投诉维权”，上传上述证据，淘宝客服将会提供协助处理。

若货物确已被使用并对二次销售产生了影响，则需由买家承担相应的风险和责任。

若消费者欲申请七天无理由退货，需自行承担运费；但若因产品质量问题导致退货，则运费应由卖家承担。

若在退货后始终未收到退款，买家可向平台提出投诉。

三、线下购物中无理由退货是不是适用

在线下进行购物活动时，消费者享有行使七天内无理由退货的权利。

在没有国家相关法律规定以及买卖双方事先协议的情况下，消费者有权从接到商品的那一刻开始算起，在整整七个自然日内选择退货服务。

若在七天期限届满后，商品符合法定解除合同所设定的条件，那么消费者仍然拥有随时申请退货的权利；若是在七天期限过后，发现商品并不满足法定解除合同设定的条件，则消费者仍然可以向商家提出要求，让其承担更换或者修理等售后服务职责。

本文原文来自66law.cn