当好患者的“临时家人” 专业陪诊师逐渐走入大众生活
当好患者的“临时家人” 专业陪诊师逐渐走入大众生活
随着社会老龄化进程加快，以老年人为代表的群体就医不便的情况更加普遍，他们或是子女不能常伴身边，或是不熟悉医院的数字化设备而不敢独立就诊，或是从外地独自来京就医，分不清医院的各个科室和就医流程。陪诊等就医服务新业态应运而生，逐渐走入大众生活。
患者邵宝英表示，陪诊服务非常好，很贴心。她表示，自己对医院的机器设备使用不熟练，找诊室也感到困难，而陪诊师的服务非常周到。邵宝英的女儿张妍也表示，陪诊师从上门接老人到医院就诊全程服务，对于上有老下有小的家庭来说，陪诊师相当于他们的一个分身，甚至比儿女照顾得更好。
入行三年多的陪诊师苏明薇和她的团队已经为上万人次提供了在北京的陪诊服务。她见证了陪诊师被越来越多人需要，也看到越来越多人加入这个行业。苏明薇介绍，陪诊师的主要工作内容是帮助患者更顺利地就医。在陪同患者之前，她会先自己去医院，按照患者就诊的科室，预估可能涉及的检查和环节，提前跑一遍流程。
此外，苏明薇表示，成为一名专业的陪诊师还需要具备很多专业知识，包括要对医院的就医流程和规章制度了如指掌，了解不同病种的就诊路线和环节，以及相关的费用。陪诊师还需要懂一些老人和患者的心理学。
然而，掌握相应的技能也只是成为陪诊师的第一步，如何真正拉近与患者间的距离，是苏明薇在实际工作中不断遇到的挑战。苏明薇分享了一个案例：一位客户希望她陪其父母去人民医院办住院手续。起初，老人对她有所戒备，但经过一天的陪诊服务后，老人表示愿意像对待自己女儿一样对待她。
随着老龄化进程的加快，社会对“陪诊师”这一职业的需求还在不断扩大，期待陪诊行业朝着专业化、正规化方向发展。各地也在积极探索，建立陪诊师职业规范和评价体系。今年7月，上海市养老行业协会发布了《陪诊服务规范》与《陪诊师从业技能要求》两项团体标准，要求从业人员熟悉医疗机构、转院住院、医疗保险基本知识，了解常见病、常见药品、医疗器械，同时要注意老人心理健康情况，掌握沟通技巧等。