如何面对冲突？6个步骤处理，别只看见受伤的自己
如何面对冲突？6个步骤处理，别只看见受伤的自己
我们常常因为不想面对冲突带来的压力和情绪而将问题搁置。但请记住，冲突不会自行消失，反而会逐渐积累破坏力。
我们都希望与周围的人保持和谐美好的关系，无论是配偶、伴侣、亲子、同事还是朋友。但每个人都有其独特性，性格、行事风格、生活习惯等都有所不同，加上每个人都有不同的愿望、品味、兴趣、能力和情绪，相处时难免会产生摩擦和冲突。特别是配偶和伴侣、亲子之间，关系越亲密，越容易产生冲突。我们总是希望，即便有冲突，仍能放下冲突，重建和谐的关系。那么，应该如何去做呢？让我们从几个方面来探讨这个问题：
冲突原因：你想要的和我想要的不一样！
冲突最直接的主要原因，是彼此期望与结果的落差所导致。我要我的，你要你的，当个人需求与期待与对方不同且没有得到满足时，冲突就容易产生。以家庭婚姻为例，有人总结说婚姻有三个时期：相敬如宾→相敬如兵→相敬如冰。如果没有建立良好的沟通模式与冲突的解决之道，不可避免的冲突就会破坏家庭的和谐和关系。
面对冲突的五种反应：你是哪一种？
人们应对冲突的方式主要有以下几种，你选择用哪一种呢？
- "照我的方式"：我完全正确，你完全错误，我一定要赢！我的方式，我的做法才是对的！我坚持，直到我赢为止！我也从不道歉，因为我是对的。
- "我退出冲突"：我不想冲突，我想跳过这个问题，逃避解决所需付出的代价，也因此并没有解决任何问题，因为我总是不断逃离冲突。
- "依你就是了"：我自觉比较弱势，需要你的认同，因此逆来顺受，满足你的期望就是了。这看似是一种和平的方式，却也同时是持续挫折的生活方式。
- "一人退一步的妥协"：各自退让，我进一点，你退一点，各赢一些，也各输一些。这好像稍微好一些，但是仍常会感觉"我让得比较多"而觉得委屈不平。
- "照我们的方法"：我们一起拟定出共同的解决方案和目标，我不只关心问题是否得到解决，冲突是否获得解决，我更关心的是我们的关系，我关心你，我在乎你！在这些冲突中，我希望我们拥有一种共同认可而双赢的解决方案，因为你是重要的，我们的关系是重要的。
冲突不会自动消失：六步处理法
建议解决冲突的方式，可以归纳为六个步骤：
一、分析问题，承担自己应负的责任
问问自己"这件事中有多少是我的错？"当我们质询、责备、攻击别人时，检验一下自己，这个冲突有没有可能是我引起的？我有没有盲点？先检验自己，我有道理吗？我太敏感了吗？还是我不够敏感？我不够有耐心？……通常在家庭中不会只有一人有问题，家庭的问题就是我们的问题，不会只是对方的问题，诚实地面对此事，没有人是完美的，我们都会犯错，都会做出糗事。
这一点是不容易做到的，特别是在情绪高涨的时候。因此，第一步很重要，不要立即去理论、去辩解，先了解问题的核心及自己应负的责任。
二、安排对谈时间，面对它、寻求解决之道
坐下来，面对面，也面对问题，冲突不会碰巧被解决，它需要刻意地，认真地解决。解决冲突的唯一方法是面对它，说出来，寻求解决之道，我们常因不想面对而把问题搁置。请记住，冲突不会自动消失，反而会逐渐积累破坏力。
这里有三个建议，当需要安排协商冲突时，作为参考：
- 选择对的时间：在冲突的解决中对的时间十分重要，有些人早睡早起，有些人是夜猫子，婚前互补的吸引力，婚后的朝夕相处，反而容易成为激怒彼此的部分，因此需要找一个最恰当的时间，一个大家都方便、而且都舒服、放松的时间。
- 选择对的地点：建议找一个安静的地方，不要有孩子、电话或他人的干扰，让你们可以好好地谈话。
- 预备共同解决问题的心态：心态要调整正确，不要彼此人身攻击，只要针对问题就好，我们是站在同一边的，用积极正面、解决问题的态度来谈。
三、别火上加油，掌握面对冲突的7个基本原则
下面有几个面对冲突时应遵循的重要原则，供你参考：
- 不要比较：不要说"你为什么不能像谁……"或"你就是像谁……"这是不公平的，每一个人都是独特的。比较，永远是最伤人的那把刀。
- 不要批评定罪：不要说"你就是这样的——无理取闹、自私……"、"你都不会……"或"你应该为……感到羞耻吧？！"……等。讲话不要从"你……"开始，改从"我……"开始，"我需要你……"，"我感觉……"。当对方如此表达时，要尊重他的感受，虽然我们不一定赞同对方的想法，但配偶、家人有不同的感觉感受是合理的、正当的。
- 不要命令：不要试图用暴力结束争论或争执，"就照我所说的去做！""我命令你这样做！"不要命令，这只会激起更大的情绪和反叛。
- 不要挑衅威胁："你这样做试试看！"因为人类本性中有一种叛逆性，只要有人这样说"看你敢不敢……？！"大部分的人就敢、就会去做。也不要用性、用钱、用离婚来威胁和挑衅，这些都是不成熟、会引起更大冲突和伤害的做法。
- 不要委曲求全：每一个人都需要自我形象和基本的尊重，不要放弃自尊，也不要要求配偶只能服从你的决定，这些都是不正确的相处之道。
- 不要插话反驳，让对方完整表达：不要在对方话讲一半时插嘴，通常我们听的速度比说的快，（说，150字/分；听，650字/分，每分钟多出500字的思考时间。）因此我们常跳出来，打断对方的话，话还没讲清楚，却让情绪先出头，就没办法再沟通下去了。所以要谨慎，让对方完整说完，也让自己完整表达。
- 不要模糊问题：不要将不相干的事件，扯到所谈论的问题中，这样注意力会被分散掉。有些人在谈论中明知自己理亏时，就会牵扯一些以前或不太相干的事进来，一方面模糊问题的本身，一方面表达自己的委屈，这些对厘清问题、解决问题没有帮助，因此，不要模糊，专心面对冲突的问题。
四、转变目光焦点，不要只看见受伤害的自己
我们生气时，焦点常会集中在自己身上，我们看到自己的需要、自己的受伤害、自己的期待落空……，但古老的智慧话语说："不要只顾自己，也要关心别人的利益。"有一句会神奇转变谈氛围的话是："我很抱歉，我只想到我自己！"感受到善意，双方就能真正地去面对问题了。虽然要说这样的话真的很不容易，但，冲突其实多是由于自私及不成熟所引起的，不成熟的两个人，还坚持要走自己的路，不替对方着想，冲突就不可避免了！
五、寻求协助，生病找医生！关系出问题也可以找协调者
通常一次对话无法解决所有的冲突，可能需要一系列和睦的交谈，甚至每次只有微量的进展也都很好。但如果对话没有进展，新的冲突又不断发生，那么就应该寻求协助，让有经验的人，能良好沟通的人，甚至专业的辅导来协助。
不要觉得不好意思寻求帮助，正如我们生病会找医生，法律问题会找律师……一样，关系出了问题，也可以找相关的协调者。如果有一方不愿意，愿意的一方还是可以自己去寻求帮助，当整个事件过去之后，得以拥有一段和谐的关系或家庭，那是何等值得的事啊！
六、不轻易放弃，解决冲突比结束关系更值得努力
解决冲突绝对不是一件容易的事，但解决一个冲突比结束一个关系，更值得！我们必须选择，是解决问题，还是结束关系。希望我们都愿意尽一切的努力来解决冲突，恢复和谐关系，不计较需要花多少时间、多少精神，因为解决一个冲突比结束一个关系，更值得啊！