男子因拨打多个长途电话被"停机" 法院判运营商恢复通信服务
男子因拨打多个长途电话被"停机" 法院判运营商恢复通信服务
四川乐山李先生因拨打多个长途电话被运营商乐山移动以"涉诈"为由关停手机卡，随后通过法律途径维权成功。
2023年10月28日下午，四川乐山李先生突然发现自己的手机号码无法使用，处于被关停状态。据李先生介绍，他有多位亲戚在省外，包括自己的母亲，他时常打长途问候，是正常的亲情交流，所致电的人员全是亲戚，没有陌生人，而通话内容全是问候或家常话。
李先生向华商报大风新闻记者提供当时短信截图显示： 2023年10月28日11:58。[重要告知]尊敬的客户，您的电话卡存在异常使用情况，根据《反电信络诈骗法》第十一条规定，并结合该电话卡风险等级情况，请机主本人尽快通过四川省内指定营业厅(需携带有效身份证原件、手机原卡) 重新进行实名核验。若未进行核验或核验未通过，我公司将依法对该电话卡进行功能限制。[特别提醒]: 被限制后您仍可在指定营业厅进行实名核验，核验通过后解除限制。此举既是落实法律规定，也是为了维护您的电话卡安全和个人利益，若您对此有疑问，可以点击链接 https:XXXX进行咨询，感谢您的理解和支持!(中国移动]
2023年10月28日17:00。[温馨提示]尊敬的客户，您好!您的号卡存在异常使用情况，根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，该电话卡需重新进行实名核验。若您对此有疑问，您可以点击XXX进行咨询。
李先生前往乐山移动营业厅办理恢复开通业务时，营业员要求除了有效身份证原件、手机原卡外，还需要提供一份单位辅助证明，证明李先生因为工作关系需要经常拨打长途电话。对此李先生无法理解。
2023年12月，李先生将乐山移动告到了乐山市市中区人民法院，要求判令乐山移动恢复其手机通信服务，并赔偿其100元损失。
法院审理查明，李先生的电话卡被乐山移动关停的理由为：异地呼叫占比24.56，主叫占比100，使用串码个数2，主叫外地离散度71.43，呼叫外地城市个数8，主叫外地次数14。法院审理认为，李先生与乐山移动建立的电信服务合同不违反法律规定，合法有效，乐山移动应按国家规定的电信服务标准提供服务。《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条赋予电信业务经营者可对监测识别的涉诈电话卡暂停有关电话卡功能的权利，本案中，乐山移动虽提出该号卡存在异常使用情况，却未提交证据证明该异常涉嫌诈骗的相应依据，故该公司应恢复案涉电话卡的通信服务。
最终，乐山市市中区人民法院作出一审判决，被告乐山移动在本判决生效后10日内为李先生开通其电话卡的电信服务；驳回李先生的其他诉讼请求。落款是2024年2月22日。
3月13日，李先生介绍，自10月28日手机卡停机到3月12日才开通，期间这个手机断联长达4个多月。李先生称，他本人在乐山市有正当职业，拥有手机号时间比较长，通话的内容全是家人，只因拔打了几个长途电话就被“停机”。他通过法院来解决此事的目的，更重要是的起到“提醒”作用。虽然法院判决移动公司恢复通信服务，但还缺少一个道歉。