"潮汐窗口"服务群众有温度 办事效率再提速

"潮汐窗口"服务群众有温度 办事效率再提速

引用

澎湃

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为避免业务高峰期办事窗口超负荷、减少群众的等待时间，景洪市政务服务管理局不断创新服务模式，通过内部资源整合，在政务服务大厅开设"潮汐窗口"，着力提升企业、群众办事体验感。

在景洪市政务服务中心办事大厅，前来办事的群众在工作人员的指引下，有序取号办理业务。在业务办理集中区域，"潮汐窗口"指示灯频频亮起，各窗口前已不见"排队长龙"的景象。刚刚在"潮汐窗口"办理完业务的市民周先生，对新增设的"窗口"服务赞不绝口。

市民周先生表示："之前过来这边办理的时候排队还是比较困难的，自从开设这个'潮汐窗口'以后，我们也切切实实地感受到了快捷的办事效率，所以说还是挺满意的。"

据介绍，"潮汐窗口"是指根据办事人流的情况，实时动态调整的窗口。针对业务高峰期内，办事人流量激增、业务超负荷的情况，"潮汐窗口"通过临时调配人员和增设窗口，对办事人群进行分流，缩短群众等待时间，提高群众办事体验。目前，景洪市政务服务中心已增设"潮汐窗口"11个，每个窗口配备了相应数量的工作人员，窗口根据政务中心后台事项监测动态调整开放，在缩短企业和群众办事等待时间的同时，也减轻工作人员的压力，提高了整体办事效率。

景洪市政务服务管理局效能股股长穆婧表示："政务中心自2023年6月以来，对业务量较大的窗口新增了'潮汐窗口'，在窗口人流量突然增大、业务繁忙、人员拥簇等情况时，通过增加窗口和工作人员进行业务分流办理，减少群众等待时间，最大限度为企业和群众提供快捷、暖心的办事体验。"

窗口有潮汐，服务无止境。接地气、有实效的政务服务新举措，让"小窗口"彰显"大效能"，不断擦亮了景洪政务服务品牌。