江宁政务客服首次接入DeepSeek大模型，开启智能服务新篇章
江宁政务客服首次接入DeepSeek大模型，开启智能服务新篇章
近日，江宁区官方宣布“江宁政务智能客服”成功接入DeepSeek大模型，成为全国首个区级政务智能客服系统的先行者。这一重要步骤标志着江宁在政务服务数字化和智能化方面迈出了关键的一步，为市民和企业提供更加精准、高效的政务服务新体验。随着该系统的上线，江宁区旨在实现‘数据多跑路，群众少跑腿’的目标。
DeepSeek大模型具备强大的自然语言处理能力，能够从海量数据中提炼信息并进行智能响应。在正式接入后，该模型不仅整合了来自不动产、社会保障、公安等32个区级部门的2479条知识库数据，还应用了上万条高质量电话录音进行本地数据的深度学习与训练。这一技术的引入，不仅让“江宁政务智能客服”具备全天候24小时的服务能力，还实现了对用户咨询的深度理解与快速响应。
企业和市民可以通过“在线问”功能，方便快捷地获取政务信息，解决问题。此种服务的创新应用，反映了政府利用AI技术提高服务效率、优化用户体验的努力。例如，一个创业者只需通过微信小程序输入相关问题，便可获得针对性的信息支持，无需亲自去政务大厅反复咨询，大大节省了时间与精力。
未来，江宁区数据局还将继续推进“AI+政务服务”的深入探索，计划在多个应用场景中融合AI技术，包括“AI+热线集中快处”、“AI+政务大厅导办”、“AI+企业画像”等。这些创新措施不仅能够优化政务服务流程，还将推动服务向智能化、协同化、数据驱动化转型，进一步提升服务质量和效率。
在智能客服的技术实现上，DeepSeek大模型的引入开启了AI在政府服务中应用的新模式。这一趋势反映了中国在数字政府建设领域的持续推进，也为未来类似智能应用的深化提供了参考。例如，其他城市的政务客服也可以学习江宁的经验，通过接入强大的AI大模型，提升自身服务能力。
然而，随着AI技术的不断渗透，相关的风险和问题也开始显现。尤其是对数据安全和用户隐私的保护，需要相关部门给予高度重视。确保客服系统所使用的数据来源合法，并采取有效措施防止数据泄露和滥用，是任何智能系统必须优先考虑的事项。同时，公众的接受度和使用体验也是AI政务服务成功与否的关键。因此，江宁在推进智能客服的同时，也需要做好用户培训与沟通，确保公众能够顺利、有效地使用这项新服务。
总体而言，江宁区接入DeepSeek大模型的举措是数字化政务服务的重要里程碑，为其他地区树立了标杆。随着AI技术不断发展，它将为政务服务带来更多创新解决方案，推动政府管理向智能化转型，开启智能服务的新篇章。同时，社会各界也应警惕潜在风险，通过合理措施平衡技术便利与安全隐患，为数字政府的建设提供强有力的支持和保障。