时评：一切，都是为了旅客出行体验更美好
时评：一切，都是为了旅客出行体验更美好
近日，《求是》杂志刊发了国铁集团党组署名文章《为了旅客出行更美好》。文章以旅客出行的变化为切入点，不仅对国铁集团近年来的工作成果进行了总结，更是为未来铁路事业发展描绘了出清晰蓝图。
列车长为旅客解答疑问。王靖龙 摄
在2025年春运大幕拉开之际，犹如将一颗巨石投入铁路发展的“湖面”，激起层层涟漪。《求是》作为党中央的机关刊物，在国家发展战略与政策解读等方面有着极为重要的引导作用。此次刊发国铁集团的文章，无疑是将铁路发展置于聚光灯下，着重强调了铁路在国家发展进程中的关键地位，以及其与人民生活紧密相连的重要性。
回溯往昔，2011年12306网站刚上线时，服务器仿佛不堪重负的“老黄牛”，“常态”崩溃，用户登录难、信息刷新难、购票改签更难。到春运、暑运、小长假的预售期，“卡壳”现象屡见不鲜，令无数旅客 “望网兴叹”，更是发出了“不行就外包”的建议。彼时，网络购票虽为新生事物，却因技术短板，饱受诟病。
“国之利器不可示人”，国铁集团并未就此“接受建议”，而是以无畏的勇气和坚定的决心，开启了漫长而艰辛的技术攻关之路。科研团队深入调研，潜心钻研，进行系统优化、技术革命。引入先进科技，为12306注入了“最强大脑”，大幅提升了系统的处理能力和响应速度。
如今，随着12306APP、网页、小程序的不断推陈出新，功能愈发强大，成为全球首屈一指的高效票务系统。旅客购票体验“更加美好”，便捷无比。预售期内，只需轻点手机或电脑，就能随时随地查询车次、余票信息，轻松预订心仪车票。
12306还支持多种支付方式，彻底打破支付壁垒，让购票流程一气呵成。即便遇到热门车次 “一票难求” 的情况，候补购票功能也能“应运而生”。旅客提交候补订单后，系统便会自动监控余票，一旦有票源放出，即刻“抢票”，大大提升了购票成功率。
近年来，随着新线路的不断开通，车站的“升级更新”，铁路部门也在全方位升级服务品质，致力于为旅客打造美好的温馨旅途。
在车站里的无障碍通道、母婴室、重点旅客候车区一应俱全，常备轮椅、担架等器械也为行动不便的旅客提供了便利，工作人员随时提供贴心服务，帮助搬运行李、引导乘车。在列车上，乘务人员越来越“美”，对重点旅客关怀备至，为老人送上温暖的关照，为小朋友准备可爱的玩具，为孕妇提供舒适的休息空间。对于无家长陪伴的儿童，乘务员会像 “临时家长”，时刻关注他们的需求，陪他们做游戏、讲故事，让他们的旅途不再孤单 。
旅途服务的优化，更是让旅客的出行体验“锦上添花”。在高铁列车上，餐饮服务变得丰富多样。打开订餐系统，各式特色美食琳琅满目，既有精致的盒饭，也有风味小吃。旅客可以根据自己的口味和喜好，提前预订心仪的餐食，品尝“一碗好饭”。遇到节假日，列车上还会举办“列车春晚”、“赏月晚会”等，乘务员与旅客一起载歌载舞，共享欢乐时光，营造出浓厚的节日氛围。
中国铁路在科技革新、设备升级、服务优化等方面的不懈努力，为旅客出行带来了翻天覆地的变化。这些成就不仅彰显了铁路部门的责任担当，更体现了其以人民为中心的发展理念。
随着科技的飞速发展和社会的不断进步，铁路有望继续书写辉煌篇章。相信在国铁集团的持续奋进下，未来的铁路出行将更加便捷、舒适、高效、绿色。让我们共同翘首以盼，迎接铁路为我们带来的更多美好与惊喜，开启更加精彩的出行之旅。