基于马斯洛需求层次的情感化用户体验设计的4大方法论
基于马斯洛需求层次的情感化用户体验设计的4大方法论
马斯洛需求层次理论将人类需求分为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求以及自我实现需求。情感化设计与马斯洛需求层次理论有着紧密的关联，它能够基于不同层次的需求，为用户打造贴合其心理预期的体验。从满足基本的功能需求，到让用户在使用过程中获得愉悦感、成就感，乃至最终助力用户实现自我认同与价值体现，情感化设计都可以在各个层面发挥作用，更好地满足用户多样化的需求，进而提升用户体验的整体质量。接下来，我们就深入探讨一下如何基于马斯洛需求层次来进行用户体验的情感化设计4大方法论。
生理需求层次下的情感化设计
在产品设计中，满足用户生理需求层次主要聚焦在为用户打造舒适、便捷的感官体验上，就如同满足人们最基本的衣食住行需求一样自然顺畅。
从视觉方面来看，产品的色彩搭配、外形设计等元素要符合大众审美，给人眼前一亮的感觉。就如社交类 APP 往往采用简洁清新的界面色调，像微信的主色调简洁明快，让人在使用时视觉上感到舒适，不会产生视觉疲劳；而一些运动健身类产品像KEEP运用活力满满的亮色，激发用户的运动热情。此外，操作的便捷性也是满足生理需求层次情感化设计的关键。产品的功能布局要符合用户的操作习惯，减少不必要的复杂步骤。淘宝就在购物车和确认订单页，将关键信息，如商品状态、价格、促销信息集中展示，方便用户快速获取所需信息。并且通过合理的布局设计，突出重要信息，帮助用户快速做出购买决策，减少不必要的确认步骤。
安全需求层次下的情感化设计
稳定和安全是人们心理需求中处于较低层次的需求，在马斯洛需求理论里也将其放在了比较基础的位置，能否给予用户安全感受，是影响用户是否会选择我们产品的关键因素之一。
在互联网产品的大环境下，用户信息安全、隐私安全以及财产安全等问题时刻提醒着用户要谨慎使用各类产品。在 APP 界面设计中，营造安全氛围显得尤为重要，这需要从客观存在的产品安全性能以及用户主观的安全感受两方面来共同发力。
一方面，产品的安全性能与产品的系统架构、风控以及防御机制等底层系统息息相关，这是客观存在的安全基础。例如，一款金融类 APP，其后台有着强大的加密技术和风险监控体系，来保障用户的资金交易安全，这是用户看不到但又实实在在存在的安全保障。另一方面，用户自身对产品安全的认知所产生的主观感受也不容忽视，而这与产品的设计表现和运营策略紧密相连。产品设计时需要把安全策略传达给用户，让用户清楚知道产品是如何保障他们的安全的。同时，我们还可以通过营造守护氛围来强化用户的安全感。比如支付宝会在存款页面明确告知用户资金买了安全险，丢了可以包赔，还列出各种保障服务；登录账户时，密码会以星号形式显示，这些细节设计都在向用户传递一种 “你的信息很安全，有我们在守护” 的暗示，让用户用得安心。
此外，产品还应做到预先告知用户操作结果，让用户心里有预期。就像我们在地铁站等待地铁时，显示屏会告知下一站地铁还有多久到达，这样我们就能合理安排时间，心里也不会焦虑。在产品设计里也是如此，比如支付宝和微信提现时，会大致告知用户提现金额会在多长时间内到账。转入余额宝或者基金等理财产品后，会说明多少天之后会有收益，让用户可以到时间再去查看。淘宝购买商品后，如果商家7天不发货用户就可以投诉，这些都是让用户提前知晓结果，给他们吃一颗 “定心丸”，从而让用户在使用产品过程中感受到安全和放心。
社会需求层次下的情感化设计
社会需求层次下的情感化设计核心在于打造具有社交属性、能让用户产生群体认同感的产品功能与体验，让用户在使用产品的过程中感受到自己是某个群体的一员，被他人关爱且能关爱他人，如同在现实生活中融入温馨的家庭、亲密的朋友圈子一般。
社区互动功能是满足这一需求的重要方式之一。许多游戏都设有公会、战队等社区形式，玩家可以在里面交流游戏心得、组队作战、共同完成任务，通过互相帮助、协作来增进彼此之间的感情，获得归属感。《王者荣耀》中的战队系统，队员们一起参与战队赛，为战队的荣誉而战，在这个过程中大家建立起深厚的 “战友” 情谊，还能在聊天频道分享生活趣事、游戏技巧等，让每个玩家都感受到自己是这个大家庭中的一份子。
分享功能也是常见且有效的设计元素。各类内容平台，如抖音、小红书等，用户可以将自己喜欢的内容或者自己创作的作品分享给好友、粉丝，同时也能浏览他人分享的有趣内容，通过点赞、评论、转发等互动行为，形成一个充满活力的社交圈子。当用户看到自己分享的内容得到他人认可，收获很多点赞和积极评论时，会有一种被关注、被喜爱的感觉；而在欣赏他人分享内容并进行互动时，又能找到志同道合的朋友，满足自己融入群体、与人交流的需求。
高层次需求下的情感化设计
从马斯洛的需求理论来看，人类存在不同层次的需要，其中随着生物进化逐渐显现的潜能或需要属于高级需要，而人都潜藏着不同层次的需要，只是在不同阶段，各种需要的迫切程度不同。当用户在使用产品时能得到精神或者物质层面的肯定，就会从中获得成就感。由于不同用户对于精神和物质方面的需求各不相同，所以好的情感化设计就要能够让不同的用户都能感受到成就感。
在产品设计中，分享的设计形式如果能以用户为主角，放大个人与其他人的区别，就能很好地满足用户这种心理需求，进而赋予他们成就感。比如在游戏中，无论是王者荣耀里获得 MVP，还是 QQ 飞车中跑图刷新记录，当局游戏结束后都会弹出一个界面，引导用户去分享自己的亮眼表现，这就是将用户自身的亮点进行放大，让用户能在朋友面前展示自己的优秀，获得他人的认可，从心理层面得到满足。在马斯洛需求层次里，既满足了社交需求（第三层），更满足了尊重需求（第四层）。富途牛牛的用户持有的股票涨了一定幅度时，也会给用户一个专属称号以及显示涨幅额度，并且提醒用户去分享，同样也是通过这种方式让用户在精神层面收获成就感。
人们天生就有着好胜心理，这种心理促使产品可以通过竞技化排名的方式来赋予用户成就感。在好友中的排名情况，看着自己一次次超越好友，或者努力提升自己的等级排名，都会让用户沉浸其中，获得成就感。还有在直播平台上，消费越多等级就越高，进入直播间显示的高等级也成为刺激用户消费、获取成就感的一种方式。
结语
情感化设计的三大层次本能水平——外形、行为水平——使用的乐趣和效率、反思水平——自我形象、个人满意、记忆正也是对应了马斯洛需求层次。产品要想获得用户的青睐，不仅需要强烈的需求和优秀的体验，更需要让产品与用户之间建立情感上的交流。只有当本能水平，也就是产品的外形设计满足了用户的基本审美和感官需求之后，用户才会进一步追求行为水平上的满足。