如何正确拨打12345
如何正确拨打12345
12345政务服务便民热线是为畅通社情民意，搭建党委、政府与群众沟通渠道而建立的7*24小时在线受理非紧急诉求的便民服务热线平台。
如何正确拨打12345热线反映问题
拨打12345热线反映问题，需要有明确的诉求对象；诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实，不提无理诉求；情绪平和，文明用语，营造良好沟通环境，诉求简明扼要，话语清晰表达，尽量缩短通话时间，便于有关部门和单位及时解决相关问题，诉求人请提供真实姓名、联系电话，12345政务服务便民热线会严格执行相关保密规定，不会泄露个人信息。
另外还可通过“便民江城”微信小程序反映问题；如果遇到紧急情况或者涉及生命安全的问题，应该及时拨打紧急电话（110），以获得更快速的帮助。
一、反映诉求5要素
1.事项发生具体地点（如：x市x县x镇x道x号，属于x办事处x社区）
2.时间（如：x年x月x日x时）
3.人物（关键人物信息、联系方式）
4.事件（如实客观描述事件起因、过程）
5.诉求（希望得到怎样的帮助）
二、12345热线主要受理事项
受理群众各类非紧急诉求，包括政务服务、消费纠纷、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议。
具体事项：
（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
（二）建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议；
（三）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉；
（四）举报类：包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
（五）求助类：包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
（六）表扬类：包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
三、12345热线不受理范围
1.依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；
2.已进入信访渠道的事项；
3.涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求；
4.属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的诉求；
5.恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的诉求；
6.违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求；
7.法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。
呼吁广大市民朋友们，在拨打12345政务服务便民热线和登录“便民江城”微信小程序时，请您反映真实合理诉求，避免挤占公共资源。
对无正当理由或实质内容多次反复拨打热线、长时间占用公共资源的；骚扰、侮辱、威胁工作人员，干扰热线工作正常运行的；故意捏造事实诽谤、诬告、陷害，采取不正当手段扰乱热线工作秩序的，公安机关将依法处理。
本文原文来自搜狐网