农行卡让外籍人士支付“畅通无阻”
农行卡让外籍人士支付“畅通无阻”
随着中国对外开放程度的不断提高，如何为外籍人士提供更加便捷的金融服务成为金融机构面临的重要课题。近日，农业银行在广东和宁波两地推出了一系列创新举措，让外籍人士在中国的支付体验更加顺畅。
3月7日，《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》发布，为金融机构提升外籍来华人员等群体的支付体验提供了重要指引。
今年的政府工作报告提出，扩大高水平对外开放，促进互利共赢。高质量金融服务是扩大高水平对外开放的重要保障，高水平支付服务是其中重要一环。近年来，农业银行扎实做好外籍来华人员金融服务工作，持续提升外籍来华人员等群体的支付体验，为扩大高水平对外开放贡献金融力量。我们特别策划专题报道，今天推出第二期。
广东：让外籍客户便捷开卡
近日，一名外籍客户走进农行广东广州华南支行营业室。当瞧见步入网点的客户是外籍人士时，农行华南支行营业室大堂经理陈靖禧热情地用英语跟对方打招呼。在跟对方简单交流后，陈靖禧了解到，该客户来自多米尼克，是在华南理工大学就读的留学生，因日常消费、移动支付的需要，便想来距离居住地址最近的农行开立一张境内银行卡。
了解清楚该客户的情况后，陈靖禧耐心指导其准备护照等相关证明材料，还特地介绍了农行的其他金融产品和服务。该客户备齐相关材料再次来到网点后，随着系统内尽职调查审批通过，柜面经理按照一类卡开户的业务流程为其开卡，全程仅用了十几分钟。“感谢你们的帮助。”拿到农行借记卡后，该客户用不熟练的汉语向工作人员真诚致谢。
据了解，华南支行营业室地处广州市番禺区万博商务区，周边外资企业众多，经常接触外籍客户，因此，专门配备了多名像陈靖禧一样具有外语特长的员工，便于与外籍客户无障碍交流。
为提升外籍来华人士使用银行卡的便利性，农行广东广州分行坚持“应开尽开、便利审核”原则，为符合审核要求的外籍来华人士开立个人账户，辖内各网点大堂还放置了外籍来粤人士账户服务监督留言板（英文版），助力提升境外来华客户体验。
华南支行营业室柜面经理正在为外籍客户办理业务。
宁波：服务外籍客户出实举见行动
“我们发工资需要银行卡，日常生活消费也需要银行应用，农行的服务很出色，能满足我们日常的各种需求！”近日，农行宁波海曙天一支行成功服务了30多位外籍客户，他们均是来自浙江大学宁波理工学院的师生。农行网点工作人员以耐心、细致且周到的服务赢得了他们的高度赞赏，纷纷竖起大拇指表示认可。
考虑到外籍客户开户流程特殊，在了解到校方及30多位外籍师生需求后，农行海曙天一支行立即作出响应，特地指派具备外语沟通技能的工作人员为他们提供专门服务。经过高效协作，网点员工顺利完成了一系列操作，包括信息收集、尽职调查直至远程授权，仅在一天内便为有需求的师生办理完开卡手续，并协助有跨境汇款需求的外籍师生办理了相关业务。
据悉，为了优化外籍来甬人士的金融服务体验，农行海曙支行采取了多项措施：
- 该行辖内各网点普遍使用英文标识，组建多语种服务团队，为外籍客户提供“一对一”个性化服务；
- 针对大量结售汇、境外汇款等国际业务需求，该行建立专家小组，增加培训频率，合理合规加速审批流程，从而缩短客户等待时间，提高业务满意度；
- 针对外籍客户可能遇到的手机系统兼容性问题，该行积极向市分行反映并请求科技支持，有效解决了此难题，并指导外籍客户开通农行掌上银行，充分告知其账户权益，普及反洗钱、反欺诈知识，全面提升其金融体验；
- 鉴于掌银初始限额较低的问题，该行通过主动沟通协调，在保障资金安全的同时，为外籍客户设置了适宜的掌上银行交易额度。
海曙天一支行工作人员为外籍师生办理开卡业务。
提升外籍来华人员等群体的金融业务办理体验，打破语言和文化的隔阂，搭建起友好交流的桥梁，不仅可以让外国友人在异国他乡感受到宾至如归的温暖与贴心，也让世界看到中国金融服务的专业与高效。