中国邮政发展新质生产力观察 | 智慧大脑 让新质生产力触手可及
中国邮政发展新质生产力观察 | 智慧大脑 让新质生产力触手可及
随着科技的不断进步，中国邮政指挥调度中心新一代指挥调度数字化管控平台（以下简称指调系统2.0版）于2024年4月正式上线。这一升级不仅提升了邮政指挥调度能力，更为新质生产力在邮政领域的应用提供了新的范例。
集团公司指挥调度中心以数智赋能助力生产旺季邮政寄递网平稳运行。
在江西邮政指挥调度中心，值班人员正在商议如何有效执行调度指令。
南昌邮区中心的邮车驾驶员李斌接到加车指令，准备出发。
中国邮政指挥调度中心于2015年6月18日组建成立，是邮政寄递网生产运行的指挥中枢。按照"两集中"管控要求，集团公司对所有的省际中心、省际邮路以及问题突出的省内机构、邮路直接进行干预调度。
2024年"双11"期间，邮政全网国内包裹快递类业务量同比增长10.4%，持续时间比往年更长。在集团公司指挥调度中心，调度员们聚精会神监控着全网运行数据，及时发出调度指令，保障全网顺畅运行。而新一代指挥调度数字化管控平台的投入使用，让调度工作变得更加从容。
提前研判调度 旺季也从容
指调系统2.0版拥有一双"看到未来的眼睛"。它可以对未来一段时间某个处理中心的邮件量进行预测，针对可能出现超负荷运转的处理中心自动发出预警，让指调人员在"爆仓"前就能介入，做好充足准备，甚至让"爆仓"事件不会发生。这一功能，让指调系统从原来的"被动防御"跃升至"主动避险"，也就是从事后"灭火"变为事前"防火"，从而极大提升了指挥效能，显著增强了全网的运营能力，提高了客户满意度。
中邮信息科技（北京）有限公司技术人员介绍，中邮信科自主研发的处理中心袋（件）量预测模型基于处理中心袋（件）量历史数据，发掘市场、季节、节日和网络运营变化等规律，精准预测业务量，为处理中心处理量突变提供事前预警，为事中调度干预提供数据支撑，实现人力等相关资源的合理调配，提升处理中心的应变处置能力。今年8月，该模型省际中心袋（件）量预测平均准确率为92.98％，袋（件）总量预测平均准确率达98.53％。
预警功能在今年"双11"生产旺季发挥了重要作用。10月末至11月初，我国东北地区遭遇大雾天气，导致道路交通受阻，大量干线运输车辆受到影响。指调系统2.0版在综合天气、干线运输车辆位置定位、相关邮区中心袋（件）量等多维度信息后，研判出存在"干线运输车辆将会延期集中抵达，造成瞬时分拣压力增大"的风险，及时发出异常预警。调度员接到预警后，迅速向沈阳邮区中心、长春邮区中心通报相关情况，提前部署应对措施。
效能大幅提升 大家稳得很
10月29日，位于集团公司总部的指挥调度中心大厅内，值班长宋鹏遇到了当天第一个突发状况。系统发出预警信息，预判江西南昌到江苏南京的邮件量将超过原计划运能，需要动态调度。集团公司指挥调度中心以视频会商方式向江西邮政指调中心下达调度指令。南昌邮区中心的邮车驾驶员李斌接到加车通知后迅速到岗，随后驾驶满载邮件的邮车启程赶往南京。
9小时后，李斌将邮件顺利送抵南京。当邮航飞机装上邮件准时起飞时，成就感同时涌上参与此项工作的所有邮政人的心头。
江西邮政指调中心调度员黄振珲一直关注着这趟加班车的运行情况。"很早以前，我们还得通过人工计算、凭经验判断是否加车的时候，哪能想到如今数智赋能的力量。"黄振珲感叹道，"现在有了指调系统2.0版的加持，加上'两集中'改革的推进，我们能及时干预、动态调整，提前消除风险。"
但对于调度员来说，感受最深的是指调系统可视化升级带来的指调效率提升。集团公司指挥调度中心计划调度组组长周路表示，"1.0时代"，专业系统纷繁复杂，为了厘清异常问题发生的原因，调度员有时候要辗转于多个系统查找数据，倘若需要深度分析还要自己做表格、计算数据，效率高不起来。得益于指调系统2.0版将多系统数据整合，调度员无须四处奔波，仅在单一系统上便能掌握所需的全部信息。更重要的是，数据聚合催生了可视化的质变，从而实现对数据的快速捕捉。周路表示，如今在一个系统就能发现异常、研判原因并对症下药，决策流程更简洁、更直接、更方便，指调效率大大提升。
"书同文"很难 我们做到了
此次指调系统2.0版升级于2023年9月启动，按照敏捷开发模式，于今年4月完成迭代上线交付，升级优化的范围包含异常调度中心、中邮寄递管理APP、指挥调度中心可视化看板等关键模块。
实现数据标准化的过程既单调乏味又错综复杂，而且对于邮政系统而言，需要标准化的数据量是非常庞大的。单是一个监控摄像头的命名，就涉及120多万条的数据需要进行标准化。
针对上述弊端，此次指调系统升级完善了全网对"异常"的定义和规则：定义了22项指挥调度事件异常、33项生产实时异常；建立三级异常预警体系，明确异常处理角色，异常报警精准到人；构建任务到人的异常闭环管控体系。如今，全国邮政系统对异常事件有了统一的判定标准，真正做到了全网一盘棋、上下一条心，提升了指调系统的运行质量和执行力。
此外，指调系统2.0版的阈值设定摆脱了过去单纯依赖人工经验的短板，依托数据驱动，是实时动态变化的。系统根据各节点的历史数据、业务量、处理能力等基础信息，运用预设算法实时更新阈值，构建出更为合理、能有效规避误报风险的动态阈值算法。
数据标准化只是此次指调系统升级诸多繁重任务的"冰山一角"。信息系统整合、可视化升级、固化操作管理流程、海量数据的处理优化、新功能模块的开发与调试……历经数月的蜕变之旅，每一步都不容易。众多的技术人员与指调人员为此付出了辛勤的汗水，他们让邮政离新质生产力更近了一步。
通过技术创新突破，指调系统2.0版让邮政寄递网全流程、全环节成为一个更加有机的整体，寄递网络上的生产要素可以进行更科学、更合理的配置。这些变化，让寄递"六大改革"的效果更加显现，让客户对于邮政服务能力的提升体验感满满。
新的活力推动新的发展，新的发展带来新的变革。随着集团公司对于集中调度、集中管控的要求不断提高，集团公司指挥调度中心升级的脚步不会停歇。未来，指调中心将对人员进行扩充，以满足不断增长的指调需求；指挥大厅也将进行改建、重新布局，以满足现代化指调的需要，更多的指挥席位能容纳邮航指调等专业性较强、难以接入系统的指调体系进驻，大家共同办公，随时互通有无，让配合衔接更加顺滑；指挥体系也将重新整合，负责运行监控与计划调度的小组合并，实现从异常预警到调度处理全流程一体化管理……一幅发展蓝图已经勾勒出雏形，一个更加强大、高效、灵活、智能的中国邮政指挥调度中心正在向我们走来。