电力行业RPA应用热潮：驱动供电业务提质增效的新引擎

电力行业RPA应用热潮：驱动供电业务提质增效的新引擎

引用

网易

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https://www.163.com/dy/article/ISEHRU1L055240KW.html

在中国电力行业，近年来机器人流程自动化（RPA）技术迅速崛起，成为供电企业转型升级的重要工具。这股热潮的形成源于“双碳目标”的提出和数字化转型的深入推进，电力行业迫切需要应对成本压力、提高运营效率，并为清洁能源未来做好准备。据不完全统计，过去一年内，超过100家供电公司纷纷部署了RPA应用，推动电力行业朝着更高效、可持续的发展方向迈进。

传统电力行业的痛点

电力行业，作为国民经济的支柱之一，面临着多重挑战，这些挑战直接影响了其运营的效率和可持续性：

• 成本投入高昂：电力行业在建设和运营方面需要庞大的资金投入，包括前期基础设施建设和后期系统运维。这些投资需要相当的时间才能实现回报，对电力公司形成一定的财务压力。

• 多个新旧系统并存：由于电力行业的特殊性，涉及多个新旧系统，这导致了繁琐的业务流程，员工需要在多个系统中执行操作，增加了操作的复杂性，降低了整体效率。

• 数据重复录入：电力行业涉及大量不同的业务和数据，而这些数据往往需要在不同的环节进行重复录入。这不仅浪费了宝贵的人力资源，还容易导致数据不一致和错误。

• 信息化程度参差不齐：电力行业中不同机构的信息化水平存在较大差异，造成了信息孤岛的问题，使得跨部门的数据整合和流程优化变得困难。

• 工单业务人工操作效率低：在供电故障报修等业务中，需要对工单进行全程跟踪和质检，传统的人工操作方式效率低下且容易出错，特别是在需要提高工作效率和质量的场景下。

• 各类数据统计计算难度大：电力行业需要进行各类数据的统计和计算，但不同供电所之间计算规则不一，流程繁琐，人工操作不仅费时费力，还容易引发错误。在窃电行为的监控中，大量数据的处理和分析也带来了额外的困扰。

这些痛点凸显了电力行业亟需一种创新性解决方案，以应对日益复杂的运营环境，并为未来的可持续发展奠定坚实基础。

RPA 如何解决这些痛点？

RPA技术通过模拟人类在计算机上执行任务的方式，能够自动化执行大量重复性、规则性强的工作流程。在电力行业，RPA的应用可以显著提高工作效率，减少人为错误，降低运营成本。

• 数据管理和分析：RPA用于自动化数据录入、整理、分析和报告生成，提高数据处理的效率和准确性。例如，自动处理配电数据、电费欠费催收明细整理、电力应收报表分析等。

• 业务流程自动化：RPA能够自动执行跨系统的操作，如配网电子化移交、智能用电工作流程、电费回收率计算等，减少人工操作的复杂性和错误率。

• 客户服务和支持：通过RPA技术，自动化客户服务流程，如电费催收、阶梯电价通知、客户用电成本分析等，提升客户服务质量和响应速度。

• 运维监控和维护：RPA用于自动化设备巡视、故障检测、状态监测等，确保电网的稳定运行。例如，自动巡视配电设备、监测终端在线状态、打击窃电行为等。

• 内部管理优化：RPA在内部管理流程中的应用，如合同结算自动化、工单催办等，提高了内部运营的效率和透明度。

• 财务和会计处理：自动化财务报表的编制、财务数据的核对和分析，以及相关财务流程的处理，减少财务工作中的重复性劳动。

• 营销和销售支持：RPA在营销领域的应用，如营销在线稽查、营销数据的自动分析等，帮助电力公司更好地理解市场动态和客户需求。

各大供电公司RPA应用成效

国网庆阳供电公司

在彭原供电所部署了5个RPA机器人，涉及烧毁电能表佐证材料核对、电费清单打印、电费发票打印、电费金额确认和远程停电等业务，提高了工作效率。

国网兰州供电公司

• 低压新装居民信息批量录入RPA机器人研发工作，实现了兰州市城关、东岗、七里河三家供电分公司4个小区1100户居民信息的自动录入，节省时间9.6小时。

• 累计为营销专业累计研发RPA场景18项，实现了营销班组全辐射、营销业务全覆盖。

• “D5000系统自动巡视”等5项监测预警类RPA场景，实现了对变电设备、10千伏配网线路和配变台区的动态化监测，累计完成巡视3425次，发送告警短信360余条。

广西南宁供电局

• “批量生成审计取证表RPA”将操作时长缩短90%。

• “工器具ID数据采集及二维码标签制作”应用成效：几天的工作压缩到半个小时就能完成。

• “输电线路雷电定位远程监测RPA”故障研判时间缩短98%，降低夜间作业风险。

• “检索复电失败用户并操作复电”应用成效：公变客户复电及时率提升30%。

• “抄表员电费回收率实时统计”应用成效：工作效率提升60%。

国网沭阳县供电公司

• 通过RPA将线损管理效率提升30%，平均处理时长缩短30分钟。

国网吴忠供电公司

• 基于“一室一台多场景”的29个RPA业务场景已落地应用，可减少员工点击476次，节省投资达61万元以上。

国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司

• 利用RPA机器人完成了对配变用户负荷调研及分析所需数据的整合汇总，将平均用时从3分钟缩短至13秒，工作效率提升超10倍。

电力行业未来展望与持续创新

电力行业在RPA技术的引领下，迎来了转型升级的关键时刻。各大供电公司的成功案例证明了RPA在解决电力行业痛点方面的显著效果。然而，随着数字化浪潮的不断涌现，我们仍然面临着新的挑战和机遇。

未来，电力行业的RPA应用将进一步深化和扩展。随着技术的进步，RPA将更加智能化，能够处理更为复杂的业务流程和数据分析任务。同时，与人工智能（AI）的融合将成为可能，为电力行业带来更全面的自动化解决方案。

在持续推进数字化转型的过程中，电力公司需要关注数据安全和隐私保护等方面的挑战。确保RPA系统的稳定性和安全性，以及员工的技能培训，将是未来发展的重要议题。

除了技术创新，业界合作和知识共享也将成为推动电力行业RPA应用发展的关键因素。通过与行业内外的合作伙伴共同探索解决方案，电力公司能够更好地应对未来的挑战，并在竞争激烈的市场中保持领先地位。