机器人流程自动化（RPA）：概念、优势与未来趋势

机器人流程自动化（RPA）：概念、优势与未来趋势

机器人流程自动化（RPA）是一种软件技术，可以让任何人轻松地自动化数字任务。它是一种可配置的软件，可以按照用户指定和控制的业务流程执行操作。RPA与应用程序和系统的交互方式与人类相同，但运行时间更长、速度更快，且100%准确。只需定义自动化工作和规则，剩下的就交给RPA来执行。

什么是机器人流程自动化（RPA）？

RPA是一种软件技术，任何人都可以轻松用来自动化数字任务。RPA是一种可配置的软件，可以设置为执行由用户指定和控制的业务流程。RPA与应用程序和系统的交互方式与人类相同，但运行时间更长、速度更快，且100%准确。只需定义自动化工作和规则，剩下的就交给RPA来执行。

RPA的优势

释放RPA的转型能力，这是简化工作流程和自动化重复工作的快速有效方法。

提升生产力

以更高的可靠性和精准度来加快和简化工作流程。

节省金钱

全面提升组织效率，降低成本并快速实现ROI（投资回报率）。

无缝整合

消除技术孤岛，实现整个企业的效率和协同作业。

提振员工士气

将员工解放出来，让他们专注于有回报、有成就感和有价值的工作。

改善适应能力

在扩展之时确保完全遵循安全性与合规性的要求。

企业RPA的运作方式

机器人流程自动化是一种软件，它能利用与人相同的数字技能组合完成工作，并能执行其他多项作业。您可以将RPA视为一种数字劳动力，它可以和任何系统或应用程序交互，执行重复性的数字工作，如复制粘贴、搜索网页数据、计算、打开和移动文件、解析电子邮件、登录程序以及连接到API。尽管功能广泛，但自动化的设置却出奇地简单容易，就像在智能手机上录制和分享视频一样。

企业级RPA的使用虽然同样简单直观，但它也是针对大型企业安全性、系统整合、规模与合规性要求而设计的。企业级RPA功能强大、弹性十足，能够同时协调数千个自动化作业，同时确保整个企业运营具有高可用性和高效能。企业级RPA是端对端智能自动化策略的一环，是企业实现有效自动化的必要条件。

基于规则和适应式
企业级RPA不仅遵循预定义的规则，也会从数据模式中学习，迅速适应新信息。

在庞大数量下保有高精确度
企业级RPA能为涉及数千个自动化的重复性关键业务作业提供一致且合规的效能。

定义数据输入/输出
虽然RPA本身仅限于结构化数据，但企业级RPA能无缝整合利用非结构化数据的AI工具。

企业级RPA解决方案值得留意之处

正在建立或管理企业级自动化计划？实际上RPA并非独立的解决方案。RPA技术是针对复杂、互动式业务流程的范围和规模以及相互连接的全球运营而设计，是智能自动化平台的一部分。若想让自动化技术与人类团队一起有效工作、与企业系统无缝且安全地整合，井处理繁重的工作负载，就必須仰赖于包含在端对端AI驱动之自动化解决方案中的RPA技术。

扩展

若要规划成长和变革，流程数量和用户群需要具备可扩展性。企业级RPA可动态扩展，以应对业务成长以及与大型企业大量重复性工作负载相关的工作量需求，而不会影响效能。可扩展的SaaS平台也能顺利扩展到各个部门和团队，并为公民开发人员和数字助理等所有人员提供易于新增的授权。

低代码/无代码

低代码和无代码的RPA是指非技术使用者无需具备编写代码的知识，即可轻松建立自动化。低代码/无代码开发不仅可以让更多员工为自动化工作做出贡献。这种所谓的公民开发是全企业智能自动化和数字化转型的基础。

互通性与整合

在无数系统和应用程序需要协同运作的企业环境中，易于整合至关重要。企业RPA能与传统系统和新应用程序流畅互通。有效的企业RPA解决方案也能通过原生连接器与AI模型和API等工具和技术的无缝整合，使组织能够自动执行各种需要与多个来源进行通讯和数据存取的任务。

协调

协调是企业RPA的另一个基本功能。此功能可以让企业同时管理与协调多个自动化。这对于可能有数百个流程同时执行的大型组织尤为重要。

审计与治理

企业级RPA解决方案内建审计追踪与报告功能，可为每一个自动化动作和互动提供清晰且可追踪的记录，确保透明度与合规性。为了简化操作并改善监控，寻求具有下列特色的认证管理：包括原生安全认证储存空间，并与CyberArk、AWS和Azure金钥保存库等授权存取管理平台兼容。

治理功能在管控企业内部自动化作业方面，扮演着关键角色。有效的企业RPA平台会提供权限控制和版本控制等功能。这可确保只有授权人员能够存取和修改自动化，从而维持严格的治理标准。

安全性

安全性是任何企业的优先要务，而有效的RPA解决方案应具备健全的安全措施，以在所有自动化之间维持一致安全状态。这包括采取深度防御的安全云端作业、身份及存取管理（IAM）、数据加密、记录和监控、云端基础架构安全性、应用程序安全性、事件回应以及遵循个别产业法规的能力。认明如ISO27001和SOC 1及2 Type 2的安全性认证。

云原生

对于想要扩展自动化工作的企业而言，云兼容性是极为重要的一环。云型的企业RPA解决方案可提高灵活性、可访问性和可扩展性。云原生架构能将基础架构、维护、安全性和合规性的成本降到最低。再也不必猜测需要什么样的基础架构；它能自动调整规模并持续监控容量，同时持续将经过改善的功能自动推送给所有使用者。其中包含高可用性/灾难恢复。

数据隐私权与合规

对于所处产业受到严格管制的企业而言，合规性是基本要件。有效的企业RPA平台应有能力遵循产业特定法规，确保所有自动化工作都符合法律和道德标准。认明遵循GDPR和数据隐私权原则、敏感信息加密，和仅限必要存取的云原生RPA。值得信赖的认证有：SOC 1 Type 2、SOC 2 Type 2、ISO 27001、HITRUST和ISO 22301。

各行业的RPA使用案例

机器人流程自动化能为各行业的重要利益相关者带来优势。

• 金融服务
• 医疗保健
• 制造
• 生命科学

通过消除人为错误，RPA能强化安全性与合规性以减轻财务风险。

将手动工作自动化以提供增强的患者体验、强大的安全性以及合规性的保证。

降低成本并加速上市时间，同时改善厂区和后端的生产力。

提高生产力，同时消除人为错误的风险，以加速药品安全监控和申诉处理。

RPA的演进

机器人流程自动化在短时间内进步许多。

• 自动化重复的工作
• 民主化自动化
• 导入AI
• 扩展使用案例

机器人流程自动化已成为现代企业的必备工具。我们所知道的RPA最初是用于改革文件处理。RPA能完全自动化重复性的大量作业，如数据输入、抓取和提取，借此突破无数的生产力瓶颈。

低代码RPA软件也能让员工轻松使用，意即它成为将自动化技术民主化的关键工具。它让企业所有人都能参与其中，让每个部门都能发挥RPA的效益来推动自己的数字化转型。

现在，RPA加上人工智能（AI）的新纪元已经到来。智能自动化结合RPA和认知技术，如机器学习、自然语言处理、计算机视觉、模糊逻辑以及最新的生成式AI。

AI技术与RPA的结合扩大了自动化的应用机会。此发展使得复杂的业务流程和多样的工作流程都能全面自动化，让企业能导入适应式的端对端企业自动化。

展开您的RPA旅程

RPA是适合所有人的自动化工具；以下就为您介绍如何启动自动化旅程，推动企业全面转型，奠定具前瞻性的自动化策略。

1. 准备就绪

2. 厂商

3. 互联

4. 扩展

5. 概述您的数字化转型愿景。
   在一开始，要辨识符合贵公司业务目标与整体愿景的自动化解决方案。多问问题，包括对内和对外。联络信赖的合作夥伴、厂商和其他已经踏上RPA旅程的企业。一个以人为本的计划是成功的关健。尽早引進人力资源部门，并广邀多样化的利益相关者、变革代理人和RPA倡议者参与。

6. 评估并选择最合适的解决方案和支援模型。
   最重要的黄金法則？要放眼长远的未来。这表示应选择属于一套健全且全方位套件产品的解决方案，如智能自动化平台。寻找能够展现出经验和稳定性的厂商。更重要的是，只有在员工能够自助服务的时候，自动化才会成功。这表示您所选用的工具，必须在具备强大的技术能力的同时，也为商务使用者提供可访问性，而不仅限于IT专家。

7. 设立RPA标准与监督的中心。
   扩展RPA以实现端对端业务流程自动化仰赖于RPA的广泛采用。第一个重要步骤就是建立整个组织的卓越中心（Center of Excellence，CoE）。CoE应着重于成效和治理，负责订定标准，并须推广最佳实践、工具和范本。这是RPA专业知识的中枢，专为协助整个组织导入并开始使用各自的自动化。

8. 跨出RPA进入智能自动化。
   数字化转型是一段旅程，而非终点。RPA奠定了基础，能以长期添加价值的做法投入创新。您必须在RPA计划的每一个阶段落实此思维。Automation Anywhere帮助企业在着手导入RPA的同时，仍然兼顾智能自动化的考量。如此一来，您就能轻易超越工作流程步骤自动化，进入转型的下一个阶段。

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常见问题

RPA的运作方式为何？
将RPA想成是能与任何系统或应用程序交互的数字劳动力。RPA自动化能够复制粘贴、抓取网页数据、进行计算、打开和移动文件、解析电子邮件、登录程序、连接到API，以及提取结构化数据。

什么是RPA？它如何提升企业效率？
RPA或机器人流程自动化，使用软件“机器人”来自动化大量重复的工作，让人力可投入于更有价值的工作和策略性决策。此外，它也能排除人为错误并加速工作流程，进而提升企业效率。

为何企业开始采用RPA技术？
企业采用RPA自动化工具以简化作业、强化准确性、降低成本并改善客户服务。这是一種快速、便宜实现端对端业务流程自动化的办法。RPA还让人力能发挥其长处：解决问题、进行分析及其他高价值的工作。

使用RPA可自动化哪些流程？
RPA可自动化多种工作，例如数据输入、发票处理、客户服务回应、报告生成，甚至是电子邮件管理。其中效益最佳的，就是执行手动和重复性的工作（例如账单、开立发票和发送提醒）。

RPA是否可在我的业务安全运用？
是的，RPA工具遵循严格的安全通讯协议。企业可享有RPA的效益，而不影响安全性。事实上，RPA可通过部署自动化功能来保护敏感数据，并消除人为错误所造成的风险，借此强化IT安全性。

实施RPA的费用是多少？
RPA的成本会因工作复杂度、自动化数量和选用的RPA平台而有所不同。然而，它通常能因提升效率而快速实现ROI。

如何将RPA扩展至整个企业？
为使RPA真正可扩展，自动化作业必须融入工作文化与企业DNA当中。建立专门支持和推广RPA的卓越中心（CoE）。若要确保自动化计划能继续成功，并最大化成效，这就是最大关键。

使用者需要会写程式才能使用RPA吗？
否，RPA不需要程式撰写技能。Automation Anywhere提供符合直觉且操作方便的自动化技术，让所有员工都能使用。只要您会用手機錄影，您就會設定RPA自動化。就是這麼簡單。

RPA是不是等于智能自动化？
否，RPA与智能自动化并不相同，但业界常混用这两个术语。可以将RPA想像成智能自动化这个广大动态架构内的一個重要建構元素。RPA着重于模仿人与数字系统的交互，将规则式、重复性的工作加以自动化。如此一来，就能在定义明确的流程中提高效率并减少错误。然而，智能自动化通过整合先进技朮，特别是人工智能（AI）工具，超越了这些功能，不仅能够自动执行工作，还能够优化整个工作流程，做出以数据驱动的决策，并将日常作业转变为灵活的策略资产，从而推动成长和创新。