男子网购油烟机遇诈骗，平台：已对卖家账号进行管控
男子网购油烟机遇诈骗，平台：已对卖家账号进行管控
辽宁沈阳男子吕先生在“闲鱼”平台购买油烟机，付款后卖家未发货且失联。吕先生向“闲鱼”平台投诉，平台表示联系不上卖家，只能对账号进行管控。然而，平台客服表示，卖家已缴纳保证金20万元，但无法通过保证金方式为顾客退款。吕先生曾向沈阳当地公安机关报警，因涉案金额不够立案标准，派出所并未立案。目前，吕先生向“闲鱼”平台申请披露卖家信息，平台仍在处理中。
事件经过
今年5月底，吕先生在“闲鱼”平台购买了一款油烟机，付款后卖家一直未发货。再联系卖家时，对方不回短信，不接电话。他向平台投诉后，平台说联系不上卖家，只能对卖家的账号进行管控。希望媒体关注此事，帮他挽回损失。
吕先生是辽宁沈阳人。6月7日，提起自己在“闲鱼”平台的糟心经历，吕先生很气愤。“我之前在‘闲鱼’上买过几次电器，体验不错，这才有了后面的经历。”
吕先生介绍，5月28日上午，他在“闲鱼”平台看到一家店铺在销售油烟机、灶具，打包价2589元，网友对商品评价很好。他就问卖家是不是全新、未拆封的，卖家说是。
卖家在网上宣传的油烟机和灶具
“我又问对方什么时候发货，是否免费安装，对方说3天内发货，包邮包安装，需要可以直接下单。”
吕先生说，他向卖家报了自家的尺寸后，卖家说可以。他问卖家，要是安装不了能否退货，卖家说可以。此后，卖家还让他关注对方，说关注后有粉丝价。
“我当时就关注了对方，对方说粉丝价是2389元，随即修改了网上的价格，并给我发来了‘请及时添加自提时间、自提地点和手机号码，方便我上门自提’的信息。”
吕先生说，他当时就回复卖家，他需要卖家发货，不是自提。卖家回复：我们会根据你所在的位置然后给你发货就近的专卖店，为你验货，确保你的是全新正品未拆封，你也买的放心，我们也得到你的信任！然后为你送货上门。
付款后卖家失联
“在向卖家发送了自己的地址信息后，5月28日下午，我通过支付宝向卖家转款2389元，卖家说6月2日给我送货。”
吕先生说，5月29日，卖家通过平台向他发送短信：您的物品已经递交仓库准备发货啦......快到达你的城市，司机会给你发信息留言，确保物品能以最完美的状态，完好无损抵达你的手中......
“5月29日退出‘闲鱼’平台后，我就没有再登录。等到6月2日我重新登录平台时，这才发现5月30日上午，我与卖家的聊天记录中出现了‘订单即将自动确认收货，你已确认收货、交易成功’的字样。”
吕先生说，看到上述文字后，他感觉不对劲，就让卖家帮他查查什么时候送货，但发给对方的信息一直显示为“未读”状态。
6月2日中午，他又通过平台给卖家打了几次语音电话，一直无人应答，他这才怀疑自己被骗了。
平台处理态度
“6月2日联系不上卖家后，我就向‘闲鱼’平台作了反映。客服记录后回复：会有专人跟进处理，让我等消息。”
吕先生称，在此期间，他曾问客服，自己是不是被骗了，是否需要报警。平台客服回复：可以先等待专员处理，（平台）核实属实后会尽可能帮您追回损失。
吕先生与卖家的沟通聊天截图
“6月4日，‘闲鱼’平台客服回复我，他们没有联系上卖家，让我继续等待，同时建议我继续联系卖家。”
吕先生说，6月5日，“闲鱼”平台客服再次回复他：平台还是没有联系上卖家。他问客服自己的损失怎么办？客服回复只能他私下联系卖家，让卖家偿还，平台已经尽力，没有别的办法。
“我问‘闲鱼’客服，卖家不是在个人名片下写‘已缴纳保证金20万元’吗，平台能不能从卖家的保证金中拿出部分资金赔偿我的损失，客服说20万元保证金是卖家自己说的，不清楚对方是否向平台缴纳保证金，所以没办法通过这个途径解决。”
吕先生说，在向“闲鱼”平台投诉的同时，他也向支付宝投诉了卖家。支付宝最初回复他，已将卖家账号查封，禁止其继续在‘闲鱼’平台上交易。
“我问支付宝，我的钱现在在哪里，支付宝回复，因为卖家选择的销售方式是‘自提’，所以买家的钱3天内就到了卖家的银行卡上。此后，支付宝又回复：根据进一步的调查，我们更新了审核结果。投诉对象账户可能被他人利用，建议您联系对方以便采取相应措施。同时尽快联系公安机关报案，支付宝将全力配合调查。”
吕先生说，6月4日上午，“闲鱼”平台回复他：您反馈的商品问题，卖家暂未配合处理，平台将对卖家账户执行管控措施，感谢您的理解与支持。
吕先生说，投诉几天，自己的损失一直没有挽回。无奈之下，他只好向“闲鱼”申请披露卖家的相关信息，截至6月7日，对方还未回复。
事发后，他曾向沈阳当地公安机关报警，因涉案金额不够立案标准，当地派出所并未立案。
平台回应
吕先生反映是否全部属实？“闲鱼”平台对解决类似问题有什么建议？
6月7日，华商报大风新闻记者用吕先生的“闲鱼”账号、订单编号联系了“闲鱼”平台客服。
一位工作人员称，之前，吕先生确实向“闲鱼”平台申请披露卖家信息，目前平台还在处理中，一般5个工作日内会通过短信的方式告知当事人结果。至于吕先生对卖家的投诉，平台已对卖家的账号进行了监管处理，如果卖家要解除监管，就要归还吕先生的货款，让吕先生关注后续卖家的还款情况。
就吕先生提出的“平台能否从卖家的保证金中拿出2389元偿还自己”，“闲鱼”客服回复，目前平台无法通过这种途径为吕先生还款，只能由卖家为吕先生还款。
上述客服称，吕先生购买油烟机的商家选择的是“自提取货”模式，发货时效是3天。也就是说，买家下单3天后即使未点击确认收货，系统会自动处理为确认收货。