推动增长和保留的 15 种客户参与策略

推动增长和保留的 15 种客户参与策略

在当今竞争激烈的商业环境中，以客户为中心的运营模式已成为企业成功的关键。本文将为您介绍15种实用的客户参与策略，帮助您建立牢固的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

“以客户为中心的方法！”
这是一个通用术语，已成为全球许多企业的口头禅。 每一个动作、活动和策略都在计划和执行时牢记客户的喜好。
所有这些努力只为一个目的； 客户应该满意地回去。 你留住客户越开心，你的企业就会越成功。
这将确保更高的转化率并因此产生更好的收入。
但这里的主要问题是你将如何做到这一点？
您如何评价他们并向这些客户表明他们对您很重要？
这就是“客户参与”仪式发挥作用的地方。 这无疑是最重要和最神圣的营销仪式。 没有它，你只是在拐弯抹角。
无论您是行业新手还是已经进入市场一段时间，每个企业都需要有效的客户参与策略。

什么是客户参与？

客户参与就是与客户建立牢固的纽带和长期关系。
这是关于不断浇灌这种债券以保持其完好无损。 简而言之，客户参与是在您的品牌和客户之间建立联系以促进这种联系成为客户忠诚度和保留率的艺术。
客户关系管理是企业声誉建立和增长的关键。 忠诚的客户不仅是您产品或服务的一致购买者，而且还是您品牌的潜在大使。
满意的客户极有可能与他们的朋友和家人谈论您的品牌并进行推广。 因此，此 KPI 成为您的销售和营销团队的关键驱动因素。

提高客户参与度的策略

客户参与策略是营销计划它专注于通过在每个渠道（无论是传统渠道还是数字渠道）上积极与客户互动来提高客户满意度的方法。
它通常围绕这三个基本要素：

• 突出潜在客户和现有客户
• 找到他们的具体需求
• 通过正确的渠道满足这些需求
  通过正确且以目标为导向的策略，您将能够吸引、参与并保持客户对品牌的投资。 在当今竞争激烈的市场中这样做变得越来越困难。
  不过，您不必担心！
  我们对您的部分进行了研究，并编制了一份清单，列出了您今天可以采用的 15 种简单策略，并将现有和潜在客户与您的品牌挂钩。

1. 利用实时聊天

想让您的客户感到特别吗？
没有什么比通过与他们互动更好的了即时聊天. 通过实时聊天，您可以真正与客户建立联系。
您可以通过实时解决他们的疑虑和疑问来让他们感到被倾听，并赢得他们的信任和忠诚。 这种互动不仅使他们感到受到重视，而且还帮助您确定需要处理的方面以增强您的业务流程。
实时聊天通过展示您的客户品牌的可靠性和可信度，对您网站上的用户体验产生积极影响，尤其是当您即时响应时。
此外，实时聊天还为您提供了将潜在潜在客户转化为实际买家的绝佳机会。
如今，人们期望 24/7 的客户服务。 让我们现实一点，在这个快节奏的世界里，没有人喜欢等待。 因此，最好尽快回复客户。
或者，至少提及响应时间以及常见问题部分的链接。 常见问题部分可能很容易解决他们的问题，以防您需要一些时间来回复。

2. 偶尔给你的客户惊喜

每家企业都以节日促销和特殊场合折扣来对待客户。 这里没有什么新鲜事。 如果您想在竞争对手中脱颖而出，就去做别人没有做的事情，让您的客户感到惊讶。
不时地用意想不到的礼品卡或独家促销优惠对待您的客户，发挥创意并给他们留下持久的影响。
您可以通过向客户发送创新的感谢信来让客户谈论您的品牌。 这不仅承认他们对品牌的兴趣，而且建立了您的高价值。

3. 通过社交媒体竞赛增添趣味

这个世界上谁不想要免费的东西？
尤其是当你把它和一点竞争混在一起的时候。 通过组织有趣的赠品让您的客户保持参与，他们需要标记并与他们的朋友和在线社区分享您的帖子才能获胜。
通过这种方式，您的品牌将接触到您支付的消费者之外的消费者，从而将您的品牌推广给更相关的受众。

4. 为您的品牌声音设置独特的个性

一个品牌的个性取决于该特定品牌的沟通方式。 对于许多品牌来说，为了吸引潜在客户，要发展出这样一种既相关又令人难忘的声音往往是一件困难的事。
当声音独一无二时，对任何品牌声音的认识都会得到提升。
此外，与您建立相关的语气至关重要目标受众!
为了使这成为可能，必须考虑目标受众所钦佩的特征和品质。
下一步将是通过在品牌生产的内容中灌输公司价值观、目标信息和公司价值观来诱导品牌忠诚度。
所有这些都将使信息变得独一无二，并帮助您的品牌与受众建立更深层次的联系。 渐渐地，观众会意识到你的公司不是一个不露面的企业，而是一个有形的联系，不像其他人。

5. 掌握社交媒体营销

社会化媒体营销不仅仅是发布状态更新。 如果个人或实体在社交媒体上很活跃，则相关方与潜在客户互动的机会就会增加。
此外，公司应该通过及时回复他们的所有评论来让客户感到被倾听，即使这些评论反映了他们的抱怨。
在直接与客户交谈的情况下，您可以了解他们对您的公司及其产品的看法。 您还可以了解他们想要什么。
作为社交媒体营销策略的一部分，可以做的另一件事是定期发布。 您发布的频率将决定您将获得多少与公司目标受众建立联系的机会。
发帖时，应考虑发帖内容必须具有互动性； 示例互动内容可能包括投票和测验等。这样的内容使公司与其受众之间的双向对话如雨后春笋般涌现，这是一种通常为受众所享受的互动。

6. 个性化客户体验

要从某人那里得到一些东西，你应该让他们觉得他们从交易中得到了更多。 简单地说，对方一定觉得他们收到的东西比他们作为支付给你的东西更有价值。
这必须与公司是客户的朋友并在那里解决他们的问题或满足需要或想要的感觉相结合。 如果一家公司能够在客户的想象中创造出友好的形象，那么它就会在客户心目中占据优势。
这一切都是为了个性化客户与公司互动的体验。
一个人在与公司代表互动时应该感觉像是在与朋友交谈。 但要成功做到这一点，品牌或公司准确了解客户想要什么以及他们的需求是至关重要的。
有时，您甚至必须创建客户不一定事先感知到的需求。 所有这一切对公司和客户都有好处，因此每个品牌和公司都应该为此努力，同时仔细监控其客户之旅并观察客户如何与品牌/公司互动。

7. 内容是关键

如果您对客户有更多了解，则更容易为您的客户定制内容。 要创建引人入胜的内容，您需要确保它是相关的。 例如，亚马逊的算法会根据您在亚马逊上购买书籍时购买的内容来推荐书籍。
任何狂热的读者都会欣赏这些建议，因为它们简化了寻找下一本书的过程。
内容不再局限于句子、短语或措辞； 您还可以创建相关但引人入胜的互动视频。
视频内容的流行可以归因于它作为讲故事的媒介的力量。 故事将人类与企业联系起来，并在他们之间建立联系。 您作为业务出纳员，通过您的故事直接与您的客户交谈。
与任何其他媒体相比，客户可以更多地了解通过视频内容提供的产品和服务。 在过去几年中，视频内容的制作方式发生了巨大变化。
YouTube 编辑和智能手机是您制作高质量视频所需要的一切。

8. 优化您网站的数字体验

您希望您的网站易于使用且具有视觉吸引力，这样您就可以在线无缝地吸引潜在客户。 确保您的网站已针对搜索引擎流量第一。
通过及时了解最佳实践，确保您的网站针对搜索引擎进行了优化。 您还应该查看您的网站在浏览时的工作方式。
它有一个简单的导航系统吗？
您的网站应该让您的客户更容易找到他们需要的信息。
拥有一个适合移动设备的网站也很重要。 干净且易于阅读的设计以及大量空白和大字体也是必不可少的。 只要确保您的网站流程尽可能方便和顺畅。

9. 执行关系营销

要取得成功，您必须与客户建立关系。 客户通过关系营销中的关系得到培育和成长，这是一项长期战略。
作为以客户为中心的方法，重点是通过提供卓越的客户服务、提供优质产品和提供优质产品来建立信任和融洽关系。
还可以通过创建内容、通过专注于电子邮件营销活动发送电子邮件以及在社交媒体上与他人互动来建立关系。

10. 关注客户忠诚度

客户忠诚度在当今商业环境中的重要性怎么强调都不为过。 毫无疑问，留住现有客户比寻找新客户更具成本效益。
公司需要提供令人信服的客户体验来建立这种忠诚度。 为客户提供更频繁购买的激励措施并保持对您的业务的忠诚度非常重要。
这些激励措施可能包括特别折扣、忠诚度计划和奖励积分。 他们对您品牌的忠诚度也增加了他们向他们的朋友和家人推荐您的可能性。

11. 利用分析来收集见解

通过分析您收集的数据了解您的客户及其行为。
有很多方法可以提高客户参与度，包括：

• 分析客户对您的产品/服务的使用情况。
• 了解目标受众的偏好和需求。
• 深入了解设计过程中所需的功能或更改。
• 在发布信息之前预测活动效果。
• 个性化客户体验。
  您的数据收集可以帮助您区分哪些方法可以提高客户参与度，哪些方法不能。

12. 奖励客户的参与

在这方面，您可以从游戏行业中记录下来。 这意味着您可以奖励与您的品牌、公司甚至网站互动的客户。
在这种情况下，参与可以是任何东西，从实际使用产品、在论坛上推荐产品、解释如何在这样的平台上使用它等等。
可以有一个积分系统来奖励您的客户，尤其是忠诚的客户。

13. 客户作为共同创新者

你没听错。 让您的客户成为积极的战略经理。 直接收集他们的产品创新想法，从而鼓励参与并深入了解不断变化的客户期望。
与您的客户共同创新并在产品开发方面与他们合作将使他们感到受到重视，并帮助您的公司在创新方面保持领先地位。

14. 记住你的团队

只有拥有优秀的客户服务团队，才能提供出色的客户服务。 客户服务代理可能是与客户交谈的第一人。
所以你需要像你的客户服务代表这样的人，他们以最好的方式满足需求和描述，并且非常擅长他们的工作，即与任何类型的客户打交道。
话虽如此，通过确保他们获得足够舒适的工作环境，也必须为员工的福利工作。 他们拥有所有必需的资源，例如轻松准确地开展工作的技术和工具。
您还可以确保您的员工训练有素，以支持您的客户。 此外，让他们自主，以便他们可以有效地为您的客户服务。
当您的员工为您、您的公司和您的客户付出额外的努力时，不要忘记确保他们获得奖励。 一个快乐的员工将确保您的客户保持快乐，反过来，您也可以放心！

15. 跟上推送通知

推送通知是即使您不使用浏览器时也会显示在屏幕上的消息。 企业和品牌通过推送通知与客户保持联系。
它们的有效性在于它们无需用户打开应用程序即可出现。 除了提醒客户截止日期和交易，他们还可以为他们提供有用的信息。
如果您在正确的时间发送推送通知，您的客户将被提醒利用您的限时优惠。

最后的思考

我们将在这里回到我们的口头禅。 在当今快节奏的数字世界中，以客户为中心的业务是唯一成功的模式。 在一个充满选择的世界里，让您的客户觉得他们无处可去。
了解他们的需求，根据他们的建议采取行动，并确保最好的售后服务，以聚集最好和最有价值的客户群。
这些策略当然不是过程的结束。 事实上，这个过程没有尽头。
但是，这无疑是一个合适的路线图，可以让您的企业走上以客户为中心的运营轨道！