@消费者，请收好这份消费维权指南

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引用

澎湃

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https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_26710236

在日常消费中，我们难免会遇到各种各样的问题，比如买到假货、商品与描述不符等。那么，当我们的消费权益受到侵害时，应该如何维权呢？本文将通过几个具体案例，为您详细介绍相关的法律知识和维权途径。

消费者维权案例分析

案例一：展销会买到假货

消费者A在展销会上购买到假货，但展销会已经结束，商家也已不知所踪。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条的规定，消费者可以通过以下方式维权：

• 向展销会的举办者主张赔偿：即使展销会已经结束，消费者仍然可以向展销会的举办者要求赔偿。
• 向柜台的出租者主张赔偿：如果是在租赁柜台购买的商品，也可以向柜台的出租者要求赔偿。

展销会的举办者或柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

案例二：购买无生产信息的茶叶

消费者B从某茶叶店购买了一饼礼盒装茶叶，发现该茶叶无生产许可证号、生产者等信息。

根据《中华人民共和国食品安全法》第六十七条的规定，预包装食品的包装上应当标明以下信息：

• 名称、规格、净含量、生产日期
• 成分或者配料表
• 生产者的名称、地址、联系方式
• 保质期
• 产品标准代号
• 贮存条件
• 所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称
• 生产许可证编号
• 法律、法规或者食品安全标准规定应当标明的其他事项

对于这种情况，消费者可以要求商家退一赔十。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款的规定，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

案例三：网购商品与描述不符

消费者C在网上购物时遇到“买家秀和卖家秀”截然不同的情况，如何维权？

消费者应及时保留好以下证据：

• 网购下单截图
• 相关支付信息
• 与卖家的聊天记录

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者可以通过以下方式维权：

• 向销售者或者服务者要求赔偿：可以直接向商家要求赔偿。
• 向网络交易平台提供者要求赔偿：如果网络交易平台不能提供销售者的真实信息，消费者也可以向平台要求赔偿。
• 要求平台履行承诺：如果平台作出了更有利于消费者的承诺，应当履行承诺。

消费者享有的基本权利

根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时主要享有以下权利：

1. 安全权：包括人身安全权和财产安全权。
2. 知情权：知悉商品或服务真实情况的权利。
3. 自主选择权：自主选择商品或服务的权利。
4. 公平交易权：获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的权利。
5. 求偿权：购买商品或接受服务时依法获得赔偿的权利。
6. 结社权：依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7. 获知权：获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8. 人格尊严受尊重权：在购买商品或接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9. 监督举报权：作为社会主义市场经济国家的消费者和国家社会的主人，享有监督举报的权利。

总结

当消费者权益受到侵害时，应及时收集和保留相关证据，通过合法途径维护自己的权益。同时，了解和掌握相关法律知识，有助于在消费过程中更好地保护自己。

部分图片源于网络