鱼骨分析法和它的24个经典案例

鱼骨分析法和它的24个经典案例

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鱼骨分析法，又称因果图分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法。通过图形化的方式，将问题的原因进行系统化的梳理和分析，帮助人们更直观地理解问题的本质。

鱼骨图的构成

1. 鱼头：代表需要解决的问题或结果。
2. 鱼骨：代表造成问题的主要原因类别，一般分为人、机、料、法、环、测等几个方面。

• 人：与人相关的因素，如人员的技能、态度、培训等。
• 机：设备、工具等方面的因素，如设备的性能、维护、更新等。
• 料：原材料、零部件等方面的因素，如材料的质量、供应、存储等。
• 法：方法、流程等方面的因素，如操作方法、工艺流程、标准规范等。
• 环：环境方面的因素，如温度、湿度、照明、噪音等。
• 测：测量、检验等方面的因素，如测量设备的精度、检验方法的合理性等。

3. 鱼刺：代表具体的原因，可以通过头脑风暴等方法找出。

鱼骨图的绘制步骤

1. 确定问题：明确需要分析的问题，并将其写在鱼头的位置。
2. 确定主要原因类别：根据问题的性质和实际情况，确定主要原因类别，并将其写在鱼骨上。
3. 头脑风暴：组织相关人员进行头脑风暴，找出可能导致问题的具体原因，并将其写在鱼刺上。
4. 整理原因：对找出的原因进行整理和分类，去除重复和无关的原因。
5. 分析原因：对每个原因进行深入分析，找出其根本原因。
6. 制定对策：根据分析结果，制定相应的对策，以解决问题。

鱼骨图的应用场景

1. 问题分析：用于分析各种问题的根本原因，如产品质量问题、生产效率低下、客户投诉等。
2. 项目管理：用于分析项目中出现的问题，如进度延误、成本超支、质量不达标等。
3. 决策制定：用于帮助决策者分析各种决策方案的优缺点，以及可能带来的风险和后果。
4. 持续改进：用于帮助企业不断改进产品和服务质量，提高生产效率，降低成本等。

鱼骨图的优点

1. 直观性：鱼骨图以图形的方式展示问题和原因之间的关系，非常直观，易于理解。
2. 系统性：鱼骨图将问题的原因分为不同的类别，有助于全面、系统地分析问题。
3. 针对性：通过对具体原因的分析，可以找出问题的根本原因，从而制定有针对性的对策。
4. 参与性：鱼骨图的绘制过程需要相关人员的参与，有助于提高团队的凝聚力和合作精神。

鱼骨图的三种类型

1. 整理问题型鱼骨图

• 操作步骤：
  1. 界定问题；
  2. 利用头脑风暴找出与问题相关的全部碎片；
  3. 对碎片进行逻辑化梳理；
  4. 进行分类检视，利用头脑风暴法补充遗漏的类别或碎片。

2. 原因型鱼骨图

• 操作步骤：
  1. 在中骨处用事实陈述出现的问题；
  2. 利用5why法进行原因分析；
  3. 利用橄榄球定律标出最主要的问题。

3. 对策型鱼骨图

• 操作步骤：针对根本要因制定对策。

本文介绍了鱼骨图分析法的基本概念、构成、绘制步骤、应用场景、优点以及三种类型的鱼骨图的操作方法。鱼骨图作为一种常用的问题分析工具，在企业管理、项目管理等领域有着广泛的应用。通过学习和掌握鱼骨图分析法，可以帮助人们更有效地发现问题的根本原因，制定针对性的解决方案，从而提高工作效率和质量。

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