济南机场：让行李“准时达”“整齐站”“暖心提”

济南机场：让行李“准时达”“整齐站”“暖心提”

进入春运以来，济南机场聚焦提升旅客体验，深入研究分析行李运输中的难点痛点，全面开展行李服务质量提升专项行动，不断提高旅客出行体验。

让行李“准时达”

为缩短进港旅客行李提取等待时间，济南机场从行李运输保障全链条、多环节入手，通过实地模拟进港旅客，测算汇总行走路线与时间、机坪装卸行李耗时、机坪运输行李耗时等相关数据，针对不同机型、不同机位、不同进港转盘，测算出了进港行李提取过程中的旅客等待时间。并商议采用进港行李分批卸机、分批运输的方式，抢抓每一分钟，确保行李以最快的速度到达旅客手中。目前，济南机场所有靠桥航班，已实现首件行李旅客平均等候时间不超过8分钟，末件行李旅客平均等候时间不超过25分钟，让旅客真切地感受到真情服务。

让行李“整齐站”

济南机场严格按照“先卸行李后卸货”等原则，持续提升行李保障服务品质。为进一步彰显人文关怀，方便特殊旅客优先提取行李，济南机场将旅客托运的婴儿车、拐杖、轮椅、易碎化妆包等特殊物品放置在行李拖盘车后端，便于保障人员装卸。拖盘车到达分拣大厅后优先卸至进港行李转盘，方便特殊旅客第一时间拿取、使用，二次缩短旅客等候时间，让旅客感受到贴心入微的服务。

让行李“安全走”

为最大程度减少旅客行李在运输过程中出现破损等情况的发生，济南机场组织各单位、部门协同联动，对出港行李分拣转盘进行优化改造，将滑道与分拣转盘接口处的挡板进行改造升级，加装缓冲附属装置，缓解行李由滑道下冲的势能，以此来降低行李破损率。经第一阶段试点施工，目前已将C区南侧分拣转盘加装两重缓冲胶管，起到了缓解阻尼作用，既确保了行李运输保障的安全性，也提升了旅客的出行体验。

（济南机场供图）

让旅客“暖心提”

济南机场积极开展雨雪天气行李擦拭暖心服务，为防止雨雪打湿和污染旅客的行李，保障人员密切关注天气变化，精准预判天气状况，一旦机坪出现雷雨降雪天气，工作人员便迅速行动，及时加盖雨布，确保行李在运输过程中免受雨水侵袭。同时，对进港行李，保障人员秉持细致入微的服务态度，遇雨雪天气，或发现行李上污渍较多，工作人员都会主动、耐心擦拭行李上溅落的雨（雪）水，不放过任何一个细节，力求让每一件行李都干净整洁，焕然一新后再交付至行李提取转盘。

通过实施一系列小创新、小举措，既让旅客行李“准时到”“整齐站”“安全走”“暖心提”，提高了行李的运输效率，也提升了服务品质，是济南机场对民航提质增效的积极践行。未来，济南机场将继续以旅客需求为导向，不断创新服务模式，为旅客提供更加便捷、高效、贴心的服务体验。

本文原文来自中国民航报