怎么投诉社区工作人员

怎么投诉社区工作人员

当遇到社区工作人员服务态度差、推诿扯皮、吃拿卡要等问题时，居民应该如何进行有效投诉？本文将为您详细介绍投诉的范围、受理方式和处理程序，帮助您维护自身权益。

投诉范围

为了提高社区工作者的服务水平，加强监督和管理，保护社区居民的合法权益，特制定社区工作者投诉处理制度。具体投诉范围包括：

1. 态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的；
2. 按规定应予办理而不予办理的；
3. 吃、拿、卡、要，及其他变相索取好处的；
4. 工作不认真负责，不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料，致使居民多次往返的；
5. 其他违法行为。

投诉受理

社区对外公示社区党组织书记、社区居委会主任、社区服务站站长和社区所有工作人员姓名，接受社区居民监督。社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉，接待人要热情接待、详细记录投诉事项，及时向上汇报。

投诉处理

1. 社区负责人对居民投诉事项要高度重视，认真对待，核实相关情况，发现确属社区工作者违规违纪的，视情节严重程度，逐级上报，并按规定对相关责任人进行处理。
2. 社区负责人要将调查核实的情况和投诉处理结果及时告知投诉居民，保证其合法权益。
3. 被投诉人对处理结果存有异议的，可到上级进行申诉。

通过以上流程，社区居民可以依法依规维护自身权益，促进社区管理和服务水平的提升。