深圳"民意速办"平台：用心用情用力解决群众身边大大小小的事

深圳"民意速办"平台：用心用情用力解决群众身边大大小小的事

在深圳，"有事找民意速办"已成为市民的日常选择。自2022年底，深圳市委市政府推出民生诉求综合服务改革，通过整合537个民生诉求渠道为23个，打造以"@深圳-民意速办"为主渠道的受理体系，编制18大类4000余项民生诉求事项目录清单，建立健全"1+5+N"制度规范体系，构建起党建引领下的民生诉求收集、速办、反馈、分析机制。

图："@深圳—民意速办"平台的工作人员正在工位上接听市民来电，受理民生诉求。 市政务服务和数据管理局供图

市民点赞：又快又好

今年大年初六，龙华街道龙观大道龙华汽车站处的人行天桥上，一根路灯灯柱底座"冒火花"。市民李先生拨打"12345"热线反映后，龙华区城管和综合执法局工作人员迅速赶到现场，仅用两小时就排除了安全隐患。李先生对此评价："效率确实高，事情不但回应快，而且办得好、解决彻底，我非常满意！"

企业好评：诉求响应快，政策解释清

谱尼测试集团深圳有限公司在涉足医疗器械检测新领域时，通过"民意速办"平台咨询相关事宜。市市场监督管理局工作人员第一时间解答，并主动宣传相关政策，鼓励企业申报优质服务项目。企业表示："反馈不但有效率，更关键的是政策解释特别清楚，让我们对自己发展方向更清晰了，我们更有信心。"

政府创新：既要办好一件事，更要解决一类事

坪山区针对同辉路某产业园施工噪音扰民问题，创新推出"远程喊停"监管模式，全区各类工地累计"喊停+控停"超时施工超300次，成功率超90%。在此基础上，市生态环境局在全市范围推广安装600多套"远程喊停"设备，让更多市民告别施工噪声困扰。

智慧赋能：AI提升服务效率

深圳市政务服务和数据管理局从2023年开始布局，规划了28个智能化应用场景，首批7个成熟度较高的场景已于2024年12月落地应用。截至目前，大模型累计被调用服务超4000万次。

2024年，民意速办平台共办理民生诉求工单逾1400万件，较2023年增长23%，平均办理时长缩短至4.34个工作日，市民满意率持续提升，全年共收到市民表扬8.99万人次。

展望未来，"民意速办"将以革新者的姿态，持续创新工作机制、深挖技术潜能，推动一批热点难点问题源头治理、类案治理，持续提升诉求办理的质量与效率。