办好“关键小事” 提升“幸福指数”

办好“关键小事” 提升“幸福指数”

物业公司与小区业主代表协商解决污水管道堵塞问题。

物业服务事关千家万户，是满足人民群众美好生活需要的关键环节，也是关系社会和谐稳定的民生大事。如何真正解决城市小区物业管理难题，有效打通城市基层治理的神经末梢？乌达区巴音赛街道党工委坚持以党建引领物业，全面提升社区物业管理服务水平，推动物业服务与基层治理同频共振，以实际行动回应人民群众对美好生活的向往。

聚焦群众身边的小事、难事、烦心事，先锋社区党委探索成立我市首家社区党组织领办的物业公司，着力破解老旧小区物业管理“市场失灵”“管理失序”“自治失能”等民生堵点，让群众真真切切感受到领航物业带来的便利。

物业公司充分发挥“社区党委办企业”的工作优势，严格按照垃圾当日清、违建全拆除、安全有保障、停车有秩序、维修要及时等要求做好常规服务。同时，结合社区实际、居民需求，为服务小区安装太阳能路灯、全方位监控等设施。

实时“在线解题”。创建“码上就办”App，在每个楼道设立“回声壁”，采取“线上+线下”两种渠道收集处理居民诉求矛盾，并建立24小时服务驿站，选派专人随时解决群众更换照明、水管修理等诉求，以面对面的问需换取居民支持。

成立“高配”服务队。组织动员居民成立了由小区科级干部、社区“两委”、小区党员组成的业委会，由小区居民和志愿服务社团组成的志愿服务队，网格员与小区党员组成的攻坚小分队，发放为民服务“明白卡”，以心贴心的服务换取居民信任。

凝聚强大治理合力。社区依托“1+3+N”多方联动治理体系，汇聚街道、社区、物业公司及业主委员会、业主代表、包联单位、职能单位和片区民警等多元主体力量，依托联席会、红色议事会、党建联盟服务等载体，以实打实的成效换取居民满意度。如今，群众满意度和物业缴费率均达98%以上。

“我们将物业收费标准、资金使用情况定期公示，开展‘物业开放日’活动，向居民代表公开硬件设施整治、安全隐患排查等工作开展情况，零距离倾听群众心声，有效提升服务水平，群众的支持让我们更有信心了。”先锋社区党委书记张小林说。

2024年，先锋社区党委不断“减负+赋能”，依托人口精细化管理，通过探索社区党组织和物业公司“双向进入、交叉任职”，广泛征集居民意见及选聘楼栋长等基层治理新路径，激活社区治理新活力，稳步提升服务品质，推动党建引领基层治理迈上更高水平。

“我们通过采用党组织领办、‘两委’参与、市场化运作的形式，由社区党委牵头组建物业公司，用有物业小区‘托底’无物业小区，‘以大托小’解决老旧小区管理难题，为物业管理行业拓宽思路、树立标杆。同时，形成了一整套物业服务标准，促使其他物业企业依约服务、竞标争优，形成比学赶超的良好氛围，推动物业行业高质量发展。”张小林说。

如今，在社区党委领办物业公司的过程中，党组织精准掌握辖区居民的需求，不断形成治理共识，增强党组织引领基层治理的烟火气，有效引导群众遇到问题找基层党组织，将干群拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，进一步密切了党群干群关系，实现了社区治理既有力度又有温度，居民“幸福指数”不断提升。