活动运营SOP怎么做？

活动运营SOP怎么做？

引用

人人都是产品经理

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活动运营是产品运营的基础技能，无论是简单的微博有奖转发，还是复杂的公司级项目，本质上都是通过活动来协调资源，触达用户，完成运营目标。本文将为你提供一套完整的活动运营标准操作程序（SOP），从活动立项到项目管理，帮助你系统地掌握活动运营的关键步骤和实战技巧。

一、活动目标分类

从活动目标的角度来看，可以将活动大致分为以下几类：

• 提规模（拉新&裂变）：主要目标是增加用户规模，通过各种方式吸引新用户。
• 促活跃（低频变高频、新用户变活跃用户）：旨在提高用户活跃度，将低频用户转化为高频用户。
• 促转化（用户付费、内容消费）：重点是促进用户消费，包括付费和内容消费等。
• 任务型（根据领导意愿，比较被动）：这类活动通常是根据领导的指示进行，相对被动。

二、活动流程详解

1. 活动立项-策划阶段

大多数情况下，活动要么是已经非常成熟，按照年度/季度/月度按节奏执行，要么是自上而下做好承接即可。当然也有团队比较核心，作为活动owner，那可能涉及到活动立项规划，立项阶段主要汇报对象为上级领导，汇报形式一般以PPT为主，也可以使用文档进行汇报但要注意汇报内容的逻辑、以及结构化表达。

2. 立项汇报内容

• 项目背景：通过什么数据洞察、结合什么契机、发现什么机会、项目必要性
• 项目目标：达成目标，数据要量化，大概表述预期成果，预期效益
• 市场分析：从竞品角度、行业角度、目标用户群体进行分析，阐述项目的必要性
• 项目方案：大概讲清楚项目节奏，各节点时间、里程碑、关键任务及阶段划分
• 项目预算：得和老板说清楚你准备花多少钱，费用逻辑，资金来源和使用计划
• 风险评估：如预算紧张、时间紧张、开发周期短、传播渠道缺失等，写清楚风险点以及如何应对

3. 活动方案组成-执行阶段

• 活动主题，slogan：一般给俩让领导有个选择。原则是让用户看懂，明白活动内容
• 活动目的：拉新、促活、提留存、促转化、流失召回
• 定量目标：具体拉新多少人，GMV多少，需要具体数字
• 活动对象：用户分层（针对不同的用户，对应的玩法是什么，大的活动节奏里，需要有效的活动模块以应对不同层级的用户），一般来讲可以对用户进行一个分层，不用层级的用户用什么活动策略承接，简单来分可以分为：
• 普通用户/吃瓜用户：承担大部分流量贡献
• 中级用户：做好中级用户的承接，有概率转化为核心用户，活动的价值的一部分就是把中频用户转化为高频用户，实现不同层级用户的跃迁
• 核心用户：主要用户价值的贡献者，活动应该80%的策略围绕这部分用户产生，包括渠道的触达、转化激励、用户黏性、裂变等
• 活动节奏：预热期、正式期、奖励公布及发放时间
• 玩法描述：规则、用户须知、玩法等描述，必要的时候需要准备两份描述方案，一份给前端用户，和设计做好沟通，把文字转化为图文形式，便于用户理解活动。一份给设计、开发（或产品）深度沟通，让他们充分了解活动，便于在前后端更好的展示协作。
• 产品规划：活动落地页，活动玩法，如涉及到开发需要提前与产品或技术确认需求
• 物料设计：活动主视觉，资源位素材，活动页面设计，传播海报等预估好量与设计对齐需求
• 投放渠道：活动开始前就需要吧渠道盘清楚，渠道盘点、转化率多少应该有个初级的测算，通过合理的逻辑测算出目标。渠道可以从站内站外、线上线下、付费免费几个角度来划分。
• 监控指标：各个渠道埋点监控（便于统计曝光、UV）、关键资源位上线记录、奖励发放监控、活动关键指标监控（如招商进度、内容产出进度、流量增长进度、拉新数据等）
• FAQ：活动入口、活动参与流程、关键问题回复等

4. 项目管理相关流程

项目启动会，通过这个会议形式给项目组成员一个仪式感，同时官宣项目的背景、项目目标愿景，项目的架构职责、规范制度等。

• 明目标：具体的-GMV提升50%、时间节奏、相关性-和项目组成员岗位职责挂钩、可量化、可衡量
• 盘资源：抓手是什么、阻力是什么、需要协调什么
• 定分工：根据目标拆解、分工计划表、明确各版块具体负责人），部门-环节（前中后）-事项（运营/产品/设计/传播）-具体内容（方案/玩法/资源位&视觉设计物料/供应商管理/搭建）-负责人-备注（对具体内容的解释补充）-完成情况-时间轴
• 立机制：风险管理、信息透传、沟通机制、知识管理沉淀形成文字记录
• 复盘：回顾目标结果比对，叙述过程，探究根源，总结规律迭代优化

以上流程都兼顾到基本上就是一个60分的方案了，剩下的比较关键的是活动执行，以及每个相关方的衔接，活动前一定要充分透传，让活动参与的人了解信息充分，在一个世界里沟通避免执行时出现理解上的偏差导致落地变形。

祝大家方案一遍过，创意都大火，绩效节节高。