如何引导居民参与社区治理？这个小区的创新模式值得借鉴
如何引导居民参与社区治理？这个小区的创新模式值得借鉴
在城市社区治理中，如何有效引导居民参与小区治理是一个普遍性难题。本文以成都市某商住小区为例，分享了一个创新的治理模式：通过培育儿童自组织，逐步引导家庭关注并参与小区治理。
小区现状分析
小区环境及背景
该小区共有3981户，自2017年交房以来，已入住2500余户。然而，在短短一年时间内，就发生了多起因地面停车场、地下车库收费、售楼部改建成医院等引发的冲突事件。此外，小区还存在高空抛物、宠物粪便、装修噪音等不文明现象。
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小区居民特征
这是一个典型的刚需楼盘，居住着来蓉上班的上班族和帮助子女带孩子的老人。尽管居民素养参差不齐，但大多数家庭都十分关注儿童成长。这种共同的关注点为社区治理提供了切入点。
小区资源分析
小区内主体多元，包括业主、物业、自管会、自组织、社区、商家等。小区紧邻中小学校，周边聚集着各类商家和培训学校。物业积极主动承担并解决问题，为社区治理提供了良好基础。
商住小区居民参与困境
缺乏同伴支持
小区内居住的大多是买房上班的年轻人及帮助带孩子的老人。受地域关系的影响，居住的老年人大多认为“这里是我孩子的家，不是我的家”。而年轻人由于工作时间、工作强度、家庭责任等原因，参与度较低。在陌生的城市环境中，缺少同伴支持，使得居民的小区治理参与过程很难持续。
缺乏参与平台
虽然小区内不乏热心居民，但由于缺少明确的参与机制和激励机制，参与居民逐渐流失。业主们虽然有很多建议，但不知道该找社区还是物业，缺少明确的参与平台，使得建议难以付诸实践。
时间与意识问题
一方面，商住小区的居民常常忙碌于工作和孩子，很难抽出时间参与小区建设；另一方面，小区居民的“业主意识”较强，往往将关注点聚焦于“物业应该做什么”，而忽略了作为小区居民的义务。
家庭参与小区治理的四个关键性步骤
家庭参与规范性建设
通过引入培仁教育集团专业老师和四川广播电视台专业主持人，开展系列性专业培训。培训内容包括普通话、主持礼仪、站姿、坐姿、走路礼仪、口腔力量练习、气息训练等。通过一系列的专业训练，让家长看到平台的专业性。
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家庭参与职业性建设
通过规范性、仪式感服务，让参与培训的小主持家庭形成“活动不止是兴趣爱好，而是孩子职业体验”的意识。为通过培训的小主持发放定制工作牌，购买直播礼服，并进行责任划分、工作排班等，加强团队凝聚力。
家庭参与主动性建设
将每月直播主题进行公示，并要求小主持自主收集直播素材，撰写直播文案。在这个过程中，家长需积极配合小主持，共同完成直播任务，逐渐开始关注小区现象，并与小主持共同商讨解决办法。
家庭参与责任性建设
抓住新冠病毒疫情机遇，赋予小主持家庭更多的责任，让小主持家庭肩负起协助社区，宣传防疫知识的职责。通过规划【春天直播间--防疫系列】的每期主题内容，邀请直播家庭在家完成素材收集，与社工讨论素材规划，完成视频录制。
经验总结
重视内部支持网络建设：通过团队互动，为团队成员找到同伴，形成内部支持网络，保障参与家庭的积极性。
多元化新媒体平台运行：采用直播和录播相结合的方式，通过公众号、抖音号等自媒体平台发布内容，有效调动更多居民关注。
完善培训后的实践平台：保障每位小主持每月拥有1次主持实践机会，满足家长期待。
发挥家长主观能动性：通过发布主持任务，引导家长陪同小主持共同完成任务，逐渐关注小区问题并思考解决方案。
这个案例展示了通过儿童自组织培育，逐步引导家庭参与小区治理的创新模式。这种模式不仅解决了小区治理中的实际问题，还增强了社区凝聚力，为其他社区提供了有益借鉴。