网购遇到这些问题怎么办？一文详解维权指南

网购遇到这些问题怎么办？一文详解维权指南

在网购过程中，有时会遇到一些令人困扰的问题，比如收到空包裹、商家不发货等。这些问题应该如何妥善处理？本文将为您详细解答。

收到空包裹怎么办？

在网上购买商品后，若收到了空包件，您有权向卖家提出申诉并要求赔偿，同时，也可寻求网络购物平台的协助，投诉该问题，以保障自身权益，使卖家对此事负责，采取退货或重新发货等措施。

如果您的投诉未得到解决，消费者可直接向工商行政管理局或者消费者权益保护组织提出投诉。

您还可以尝试与购物平台的官方客服取得联系，对这种不良行为进行投诉和处理，这样不仅能维护自己的利益，也能让卖家受到应有的处罚。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

商家不发货怎么办？

当我们在网上购物时，发现商家迟迟不发货，你可以尽快采取以下措施来保护自己的权益：首先，试着跟他们进行友好的对话和协商，看看能不能找到一个满意的解决方案；如果这个方法还是不行的话，那就可以考虑向消费者协会或者相关的调解机构去投诉，让他们来帮你处理这个问题；当然了，你也可以直接向购物网站或者当地的政府部门去投诉，让他们介入调查；最后，如果以上所有的办法都行不通，那么你还有最后一招——申请仲裁或者提起诉讼。

如果商家真的违反了合同约定，那么你完全有权利去法院起诉他们，甚至是取消订单并且要求他们做出相应的赔偿。

如何查找发货编号？

关于如何查找您所购买物品的发货编号？这个问题其实主要看您跟商家在交易时的具体做法以及所使用的购物平台了。

大概率上讲，您在买东西之后，应该能从收到的那个订单确认信件或者短信里找到它。

假设您是用电商平台买的东西，那您只要登上账号，去订单详情页就能看到发货编号啦。

要是还是找不到的话，我建议您直接给商家的客户服务人员打个电话或者发封邮件问一下就好了。